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郝痴珊 2025-05-14 【汽车】 8297 人已围观

据报道①，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑧。但据最新报道⑤，由于人工智能的局限性❶，Klarna目前正在大举招聘人力⑦。

公司首席执行官最近宣布❶，公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑬。他们声称将组建全新的人工客服团队⑫，该团队将完全远程办公⑤，并采用“类似Uber的模式”⑥。

此前②，Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服①，自动完成230万次客户对话⑫，覆盖35种语言⑥，全天候响应‌③。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑯，一年内员工数从4500人减少至3500人⑥，并计划进一步缩减至2000人⑳，剩余工作由AI完成‌⑯。

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