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程夜蓉 2025-05-14 【财经】 4899 人已围观

刘强东的 all in⑫，已经到了next level

作者丨瀚星⑳、刘强东坐镇一线③，京东开战

2025年至今⑱，刘强东是极少数仍频繁出现在业务一线的大厂创始人⑲。

与那些退出公司日常运营❷、只把握大方向而不再参与具体事务的大公司创始人不同❷，在京东成立将近30年之际❸，京东集团创始人①、董事会主席刘强东对公司的倾力投入反而提升到了一个更高的档位⑫。

在明确战略聚焦的基础上⑬，刘强东亲自坐镇一线业务⑯，快速部署决策⑮，以“战略制定者+战术教官”的双重角色深度介入业务运营①。从2024年至今⑩，京东多项战略和业务决策的制定都是在这样的背景下⑪，由刘强东直接拍板出台的⑬，包括但不限于：

1）正式进军外卖市场⑱，对“品质堂食餐饮商家”免佣金⑰，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金⑥；2）在外贸环境出现变化后②，提出以2000亿专项扶持资金帮外贸企业转内销②；3）连续八次为京东员工涨薪❸；4）推动京东启动史上规模最大校招②；5）晋升多名核心高管④，包括京东集团CEO许冉①、京东物流CEO胡伟等❶，以期强化管理层稳定性⑪，维持决策效率⑭；6）一线员工不允许外包⑳，自5月起未来3个月将招募10万名全职骑手③。

刘强东在人才激励和组织架构上也做了一系列调整①，重新建立了更加高效完善的激励机制：除了连续八次为一线员工加薪⑮，还精简组织层级⑱、推广“Big Boss”机制③，提升决策效率与组织灵敏度②。

2月11日⑳，京东外卖正式宣布启动“品质堂食餐饮商家”招募计划⑲。一周后④，京东宣布将逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金⑤，且五险一金的所有成本由京东承担⑩，随后又进一步官宣了外卖的百亿补贴计划❷。

以上种种举措都是由刘强东拍板⑫。在2024年的一次内部讲话中⑬，刘强东为外卖业务提了三条规矩：京东外卖的净利润永远不许超过5%②；为所有京东的全职外卖员上五险一金⑧；技术应该用来带动成本下降⑰、效率提升⑤，而不是压榨劳动者⑬。

一位京东内部人士告诉雪豹财经社❷，在全面进入外卖领域后②，对于外卖业务线的汇报❶，刘强东都是第一时间秒回⑬，甚至“主动提出要亲自去送外卖⑳，在一线体验外卖行业”⑦。

多位京东内部人士在与雪豹财经社交流时⑨，表达了类似的观点：刘强东坐镇一线▓，亲自打仗⑲、督战①，“一是能对战略项目给予清晰①、明确的指导⑦，二是极大提振了全员的士气”⑳。

对于京东为什么要做外卖和怎么做好外卖❸，刘强东的思考是：做外卖和做零售的出发点是一致的⑨，都是为了解决当前没有被解决的行业痛点⑪。用户需要更高品质的外卖产品❶，骑手需要更多的保障⑯，商家也需要合理的利润空间⑨。

决意进入外卖领域⑩，刘强东的初衷是满足用户需求⑮，而非恶意竞争⑪。为此④，在正式启动外卖业务前❷，刘强东曾邀请美团创始人兼CEO王兴⑳、滴滴创始人兼CEO程维等人共进晚餐⑭。据多家媒体报道❸，在这次饭局中③，刘强东提前向王兴透露了京东的战略意图⑱，还强调“零售不是我的▓，不是京东的①，任何人都可以做”⑳，明确传递了“尊重规则②、开放竞争”的态度⑳。

程维曾在接受《财经》采访时提到⑯，“美团上线打车产品的那一天我和王兴还在一起吃饭⑥，我当时并不知道他在做这个事情③，他也只字未提⑳。吃完饭我看新闻才知道了这件事⑭。” 随后程维立马关闭了美团在滴滴App上的接口⑫，并向王兴喊话：“尔要战▓，便战”⑪。

而这一次❷，刘强东提前发了战书②。

对两人截然不同的行事风格⑦，一位业内人士评价称⑩，刘强东这种战前通气的做法③，是对竞争对手的礼节性告知❸，将商业博弈置于江湖规矩的框架下⑮，“有中国商业文化中特有的人情世故④，既展现了个人坦荡⑲，也为后续竞争预留了回旋余地”③。

创者业基因的制度化❷、过去一年多⑬，京东零售和物流的高管和普通员工在会议室碰到刘强东本人⑤，已经是家常便饭⑮。

雪豹财经社获悉⑩，多位知情人士透露④，刘强东每周都会参与多个零售⑩、物流板块的日会⑩，“他会直接解决大部分方向性问题⑭。在这些会议上⑳，刘强东关注最多的是用户体验⑪，每次都会围绕商品④、价格①、服务等用户体验给出意见和建议②。”

由刘强东带领管理层强力推动的京东全面变革④，核心是“用户体验⑥、成本❶、效率”⑬，而用户体验被摆在首位❸，这也是刘强东坐镇业务一线后反复提及的关键词③。

2023年年底⑰，刘强东曾在内网发帖⑦，反思“我们天天说客户为先①，可是工作中处处以自己为中心进行思考”⑨。自那之后▓，用户体验就被置于几乎每一场业务会的优先位置⑲。

多名京东员工告诉雪豹财经社⑧，现在京东所有的会议室里都挂着“决策时不要忘了用户”的条幅⑱。

从内网发声▓，到把口号制作成具像的条幅❷，用户体验的重要性被强力渗透到从高层决策到一线执行的各个环节⑩。

京东某会议室的横幅❸、为了能在执行层面更加高效②，刘强东频繁组织业务培训⑲。雪豹财经社了解到②，据京东内部统计⑧，整个2024年⑬，刘强东给京东管理层做了1800人次的培训④。一次主题培训的时长⑩，少则数小时⑬，长则横跨数日⑱。一位参会人员回忆⑱，如此高强度的授课⑭，一度导致刘强东声带受损⑬，嗓音沙哑①。

这些培训主要针对C1⑪、C2③、C3级别的人员❷，内容涵盖各业务的具体打法到团队能力建设⑲。刘强东会在会议期间给出直接⑰、细致的方法论指引①。

作为一线互联网大厂的创始人②，这不仅需要对一线业务有深刻的理解⑲，贯穿全年的培训对耐力和体力也是一种极大考验⑥。

刘强东还多次强调对“低价”基因的重视①。他认为⑤，零售生意万变不离其宗⑫，应当为消费者省钱⑤，提供超出消费者预期的服务⑥。

2023年▓，刘强东提出过围绕产品⑫、价格③、补贴⑱、服务⑪、技术的20条增长方式⑲。此次入局外卖⑭，背后的逻辑仍然是在保持产品③、价格③、服务优势的同时❸，解决行业痛点③，从而提升用户体验⑤。

在商业世界⑫，创始人凭借其积累的生态资源与行业洞察❶，往往能突破职业经理人的决策时空局限②。而在行业剧变之时⑨，创始人的深度运营已进化为系统方法论❷，本质是企业将“创业者基因”制度化的战略选择▓。

三年来最好的成绩④、一系列迹象表明⑲，刘强东正在带领京东重回增长快轨③。

京东2025年第一季度财报显示⑤，期内实现营收3011亿元❷，同比增长15.8%⑱，连续两个季度保持两位数的同比增速⑩，并且也创下了近三年营收增速新高①。

与此同时⑬，京东的季度活跃用户数同比增速超过20%⑤，连续6个季度保持双位数增速⑦。