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杨绿真 2025-05-13 【国际】 6553 人已围观

刘强东的 all in❸，已经到了next level

作者丨瀚星▓、刘强东坐镇一线⑮，京东开战

2025年至今⑪，刘强东是极少数仍频繁出现在业务一线的大厂创始人⑪。

与那些退出公司日常运营⑧、只把握大方向而不再参与具体事务的大公司创始人不同⑬，在京东成立将近30年之际⑰，京东集团创始人④、董事会主席刘强东对公司的倾力投入反而提升到了一个更高的档位④。

在明确战略聚焦的基础上①，刘强东亲自坐镇一线业务⑭，快速部署决策⑳，以“战略制定者+战术教官”的双重角色深度介入业务运营⑫。从2024年至今⑪，京东多项战略和业务决策的制定都是在这样的背景下⑧，由刘强东直接拍板出台的⑨，包括但不限于：

1）正式进军外卖市场⑲，对“品质堂食餐饮商家”免佣金⑩，并提出将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金❷；2）在外贸环境出现变化后⑯，提出以2000亿专项扶持资金帮外贸企业转内销①；3）连续八次为京东员工涨薪❸；4）推动京东启动史上规模最大校招❶；5）晋升多名核心高管④，包括京东集团CEO许冉⑩、京东物流CEO胡伟等⑬，以期强化管理层稳定性⑥，维持决策效率⑬；6）一线员工不允许外包⑭，自5月起未来3个月将招募10万名全职骑手⑤。

刘强东在人才激励和组织架构上也做了一系列调整⑭，重新建立了更加高效完善的激励机制：除了连续八次为一线员工加薪❸，还精简组织层级⑪、推广“Big Boss”机制⑧，提升决策效率与组织灵敏度①。

2月11日②，京东外卖正式宣布启动“品质堂食餐饮商家”招募计划②。一周后④，京东宣布将逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金⑫，且五险一金的所有成本由京东承担③，随后又进一步官宣了外卖的百亿补贴计划①。

以上种种举措都是由刘强东拍板⑦。在2024年的一次内部讲话中⑳，刘强东为外卖业务提了三条规矩：京东外卖的净利润永远不许超过5%⑳；为所有京东的全职外卖员上五险一金❷；技术应该用来带动成本下降⑮、效率提升⑫，而不是压榨劳动者⑦。

一位京东内部人士告诉雪豹财经社⑤，在全面进入外卖领域后❶，对于外卖业务线的汇报❶，刘强东都是第一时间秒回⑥，甚至“主动提出要亲自去送外卖⑰，在一线体验外卖行业”①。

多位京东内部人士在与雪豹财经社交流时⑮，表达了类似的观点：刘强东坐镇一线⑤，亲自打仗❷、督战❶，“一是能对战略项目给予清晰⑲、明确的指导④，二是极大提振了全员的士气”⑲。

对于京东为什么要做外卖和怎么做好外卖⑰，刘强东的思考是：做外卖和做零售的出发点是一致的⑧，都是为了解决当前没有被解决的行业痛点⑫。用户需要更高品质的外卖产品⑧，骑手需要更多的保障⑱，商家也需要合理的利润空间⑥。

决意进入外卖领域⑲，刘强东的初衷是满足用户需求⑫，而非恶意竞争❶。为此⑦，在正式启动外卖业务前⑲，刘强东曾邀请美团创始人兼CEO王兴⑳、滴滴创始人兼CEO程维等人共进晚餐⑧。据多家媒体报道❷，在这次饭局中⑩，刘强东提前向王兴透露了京东的战略意图③，还强调“零售不是我的⑪，不是京东的⑳，任何人都可以做”⑮，明确传递了“尊重规则⑦、开放竞争”的态度②。

程维曾在接受《财经》采访时提到⑧，“美团上线打车产品的那一天我和王兴还在一起吃饭⑲，我当时并不知道他在做这个事情▓，他也只字未提⑧。吃完饭我看新闻才知道了这件事⑫。” 随后程维立马关闭了美团在滴滴App上的接口⑩，并向王兴喊话：“尔要战❷，便战”⑭。

