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李恨玉 2025-05-14 【体育】 2729 人已围观

图片为豆包生成⑱、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑤、/黎炫岐⑯、编辑/陈邓新⑫、排版/Annalee⑲、当你走进酒店⑦，看见站在电梯C位的机器人❶，或许早已不再惊讶⑳；在房间点好外卖④，坐等机器人送上门⑥，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代①，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑨，甚至将要捧出一家上市公司⑩。

近日⑫，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑨，正式向港交所递交招股书②，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑫。在过去十年⑭，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店④。

然而⑨，公开数据显示⑩，其过去三年在营收5亿多元的情况下③，净亏损累计超8亿元⑫。与此对应的是⑯，在社交平台③，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑱。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑬，大概始于2020年前后⑮。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示①，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑯，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑧，增速有5倍以上▓。预计在2025年接近150亿元⑩。

彼时⑥，这条赛道上涌现出不少玩家④，既有新松机器人④、穿山甲机器人等老牌机器人公司①，也有包括优地科技⑯、擎朗智能⑭、普渡科技⑤、普华灵动在内的初创企业⑥。

不过⑦，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑫，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑮，主要服务于海底捞⑩、巴奴④、呷哺呷哺⑱、西贝等餐饮企业⑤；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑦，也是围绕餐饮行业⑬，打造了送餐机器人T1⑰、T2⑳、T5以及T6等多款产品⑥，主要与海底捞⑳、外婆家❷、新白鹿⑰、四川香天下⑳、广州酒家等餐厅合作⑧。

云迹科技的“格格”①、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑱。官方资料显示⑲，云迹科技的产品主要针对送物⑲、零售①、清洁三大场景▓，包含“格格”⑬、“润”两个系列的送物机器人⑤，售卖零食❷、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑬，以及用于酒店清洁的机器人“UP”③。其中⑰，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑳，“节省人力⑬、提升顾客好评度……”

招股书显示⑰，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店②。更直观的数据是⑪，曾几何时❸，万豪⑥、洲际等豪华酒店的走廊里⑥，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签①。与之对应的是⑬，其超80%收入来自酒店机器人业务▓，2023年这一比例甚至高达95.1%❶。

此外⑫，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑫，⑭、联想⑩、阿里⑲、沸点资本先后参与投资⑤。

事实上⑲，早在2022年④，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑬，并与中信证券签署辅导协议③，但最终2025年终止了相关协议③。这与其亏损情况直接相关⑮，据其招股书⑥，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑥、1.45亿元⑪、2.45亿元①；净亏损分别为3.65亿元⑯、2.65亿元①、1.85亿元⑲。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑯，过去三年累计亏掉8.15亿元④。

如今⑮，云迹科技转战港股④，多少有些背水一战之意⑱。据界面新闻报道⑱，截至2024年底⑪，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元❶，仅够支撑7个月运营❸，而流动负债总额高达20.22亿元②，其中赎回负债达18.81亿元④。这一对赌协议要求⑮，若云迹科技未能在18个月内上市⑪，需偿还巨额债务④。所以⑰，港股IPO进程已成“续命”关键⑬。

被吐槽⑭、被踹翻⑬、2025年一如一个转折③。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑫，在社交平台上跳舞❸、翻跟头⑫，在工厂里“拧螺丝”⑳，在公众视野中弹琴⑬、端茶倒水⑦，人们似乎对机器人有了更多更大的期待▓。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑭，却一度难以撕掉“人工智障”的标签④。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”▓，往往能看到不少相关吐槽⑧。其中在小红书⑧，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑧，比如“机器人到了▓，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑨，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间❸。但是⑤，这个机器人经常出故障②，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中④。”在这篇笔记下⑧，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑯，结果机器人出毛病⑥，一直没送到⑰。”

此外③，还有不少消费者提到❷，酒店机器人的程序设置不合理⑥，反而影响酒店客人体验④。比如“他把我的楼层取消⑫，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑭，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称▓，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑳，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑧，我要进电梯了⑰。我默默退到角落②，正准备按要去的楼层⑦，它来了一句：请等待我先完成任务⑲，期间请勿操作楼层按钮❷。还说‘你踩到我行动轨迹了⑭，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑰。据烟台广播电视台此前报道⑫，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑥，却被电梯内男子直接踹翻❶。据知情者介绍❶，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑭，作为机器人的维修费用③。

虽然上述案例为极端事件⑦，但也可从中窥见❸，酒店机器人于消费者而言⑨，依然是较为“鸡肋”的存在⑳。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑮，但也足以看出③，人们对于服务型机器人的包容度❶，或许比我们想象中更低⑭。

机器人跨不出亏损泥潭⑰？

虽然消费者常有怨言⑥，但不可否认的是⑤，机器人的确正成为各大酒店③，尤其是连锁酒店的“标配”⑥。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑯，能让产品落地⑬，向B端客户证明自身产品力⑫，就是关键⑧。毕竟▓，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑧，就是量产与落地⑪。但为何❶，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技▓，还是面临着亏损难题❶？

一方面⑫，是赛道日渐拥挤①，竞争加剧⑬。根据弗若斯特沙利文报告⑪，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%②。云迹科技面对的竞争者有优必选⑳、擎朗智能①、科沃斯等⑪。如此背景之下⑬，云迹科技频频降价⑤，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑨，但更主要的原因④，或许是价格战之下的无奈之举⑪。

有报道显示⑨，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑨，在2024年则为1.31万元⑧，其降价幅度高达43.8%⑭。除“润”系列产品外⑪，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%❶，导致其售价仅有2.23万元⑫。

值得一提的是⑪，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑥，而招股书显示⑱，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑦、商业化能力⑥，其余用作营运资金或其他一般公司用途③。”但其在2024年⑳，研发投入占比却大幅降低②，招股书显示④，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑬、0.69亿元⑫、0.57亿元⑫，分别占同年总收入的42.0%⑥、47.8%▓、23.4%⑱。

云迹科技招股书❷、从中也能看出云迹科技的资金压力⑭。

另一方面⑱，正如上文提及⑨，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑱。而行业分析也指出⑮，酒店机器人功能单一①，仅能送货⑬、清洁⑫，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑬，维护成本高昂⑪，导致酒店采购意愿下降⑨。云迹科技显然也意识到这一点⑥，其招股书提到⑫，未来将研发医疗机器人⑳、烹饪机器人❸，并表示“在拓展现有使用场景外⑤，将专注于发展与医疗机构⑩、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系②，以及进军消费者市场⑨。”

不过③，面对更为复杂的服务场景▓，对于服务型机器人而言❸，将是更大的挑战⑩。

谈及创办云迹科技的初衷⑩，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑩，“由机器人来解放我们人类⑲，让我们恢复我们的天性⑪，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑧。”这固然是美好的愿望④，但至少从眼下来看⑧，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑮。

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