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【导读】迪奥回应客户信息泄露事件

中国基金报记者 忆山①、5月12日晚间⑨，奢侈品巨头LVMH集团旗下知名品牌迪奥忽然曝出客户信息泄露事件⑯，对此⑬，迪奥官方回应称确有其事⑪，并已在通知受到影响的客户⑦。

迪奥：客户信息泄露属实④、基金君在小红书平台发现①，5月12日晚间以来⑱，多地网友发帖称⑲，收到了迪奥官方的短信提示❸。在短信中⑥，迪奥表示⑦，公司于5月7日发现⑪，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据⑱。

初步调查显示②，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致⑲。根据目前调查进展⑫，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括：姓名❷、性别❷、手机号码⑨、电子邮箱地址①、邮寄地址⑤、消费水平⑱、偏好等①。不过⑪，被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情▓、国际银行账户号码或信用卡信息等财务信息▓。

迪奥称⑦，公司已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大⑩，并在网络安全专家的协助下▓，持续对该事件展开调查并进行应对▓，以及向相关监管部门进行报备⑯。

迪奥表示▓，对于此事给客户带来的任何不便及困扰⑲，公司深表歉意⑫。同时⑥，建议客户对任何可疑通信保持警惕⑪。不要打开或点击不明来源的通信或链接⑪，也不要透露验证码❶、密码等敏感信息❷。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息❶，可咨询官方客服中心④。

5月13日上午⑰，基金君以消费者身份咨询迪奥官方客服⑳，对方回应称⑫，近期确实发生了部分客户信息泄露的事件⑪，不过受影响的数据里不包含客户的财务信息❷。目前公司正在通过短信⑧、邮件等方式通知可能受到影响的客户⑫。

一季度业绩表现远低于市场预期

资料显示⑦，迪奥为法国时尚消费品牌⑤，母公司是全球奢侈品集团路威酩轩❷，主要经营时装⑩、手袋❶、首饰⑤、化妆品等高档消费品⑤。

LVMH集团2025财年第一季度财报显示⑰，公司2025财年第一季度总营收为203亿欧元⑪，同比下降3%⑪。其中⑮，路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元⑥，同比下降5%⑨，远低于市场预期⑲。此前⑰，该部门营收占总比近五成⑭，并向集团贡献超过75%的利润⑧。

分区域来看⑮，除了欧洲市场实现2%的增长外⑩，其他主要市场均出现下跌⑭。其中⑦，亚太市场收入同比下滑11%⑪，同样低于市场预期的4.69%的降幅⑳，在集团总收入中的占比也由2024年的33%降至30%④。

此前⑩，LVMH集团管理层在业绩会上表示⑲，集团正考虑通过涨价来应对美国可能实施的关税政策⑩，并计划控制管理及行政费用⑱，以及市场营销成本⑭。

今年4月15日❷，路易威登启动新一轮涨价⑨，其中热门款手袋DIANE法棍包价格从1.86万元上涨至1.92万元⑬。次日迪奥跟进涨价⑭，品类涉及服装⑨、包袋等⑤，其中大部分包袋涨价500元至2000元▓。

校对：纪元⑯、制作：舰长❸、审核：陈思扬⑰、版权声明⑥、《中国基金报》对本平台所刊载的原创内容享有着作权⑮，未经授权禁止转载⑭，否则将追究法律责任⑬。

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