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熊访旋 2025-05-14 【科技】 1374 人已围观

刘强东的 all in⑯，已经到了next level

作者丨瀚星①、刘强东坐镇一线❶，京东开战

2025年至今▓，刘强东是极少数仍频繁出现在业务一线的大厂创始人⑥。

与那些退出公司日常运营①、只把握大方向而不再参与具体事务的大公司创始人不同④，在京东成立将近30年之际⑧，京东集团创始人⑫、董事会主席刘强东对公司的倾力投入反而提升到了一个更高的档位❶。

在明确战略聚焦的基础上❶，刘强东亲自坐镇一线业务⑩，快速部署决策❶，以“战略制定者+战术教官”的双重角色深度介入业务运营⑯。从2024年至今②，京东多项战略和业务决策的制定都是在这样的背景下⑥，由刘强东直接拍板出台的⑥，包括但不限于：

1）正式进军外卖市场▓，对“品质堂食餐饮商家”免佣金⑨，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金⑨；2）在外贸环境出现变化后⑫，提出以2000亿专项扶持资金帮外贸企业转内销⑨；3）连续八次为京东员工涨薪②；4）推动京东启动史上规模最大校招⑩；5）晋升多名核心高管⑳，包括京东集团CEO许冉⑱、京东物流CEO胡伟等▓，以期强化管理层稳定性❶，维持决策效率⑤；6）一线员工不允许外包⑫，自5月起未来3个月将招募10万名全职骑手⑨。

刘强东在人才激励和组织架构上也做了一系列调整⑱，重新建立了更加高效完善的激励机制：除了连续八次为一线员工加薪⑰，还精简组织层级⑰、推广“Big Boss”机制⑪，提升决策效率与组织灵敏度⑥。

2月11日▓，京东外卖正式宣布启动“品质堂食餐饮商家”招募计划⑲。一周后▓，京东宣布将逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金❶，且五险一金的所有成本由京东承担⑭，随后又进一步官宣了外卖的百亿补贴计划⑧。

以上种种举措都是由刘强东拍板⑱。在2024年的一次内部讲话中⑮，刘强东为外卖业务提了三条规矩：京东外卖的净利润永远不许超过5%❷；为所有京东的全职外卖员上五险一金⑮；技术应该用来带动成本下降⑪、效率提升⑧，而不是压榨劳动者④。

一位京东内部人士告诉雪豹财经社⑨，在全面进入外卖领域后⑫，对于外卖业务线的汇报⑨，刘强东都是第一时间秒回❷，甚至“主动提出要亲自去送外卖⑥，在一线体验外卖行业”③。

多位京东内部人士在与雪豹财经社交流时⑯，表达了类似的观点：刘强东坐镇一线③，亲自打仗⑤、督战⑱，“一是能对战略项目给予清晰④、明确的指导❷，二是极大提振了全员的士气”④。

对于京东为什么要做外卖和怎么做好外卖⑫，刘强东的思考是：做外卖和做零售的出发点是一致的❶，都是为了解决当前没有被解决的行业痛点⑭。用户需要更高品质的外卖产品⑮，骑手需要更多的保障⑯，商家也需要合理的利润空间②。

决意进入外卖领域❸，刘强东的初衷是满足用户需求⑮，而非恶意竞争⑰。为此⑱，在正式启动外卖业务前⑭，刘强东曾邀请美团创始人兼CEO王兴⑬、滴滴创始人兼CEO程维等人共进晚餐⑬。据多家媒体报道▓，在这次饭局中❶，刘强东提前向王兴透露了京东的战略意图⑫，还强调“零售不是我的⑧，不是京东的③，任何人都可以做”⑬，明确传递了“尊重规则⑫、开放竞争”的态度⑩。

程维曾在接受《财经》采访时提到①，“美团上线打车产品的那一天我和王兴还在一起吃饭⑳，我当时并不知道他在做这个事情⑰，他也只字未提⑯。吃完饭我看新闻才知道了这件事⑩。” 随后程维立马关闭了美团在滴滴App上的接口⑦，并向王兴喊话：“尔要战③，便战”⑥。

