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今日④，由国家市场监督管理总局支持指导⑳、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑩。此前⑥，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑤，双线举措为消费者带来更安心⑰、便捷的购物体验⑩，有力推动消费环境优化升级⑬。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑬，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑱。据介绍▓，消费者无需繁琐注册⑰，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑮，即可轻松进入小程序❷。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑳，支持按地区❷、企业名称▓、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑧。不仅如此⑱，“消费查”还兼具导航⑬、拨打电话功能②，方便消费者快速联系商家⑩，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑫，形成消费监督闭环⑧。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示②，推行实体店无理由退货政策❷，是大力提振消费⑩、构建和谐消费环境的重要一环❷。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺❷、积极践诺⑯，推动线下无理由退货扩面增效⑬，有效改善消费体验⑤，提升消费意愿⑲。“消费查”的上线试运行②，将为消费者提供线上可查①、线下可感的线下无理由退货查询服务③，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口▓。

此外③，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑫，以及试运行初期江苏省⑤、浙江省⑲、山东省③、湖南省⑫、广东省①、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况②。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑦、商务部等部门有关负责同志⑧，各省❸、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑦。

与“消费查”平台相辅相成的⑲，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑳。自2025年5月1日起⑤，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑳。该规范从经营者责任❷、退货条件⑪、流程等多方面进行了规范❶。对非现场销售经营者⑯，要求建立严格的退货商品检验程序⑩，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑪；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑰。在退货条件上⑫，清晰界定了不适用退货的商品类型③、商品完好标准以及退货时限❸。同时⑤，规范还强调建立监督与评价反馈机制④，促使经营者持续优化服务⑮，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑰。

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