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王以蓝 2025-05-14 【 国际】 0753 人已围观

图片为豆包生成⑮、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文③、/黎炫岐⑱、编辑/陈邓新⑱、排版/Annalee⑩、当你走进酒店①，看见站在电梯C位的机器人⑥，或许早已不再惊讶❶；在房间点好外卖⑦，坐等机器人送上门⑦，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑤，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑩，甚至将要捧出一家上市公司❷。

近日⑮，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑳，正式向港交所递交招股书❸，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑮。在过去十年⑫，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店①。

然而①，公开数据显示④，其过去三年在营收5亿多元的情况下②，净亏损累计超8亿元⑩。与此对应的是⑥，在社交平台①，不少消费者对酒店机器人充满怨言④。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑧，大概始于2020年前后⑱。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑤，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元❶，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右①，增速有5倍以上⑰。预计在2025年接近150亿元②。

彼时❷，这条赛道上涌现出不少玩家⑦，既有新松机器人⑳、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑬，也有包括优地科技⑨、擎朗智能⑰、普渡科技②、普华灵动在内的初创企业①。

不过⑭，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑧，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑨，主要服务于海底捞⑯、巴奴①、呷哺呷哺❶、西贝等餐饮企业⑪；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑰，也是围绕餐饮行业⑥，打造了送餐机器人T1❶、T2⑮、T5以及T6等多款产品④，主要与海底捞②、外婆家④、新白鹿⑰、四川香天下⑦、广州酒家等餐厅合作⑮。

云迹科技的“格格”④、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业❷。官方资料显示❶，云迹科技的产品主要针对送物❷、零售③、清洁三大场景④，包含“格格”⑧、“润”两个系列的送物机器人⑲，售卖零食▓、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑨，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑱。其中⑧，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势④，“节省人力⑱、提升顾客好评度……”

招股书显示❸，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店❸。更直观的数据是②，曾几何时⑳，万豪⑭、洲际等豪华酒店的走廊里⑬，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签❸。与之对应的是①，其超80%收入来自酒店机器人业务④，2023年这一比例甚至高达95.1%⑲。

此外❶，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑬，⑨、联想⑤、阿里⑪、沸点资本先后参与投资⑫。

事实上⑪，早在2022年⑭，云迹科技曾计划在上交所科创板上市①，并与中信证券签署辅导协议⑫，但最终2025年终止了相关协议⑬。这与其亏损情况直接相关⑬，据其招股书⑳，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑯、1.45亿元②、2.45亿元⑤；净亏损分别为3.65亿元⑨、2.65亿元⑮、1.85亿元⑳。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑰，过去三年累计亏掉8.15亿元⑬。

如今❸，云迹科技转战港股⑮，多少有些背水一战之意⑨。据界面新闻报道▓，截至2024年底⑫，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元④，仅够支撑7个月运营❶，而流动负债总额高达20.22亿元⑯，其中赎回负债达18.81亿元⑨。这一对赌协议要求❷，若云迹科技未能在18个月内上市⑯，需偿还巨额债务▓。所以⑳，港股IPO进程已成“续命”关键⑤。

被吐槽⑮、被踹翻②、2025年一如一个转折❸。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌❸，在社交平台上跳舞⑱、翻跟头⑰，在工厂里“拧螺丝”⑬，在公众视野中弹琴⑭、端茶倒水⑬，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑦。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑨，却一度难以撕掉“人工智障”的标签①。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑨，往往能看到不少相关吐槽⑰。其中在小红书❷，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑦，比如“机器人到了④，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到▓，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑤。但是④，这个机器人经常出故障⑰，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中❸。”在这篇笔记下❷，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药❷，结果机器人出毛病⑬，一直没送到④。”

此外▓，还有不少消费者提到②，酒店机器人的程序设置不合理②，反而影响酒店客人体验⑤。比如“他把我的楼层取消❸，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑳，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑲，自己被酒店机器人狠狠拿捏了▓，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑯，我要进电梯了▓。我默默退到角落⑤，正准备按要去的楼层⑤，它来了一句：请等待我先完成任务⑨，期间请勿操作楼层按钮⑮。还说‘你踩到我行动轨迹了⑯，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑮。据烟台广播电视台此前报道⑨，此前有酒店机器人准备进电梯送餐❶，却被电梯内男子直接踹翻⑮。据知情者介绍④，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑯，作为机器人的维修费用⑱。

虽然上述案例为极端事件⑩，但也可从中窥见⑨，酒店机器人于消费者而言❸，依然是较为“鸡肋”的存在④。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关③，但也足以看出❸，人们对于服务型机器人的包容度⑭，或许比我们想象中更低⑧。

机器人跨不出亏损泥潭⑬？

虽然消费者常有怨言⑥，但不可否认的是⑪，机器人的确正成为各大酒店⑮，尤其是连锁酒店的“标配”⑮。而对于云迹科技这样的TO B企业而言❶，能让产品落地②，向B端客户证明自身产品力⑰，就是关键⑪。毕竟⑫，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑤，就是量产与落地⑯。但为何⑭，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑤，还是面临着亏损难题⑪？

一方面④，是赛道日渐拥挤❷，竞争加剧⑧。根据弗若斯特沙利文报告❶，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑬。云迹科技面对的竞争者有优必选⑪、擎朗智能②、科沃斯等▓。如此背景之下⑫，云迹科技频频降价⑰，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”④，但更主要的原因⑭，或许是价格战之下的无奈之举⑳。

有报道显示⑨，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑦，在2024年则为1.31万元⑮，其降价幅度高达43.8%▓。除“润”系列产品外❸，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑲，导致其售价仅有2.23万元⑤。

值得一提的是⑩，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑥，而招股书显示⑱，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑩、商业化能力❶，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑥。”但其在2024年⑳，研发投入占比却大幅降低❷，招股书显示⑬，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑯、0.69亿元⑭、0.57亿元⑬，分别占同年总收入的42.0%▓、47.8%⑥、23.4%⑪。

云迹科技招股书⑪、从中也能看出云迹科技的资金压力❸。

另一方面❷，正如上文提及❸，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景④。而行业分析也指出❸，酒店机器人功能单一❸，仅能送货❸、清洁❷，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑫，维护成本高昂⑧，导致酒店采购意愿下降⑬。云迹科技显然也意识到这一点②，其招股书提到❷，未来将研发医疗机器人⑤、烹饪机器人⑳，并表示“在拓展现有使用场景外⑫，将专注于发展与医疗机构⑫、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑰，以及进军消费者市场②。”

不过④，面对更为复杂的服务场景⑭，对于服务型机器人而言③，将是更大的挑战⑭。

谈及创办云迹科技的初衷⑧，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑫，“由机器人来解放我们人类⑮，让我们恢复我们的天性❶，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑯。”这固然是美好的愿望⑫，但至少从眼下来看❸，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑰。

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