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崔友绿 2025-05-14 【NBA】 7265 人已围观

图片为豆包生成⑰、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文①、/黎炫岐⑮、编辑/陈邓新⑩、排版/Annalee❶、当你走进酒店❸，看见站在电梯C位的机器人⑭，或许早已不再惊讶⑮；在房间点好外卖❸，坐等机器人送上门⑪，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代▓，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑫，甚至将要捧出一家上市公司▓。

近日⑯，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑰，正式向港交所递交招股书⑤，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市❶。在过去十年⑰，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店❶。

然而⑫，公开数据显示⑪，其过去三年在营收5亿多元的情况下❷，净亏损累计超8亿元⑧。与此对应的是❸，在社交平台⑫，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑨。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期①，大概始于2020年前后⑱。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑭，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑰，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑭，增速有5倍以上⑦。预计在2025年接近150亿元②。

彼时⑰，这条赛道上涌现出不少玩家⑪，既有新松机器人⑥、穿山甲机器人等老牌机器人公司④，也有包括优地科技❷、擎朗智能⑩、普渡科技⑳、普华灵动在内的初创企业⑰。

不过⑫，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑰，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑦，主要服务于海底捞⑦、巴奴③、呷哺呷哺⑭、西贝等餐饮企业⑳；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能②，也是围绕餐饮行业⑳，打造了送餐机器人T1⑧、T2⑳、T5以及T6等多款产品❷，主要与海底捞②、外婆家⑮、新白鹿②、四川香天下①、广州酒家等餐厅合作⑨。

云迹科技的“格格”❶、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑦。官方资料显示⑰，云迹科技的产品主要针对送物⑬、零售▓、清洁三大场景⑧，包含“格格”⑰、“润”两个系列的送物机器人⑦，售卖零食⑩、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑩，以及用于酒店清洁的机器人“UP”①。其中⑲，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势▓，“节省人力⑧、提升顾客好评度……”

招股书显示④，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑪。更直观的数据是⑭，曾几何时⑬，万豪⑲、洲际等豪华酒店的走廊里⑫，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签②。与之对应的是⑬，其超80%收入来自酒店机器人业务⑬，2023年这一比例甚至高达95.1%⑲。

此外②，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑮，④、联想②、阿里⑥、沸点资本先后参与投资⑲。

事实上⑫，早在2022年④，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑧，并与中信证券签署辅导协议⑤，但最终2025年终止了相关协议⑰。这与其亏损情况直接相关①，据其招股书⑰，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑭、1.45亿元⑪、2.45亿元⑩；净亏损分别为3.65亿元④、2.65亿元⑳、1.85亿元⑮。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑥，过去三年累计亏掉8.15亿元⑪。

如今⑪，云迹科技转战港股❸，多少有些背水一战之意⑰。据界面新闻报道①，截至2024年底⑤，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑭，仅够支撑7个月运营⑪，而流动负债总额高达20.22亿元⑲，其中赎回负债达18.81亿元⑯。这一对赌协议要求⑰，若云迹科技未能在18个月内上市⑱，需偿还巨额债务⑧。所以❶，港股IPO进程已成“续命”关键⑭。

被吐槽⑤、被踹翻②、2025年一如一个转折⑳。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌③，在社交平台上跳舞❶、翻跟头⑲，在工厂里“拧螺丝”▓，在公众视野中弹琴⑩、端茶倒水③，人们似乎对机器人有了更多更大的期待③。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑪，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑯。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”❷，往往能看到不少相关吐槽❷。其中在小红书⑬，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障②，比如“机器人到了⑰，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑭，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间②。但是①，这个机器人经常出故障⑦，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑦。”在这篇笔记下⑱，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药❷，结果机器人出毛病⑳，一直没送到❶。”

此外⑱，还有不少消费者提到⑩，酒店机器人的程序设置不合理⑦，反而影响酒店客人体验❶。比如“他把我的楼层取消⑪，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中②，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑩，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑥，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让④，我要进电梯了⑭。我默默退到角落❷，正准备按要去的楼层④，它来了一句：请等待我先完成任务⑰，期间请勿操作楼层按钮⑬。还说‘你踩到我行动轨迹了④，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑪。据烟台广播电视台此前报道⑩，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑩，却被电梯内男子直接踹翻⑦。据知情者介绍⑳，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑦，作为机器人的维修费用⑬。

虽然上述案例为极端事件⑭，但也可从中窥见④，酒店机器人于消费者而言⑬，依然是较为“鸡肋”的存在❶。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关②，但也足以看出③，人们对于服务型机器人的包容度⑬，或许比我们想象中更低③。

机器人跨不出亏损泥潭⑤？

虽然消费者常有怨言⑳，但不可否认的是⑭，机器人的确正成为各大酒店⑳，尤其是连锁酒店的“标配”⑲。而对于云迹科技这样的TO B企业而言②，能让产品落地❶，向B端客户证明自身产品力⑪，就是关键②。毕竟④，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑩，就是量产与落地⑩。但为何⑦，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑨，还是面临着亏损难题⑥？

一方面⑪，是赛道日渐拥挤②，竞争加剧⑫。根据弗若斯特沙利文报告⑧，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑩。云迹科技面对的竞争者有优必选⑧、擎朗智能⑳、科沃斯等②。如此背景之下④，云迹科技频频降价⑧，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑳，但更主要的原因⑱，或许是价格战之下的无奈之举❸。

有报道显示①，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元❸，在2024年则为1.31万元⑬，其降价幅度高达43.8%⑧。除“润”系列产品外⑳，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑱，导致其售价仅有2.23万元①。

值得一提的是⑲，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑬，而招股书显示⑬，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑱、商业化能力❸，其余用作营运资金或其他一般公司用途④。”但其在2024年③，研发投入占比却大幅降低⑨，招股书显示❷，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑧、0.69亿元②、0.57亿元⑥，分别占同年总收入的42.0%⑳、47.8%❸、23.4%④。

云迹科技招股书⑤、从中也能看出云迹科技的资金压力④。

另一方面⑭，正如上文提及⑪，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景③。而行业分析也指出⑦，酒店机器人功能单一⑭，仅能送货❸、清洁⑱，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑱，维护成本高昂⑰，导致酒店采购意愿下降❷。云迹科技显然也意识到这一点⑱，其招股书提到⑪，未来将研发医疗机器人⑰、烹饪机器人❷，并表示“在拓展现有使用场景外⑬，将专注于发展与医疗机构①、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑭，以及进军消费者市场①。”

不过⑪，面对更为复杂的服务场景❶，对于服务型机器人而言⑳，将是更大的挑战❷。

谈及创办云迹科技的初衷⑨，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑭，“由机器人来解放我们人类❷，让我们恢复我们的天性⑬，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑤。”这固然是美好的愿望⑳，但至少从眼下来看⑦，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑥。

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