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未来时空电玩城

罗忆山 2025-05-14 【 娱乐】 5815 人已围观

图片为豆包生成❷、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑧、/黎炫岐⑤、编辑/陈邓新▓、排版/Annalee③、当你走进酒店⑦，看见站在电梯C位的机器人❸，或许早已不再惊讶④；在房间点好外卖⑬，坐等机器人送上门②，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代❶，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑨，甚至将要捧出一家上市公司❸。

近日⑪，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技②，正式向港交所递交招股书⑮，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑩。在过去十年⑫，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店③。

然而④，公开数据显示⑤，其过去三年在营收5亿多元的情况下②，净亏损累计超8亿元⑩。与此对应的是⑩，在社交平台⑦，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑬。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑪，大概始于2020年前后⑥。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑯，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑦，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑤，增速有5倍以上⑬。预计在2025年接近150亿元⑦。

彼时⑮，这条赛道上涌现出不少玩家⑮，既有新松机器人⑪、穿山甲机器人等老牌机器人公司❸，也有包括优地科技③、擎朗智能⑧、普渡科技⑪、普华灵动在内的初创企业⑰。

不过▓，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑭，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”▓，主要服务于海底捞⑥、巴奴▓、呷哺呷哺⑧、西贝等餐饮企业⑲；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能④，也是围绕餐饮行业⑲，打造了送餐机器人T1⑮、T2⑲、T5以及T6等多款产品⑨，主要与海底捞⑯、外婆家⑪、新白鹿⑳、四川香天下⑧、广州酒家等餐厅合作⑪。

云迹科技的“格格”❸、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑲。官方资料显示⑥，云迹科技的产品主要针对送物⑪、零售⑨、清洁三大场景⑭，包含“格格”⑥、“润”两个系列的送物机器人⑦，售卖零食⑥、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑲，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑦。其中①，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑦，“节省人力⑩、提升顾客好评度……”

招股书显示③，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店❷。更直观的数据是⑪，曾几何时▓，万豪❶、洲际等豪华酒店的走廊里⑳，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑮。与之对应的是①，其超80%收入来自酒店机器人业务⑫，2023年这一比例甚至高达95.1%⑥。

此外⑰，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资❶，⑧、联想④、阿里⑬、沸点资本先后参与投资⑯。

事实上①，早在2022年⑪，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑰，并与中信证券签署辅导协议▓，但最终2025年终止了相关协议⑱。这与其亏损情况直接相关⑲，据其招股书❷，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑲、1.45亿元⑤、2.45亿元⑳；净亏损分别为3.65亿元④、2.65亿元❶、1.85亿元❸。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑰，过去三年累计亏掉8.15亿元⑱。

如今③，云迹科技转战港股❶，多少有些背水一战之意⑯。据界面新闻报道⑮，截至2024年底❸，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑧，仅够支撑7个月运营⑰，而流动负债总额高达20.22亿元③，其中赎回负债达18.81亿元①。这一对赌协议要求⑫，若云迹科技未能在18个月内上市❷，需偿还巨额债务❷。所以⑨，港股IPO进程已成“续命”关键⑮。

被吐槽④、被踹翻⑤、2025年一如一个转折⑩。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑫，在社交平台上跳舞⑦、翻跟头⑥，在工厂里“拧螺丝”①，在公众视野中弹琴⑩、端茶倒水⑪，人们似乎对机器人有了更多更大的期待❷。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑮，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑧。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑯，往往能看到不少相关吐槽❸。其中在小红书⑩，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障❸，比如“机器人到了⑰，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑦，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑪。但是⑧，这个机器人经常出故障⑱，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑯。”在这篇笔记下⑯，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑮，结果机器人出毛病⑭，一直没送到⑩。”

此外▓，还有不少消费者提到③，酒店机器人的程序设置不合理⑱，反而影响酒店客人体验⑱。比如“他把我的楼层取消③，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑬，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑦，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑰，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让③，我要进电梯了⑤。我默默退到角落❸，正准备按要去的楼层⑳，它来了一句：请等待我先完成任务②，期间请勿操作楼层按钮⑮。还说‘你踩到我行动轨迹了⑮，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者②。据烟台广播电视台此前报道⑰，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑬，却被电梯内男子直接踹翻⑰。据知情者介绍⑮，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元❶，作为机器人的维修费用⑫。

虽然上述案例为极端事件❸，但也可从中窥见❶，酒店机器人于消费者而言⑬，依然是较为“鸡肋”的存在⑨。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关❷，但也足以看出⑪，人们对于服务型机器人的包容度⑱，或许比我们想象中更低③。

机器人跨不出亏损泥潭⑱？

虽然消费者常有怨言③，但不可否认的是①，机器人的确正成为各大酒店①，尤其是连锁酒店的“标配”⑥。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑨，能让产品落地⑳，向B端客户证明自身产品力③，就是关键⑯。毕竟❶，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑪，就是量产与落地⑭。但为何④，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技①，还是面临着亏损难题⑥？

一方面⑦，是赛道日渐拥挤⑯，竞争加剧⑲。根据弗若斯特沙利文报告⑦，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑫。云迹科技面对的竞争者有优必选②、擎朗智能③、科沃斯等①。如此背景之下②，云迹科技频频降价⑤，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”❷，但更主要的原因⑥，或许是价格战之下的无奈之举⑭。

有报道显示④，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元④，在2024年则为1.31万元❸，其降价幅度高达43.8%⑱。除“润”系列产品外⑯，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑩，导致其售价仅有2.23万元④。

值得一提的是⑩，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑩，而招股书显示⑰，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑬、商业化能力▓，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑯。”但其在2024年③，研发投入占比却大幅降低⑭，招股书显示⑪，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑱、0.69亿元②、0.57亿元⑫，分别占同年总收入的42.0%⑨、47.8%①、23.4%⑧。

云迹科技招股书⑰、从中也能看出云迹科技的资金压力⑧。

另一方面⑱，正如上文提及⑳，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景❸。而行业分析也指出⑰，酒店机器人功能单一⑭，仅能送货④、清洁⑮，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑮，维护成本高昂⑧，导致酒店采购意愿下降❷。云迹科技显然也意识到这一点⑱，其招股书提到⑧，未来将研发医疗机器人⑬、烹饪机器人⑪，并表示“在拓展现有使用场景外⑯，将专注于发展与医疗机构❸、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑪，以及进军消费者市场⑬。”

不过②，面对更为复杂的服务场景⑪，对于服务型机器人而言②，将是更大的挑战⑯。

谈及创办云迹科技的初衷②，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑲，“由机器人来解放我们人类▓，让我们恢复我们的天性⑲，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑤。”这固然是美好的愿望⑬，但至少从眼下来看⑭，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑦。

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