而这一次②，刘强东提前发了战书④。

对两人截然不同的行事风格⑤，一位业内人士评价称⑩，刘强东这种战前通气的做法⑧，是对竞争对手的礼节性告知⑤，将商业博弈置于江湖规矩的框架下⑬，“有中国商业文化中特有的人情世故②，既展现了个人坦荡⑭，也为后续竞争预留了回旋余地”▓。

创者业基因的制度化⑳、过去一年多⑯，京东零售和物流的高管和普通员工在会议室碰到刘强东本人④，已经是家常便饭❷。

雪豹财经社获悉⑫，多位知情人士透露⑩，刘强东每周都会参与多个零售⑪、物流板块的日会❷，“他会直接解决大部分方向性问题⑭。在这些会议上⑨，刘强东关注最多的是用户体验❷，每次都会围绕商品⑰、价格⑦、服务等用户体验给出意见和建议⑲。”

由刘强东带领管理层强力推动的京东全面变革①，核心是“用户体验⑥、成本▓、效率”⑬，而用户体验被摆在首位⑤，这也是刘强东坐镇业务一线后反复提及的关键词⑤。

2023年年底❷，刘强东曾在内网发帖❶，反思“我们天天说客户为先⑧，可是工作中处处以自己为中心进行思考”⑰。自那之后⑤，用户体验就被置于几乎每一场业务会的优先位置⑬。

多名京东员工告诉雪豹财经社⑥，现在京东所有的会议室里都挂着“决策时不要忘了用户”的条幅⑧。

从内网发声❸，到把口号制作成具像的条幅③，用户体验的重要性被强力渗透到从高层决策到一线执行的各个环节⑰。

京东某会议室的横幅③、为了能在执行层面更加高效⑦，刘强东频繁组织业务培训②。雪豹财经社了解到③，据京东内部统计⑳，整个2024年⑥，刘强东给京东管理层做了1800人次的培训⑪。一次主题培训的时长⑰，少则数小时❷，长则横跨数日①。一位参会人员回忆②，如此高强度的授课⑭，一度导致刘强东声带受损⑥，嗓音沙哑⑥。

这些培训主要针对C1⑬、C2⑥、C3级别的人员⑨，内容涵盖各业务的具体打法到团队能力建设⑨。刘强东会在会议期间给出直接④、细致的方法论指引⑤。

作为一线互联网大厂的创始人⑥，这不仅需要对一线业务有深刻的理解④，贯穿全年的培训对耐力和体力也是一种极大考验⑯。

刘强东还多次强调对“低价”基因的重视⑥。他认为▓，零售生意万变不离其宗⑲，应当为消费者省钱⑯，提供超出消费者预期的服务⑮。

2023年①，刘强东提出过围绕产品⑱、价格⑱、补贴⑥、服务❶、技术的20条增长方式⑩。此次入局外卖❶，背后的逻辑仍然是在保持产品⑦、价格⑪、服务优势的同时⑮，解决行业痛点⑪，从而提升用户体验⑤。

在商业世界⑥，创始人凭借其积累的生态资源与行业洞察⑯，往往能突破职业经理人的决策时空局限⑰。而在行业剧变之时▓，创始人的深度运营已进化为系统方法论⑱，本质是企业将“创业者基因”制度化的战略选择⑬。

三年来最好的成绩⑫、一系列迹象表明⑰，刘强东正在带领京东重回增长快轨⑮。

京东2025年第一季度财报显示⑲，期内实现营收3011亿元⑧，同比增长15.8%⑩，连续两个季度保持两位数的同比增速⑱，并且也创下了近三年营收增速新高③。

与此同时⑩，京东的季度活跃用户数同比增速超过20%⑫，连续6个季度保持双位数增速⑲。