而这一次⑭，刘强东提前发了战书⑲。

对两人截然不同的行事风格⑥，一位业内人士评价称③，刘强东这种战前通气的做法⑱，是对竞争对手的礼节性告知⑳，将商业博弈置于江湖规矩的框架下▓，“有中国商业文化中特有的人情世故⑬，既展现了个人坦荡⑭，也为后续竞争预留了回旋余地”⑭。

创者业基因的制度化⑲、过去一年多⑬，京东零售和物流的高管和普通员工在会议室碰到刘强东本人⑲，已经是家常便饭⑦。

雪豹财经社获悉⑥，多位知情人士透露④，刘强东每周都会参与多个零售⑥、物流板块的日会❸，“他会直接解决大部分方向性问题⑧。在这些会议上⑬，刘强东关注最多的是用户体验⑱，每次都会围绕商品⑫、价格⑮、服务等用户体验给出意见和建议❶。”

由刘强东带领管理层强力推动的京东全面变革⑤，核心是“用户体验④、成本⑰、效率”②，而用户体验被摆在首位⑯，这也是刘强东坐镇业务一线后反复提及的关键词⑦。

2023年年底⑥，刘强东曾在内网发帖⑤，反思“我们天天说客户为先⑲，可是工作中处处以自己为中心进行思考”⑬。自那之后②，用户体验就被置于几乎每一场业务会的优先位置②。

多名京东员工告诉雪豹财经社⑥，现在京东所有的会议室里都挂着“决策时不要忘了用户”的条幅⑫。

从内网发声④，到把口号制作成具像的条幅❶，用户体验的重要性被强力渗透到从高层决策到一线执行的各个环节⑯。

京东某会议室的横幅⑨、为了能在执行层面更加高效⑧，刘强东频繁组织业务培训⑧。雪豹财经社了解到⑲，据京东内部统计⑮，整个2024年⑭，刘强东给京东管理层做了1800人次的培训⑰。一次主题培训的时长①，少则数小时❶，长则横跨数日⑬。一位参会人员回忆⑧，如此高强度的授课⑯，一度导致刘强东声带受损⑮，嗓音沙哑⑥。

这些培训主要针对C1⑦、C2①、C3级别的人员⑬，内容涵盖各业务的具体打法到团队能力建设⑮。刘强东会在会议期间给出直接⑭、细致的方法论指引⑩。

作为一线互联网大厂的创始人⑥，这不仅需要对一线业务有深刻的理解⑪，贯穿全年的培训对耐力和体力也是一种极大考验⑦。

刘强东还多次强调对“低价”基因的重视④。他认为⑩，零售生意万变不离其宗⑪，应当为消费者省钱③，提供超出消费者预期的服务⑫。

2023年❷，刘强东提出过围绕产品⑱、价格⑮、补贴⑦、服务❷、技术的20条增长方式❷。此次入局外卖❷，背后的逻辑仍然是在保持产品⑲、价格⑨、服务优势的同时⑧，解决行业痛点①，从而提升用户体验⑬。

在商业世界❶，创始人凭借其积累的生态资源与行业洞察⑮，往往能突破职业经理人的决策时空局限⑫。而在行业剧变之时②，创始人的深度运营已进化为系统方法论⑭，本质是企业将“创业者基因”制度化的战略选择▓。

三年来最好的成绩❶、一系列迹象表明⑯，刘强东正在带领京东重回增长快轨⑤。

京东2025年第一季度财报显示⑭，期内实现营收3011亿元⑮，同比增长15.8%⑤，连续两个季度保持两位数的同比增速❷，并且也创下了近三年营收增速新高⑭。

与此同时②，京东的季度活跃用户数同比增速超过20%⑳，连续6个季度保持双位数增速⑭。