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林沛珊 2025-05-13 【科技】 8003 人已围观

图片为豆包生成❶、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑭、/黎炫岐⑲、编辑/陈邓新⑭、排版/Annalee⑲、当你走进酒店❶，看见站在电梯C位的机器人⑦，或许早已不再惊讶①；在房间点好外卖⑧，坐等机器人送上门⑱，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑱，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑱，甚至将要捧出一家上市公司⑲。

近日⑩，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑰，正式向港交所递交招股书⑦，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市①。在过去十年❸，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店④。

然而①，公开数据显示⑩，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑤，净亏损累计超8亿元②。与此对应的是⑬，在社交平台⑳，不少消费者对酒店机器人充满怨言▓。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期③，大概始于2020年前后④。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑥，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑤，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑦，增速有5倍以上⑫。预计在2025年接近150亿元④。

彼时⑥，这条赛道上涌现出不少玩家⑪，既有新松机器人⑬、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑩，也有包括优地科技❶、擎朗智能⑲、普渡科技⑧、普华灵动在内的初创企业❶。

不过⑨，其中不少企业瞄准的场景为餐厅①，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”①，主要服务于海底捞⑭、巴奴⑱、呷哺呷哺②、西贝等餐饮企业①；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能▓，也是围绕餐饮行业⑲，打造了送餐机器人T1⑪、T2❸、T5以及T6等多款产品▓，主要与海底捞⑱、外婆家⑭、新白鹿④、四川香天下①、广州酒家等餐厅合作③。

云迹科技的“格格”⑪、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业▓。官方资料显示⑫，云迹科技的产品主要针对送物④、零售⑩、清洁三大场景⑨，包含“格格”❷、“润”两个系列的送物机器人⑫，售卖零食⑪、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑧，以及用于酒店清洁的机器人“UP”④。其中❶，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势②，“节省人力⑦、提升顾客好评度……”

招股书显示③，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑭。更直观的数据是❶，曾几何时④，万豪⑯、洲际等豪华酒店的走廊里①，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑩。与之对应的是②，其超80%收入来自酒店机器人业务❶，2023年这一比例甚至高达95.1%⑦。

此外④，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资▓，⑧、联想⑬、阿里⑪、沸点资本先后参与投资⑬。

事实上⑱，早在2022年④，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑨，并与中信证券签署辅导协议①，但最终2025年终止了相关协议⑨。这与其亏损情况直接相关⑦，据其招股书⑲，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑤、1.45亿元▓、2.45亿元❸；净亏损分别为3.65亿元⑯、2.65亿元⑳、1.85亿元⑩。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑩，过去三年累计亏掉8.15亿元⑱。

如今①，云迹科技转战港股⑱，多少有些背水一战之意②。据界面新闻报道⑩，截至2024年底⑪，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑳，仅够支撑7个月运营❸，而流动负债总额高达20.22亿元⑩，其中赎回负债达18.81亿元⑳。这一对赌协议要求①，若云迹科技未能在18个月内上市⑳，需偿还巨额债务⑳。所以▓，港股IPO进程已成“续命”关键⑫。

被吐槽⑤、被踹翻⑭、2025年一如一个转折⑥。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌❶，在社交平台上跳舞▓、翻跟头▓，在工厂里“拧螺丝”⑯，在公众视野中弹琴⑱、端茶倒水❸，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑭。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑬，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑱。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑨，往往能看到不少相关吐槽⑧。其中在小红书⑧，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑱，比如“机器人到了⑬，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑦，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑰。但是⑬，这个机器人经常出故障⑧，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑰。”在这篇笔记下⑯，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑪，结果机器人出毛病⑮，一直没送到⑭。”

此外⑱，还有不少消费者提到⑬，酒店机器人的程序设置不合理⑲，反而影响酒店客人体验⑲。比如“他把我的楼层取消④，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑫，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称①，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑯，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑦，我要进电梯了⑱。我默默退到角落④，正准备按要去的楼层①，它来了一句：请等待我先完成任务⑰，期间请勿操作楼层按钮⑬。还说‘你踩到我行动轨迹了⑤，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者②。据烟台广播电视台此前报道⑦，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑪，却被电梯内男子直接踹翻❷。据知情者介绍①，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑪，作为机器人的维修费用❷。

虽然上述案例为极端事件⑯，但也可从中窥见⑪，酒店机器人于消费者而言❸，依然是较为“鸡肋”的存在⑤。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关②，但也足以看出⑯，人们对于服务型机器人的包容度⑮，或许比我们想象中更低❶。

机器人跨不出亏损泥潭②？

虽然消费者常有怨言⑤，但不可否认的是⑬，机器人的确正成为各大酒店⑥，尤其是连锁酒店的“标配”⑮。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑲，能让产品落地⑩，向B端客户证明自身产品力⑪，就是关键⑳。毕竟❸，如今摆在人形机器人面前的一大难题②，就是量产与落地⑩。但为何❷，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑫，还是面临着亏损难题▓？

一方面⑤，是赛道日渐拥挤❶，竞争加剧⑰。根据弗若斯特沙利文报告⑯，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑲。云迹科技面对的竞争者有优必选⑦、擎朗智能④、科沃斯等⑯。如此背景之下⑯，云迹科技频频降价⑨，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”②，但更主要的原因⑰，或许是价格战之下的无奈之举⑤。

有报道显示⑯，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑫，在2024年则为1.31万元⑬，其降价幅度高达43.8%⑬。除“润”系列产品外⑫，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑧，导致其售价仅有2.23万元③。

值得一提的是③，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐❷，而招股书显示⑰，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑳、商业化能力①，其余用作营运资金或其他一般公司用途❸。”但其在2024年⑫，研发投入占比却大幅降低⑬，招股书显示⑪，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑭、0.69亿元⑨、0.57亿元①，分别占同年总收入的42.0%⑭、47.8%❷、23.4%④。

云迹科技招股书⑳、从中也能看出云迹科技的资金压力③。

另一方面❷，正如上文提及④，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景③。而行业分析也指出▓，酒店机器人功能单一❸，仅能送货⑦、清洁▓，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑫，维护成本高昂①，导致酒店采购意愿下降①。云迹科技显然也意识到这一点▓，其招股书提到⑨，未来将研发医疗机器人③、烹饪机器人②，并表示“在拓展现有使用场景外⑫，将专注于发展与医疗机构④、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑤，以及进军消费者市场⑧。”

不过③，面对更为复杂的服务场景⑤，对于服务型机器人而言⑬，将是更大的挑战⑲。

谈及创办云迹科技的初衷⑮，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑱，“由机器人来解放我们人类⑫，让我们恢复我们的天性❸，让我们去做可能更多我们愿意做的事③。”这固然是美好的愿望⑱，但至少从眼下来看⑦，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境④。

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