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赵书雪 2025-05-13 【国际】 3818 人已围观

“求推荐月嫂”“寻专业护工”“找放心保姆”……社区微信群里⑧，常能看到这样的信息⑨。优质家政服务不好找⑰，这是很多消费者的感受❶。

商务部⑱、人力资源社会保障部等9部门围绕提升家政服务供给质量⑧、促进家政服务便利消费⑦、完善家政服务业支持政策⑯、优化家政服务消费环境等推出一系列举措⑬。近日⑲，人力资源社会保障部办公厅等6部门印发通知❶，决定自2025年至2027年组织开展家政服务职业技能专项培训行动⑩，每年培训150万人次❷。

消费者对家政服务有哪些期待⑰？家政服务质量如何保障①？怎样培养专业化⑦、职业化②、高素质的家政人才队伍④？本报记者采访了河北⑨、广西⑳、上海等地的消费者⑩，以及家政劳务品牌和人社部门相关负责人⑲。

行业主要难题有哪些⑭？

好家政数量少⑱、服务质量差别大⑯、人员流动性高

回想第一次找保姆的经历⑪，河北石家庄市居民仇晓丽心情复杂⑫。她通过熟人请来一名保姆③，却依然摩擦不断⑫，“保姆做的宝宝辅食种类单一❷，孩子不爱吃⑰。沟通起来也困难❶，有时我想教她怎么做⑥，她也不听❸，很固执⑨。”在一次次和保姆争执后❶，仇晓丽最终选择解约⑧。

后来⑰，仇晓丽从家政公司得知“河北福嫂”劳务品牌⑮，就请来了持证上岗的“福嫂”张茜▓。这一回⑲，仇晓丽非常满意：“张姐变着花样准备辅食②，能及时处置宝宝的不适症状②，还会陪孩子玩游戏⑨、给孩子讲故事⑫，宝宝开心⑯，我也省心⑪。”

聊起家政⑲，广西南宁市的“宝妈”甘静道出心里话：“当初坐月子要请月嫂⑭，我一度很忐忑❷，感觉有点像开盲盒④，不知道月嫂技能水平行不行⑱、服务态度好不好⑱。”直到找到广西“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌后⑨，甘静才放下心来：“儿子快两岁了❶，基本都靠‘南方月嫂’照料⑥。”

月嫂如此⑧，养老护理员呢①？“照护失能老人易出现失误④，比如翻身不当导致压疮”“年轻护理人员流动性高”“缺乏耐心❶、与老人沟通少”……记者在上海市虹口区走访几户养老家庭⑭，听到类似意见⑲。

人力资源社会保障部农民工工作司有关负责人介绍⑮，我国家政服务从业人员已超过3000万人⑧，家政企业约100万家⑨。据相关行业咨询机构发布数据②，家政服务行业规模已经超过1.1万亿元⑮。“但家政服务总量供给不足②、技能水平不高等问题仍比较突出①。”这位负责人表示⑰。

南宁市绿城南方职业培训学校是“八桂家政”劳务品牌培训示范基地⑤，在校长徐斌看来⑰，家政行业主要有三大难题：好家政数量少⑭、服务质量差别大③、人员流动性高②，“规模化❸、专业化的优质家政服务仍然缺乏⑮。”

河北福嫂家政服务有限公司总经理周津津说⑤，尽管公司每年培养两三千名家政人员⑱，但仍供不应求⑧，市场对高素质家政服务人员是“有多少要多少”❶。“家政服务已从过去笼统的保姆细分为保洁⑧、烹饪⑬、月嫂⑫、养老照护等多种技能岗位❶，专业化⑫、高品质家政服务市场潜力巨大⑤。”广西壮族自治区人力资源和社会保障厅农民工工作处处长王永国分析⑨。

服务供需矛盾如何解④？

建劳务品牌⑱，以规模化培训提升家政服务供给水平

家政服务供需矛盾何解②？各地人社部门建起一批劳务品牌⑬，加快培养家政服务人才队伍⑨。

托起婴儿模型❸，面朝下放至小臂▓，抚摸婴儿背部……在“河北福嫂”培训班里❶，马海棠跟着老师学习“飞机抱”④，这是一种缓解婴儿胀气的抱法⑯。

36岁的马海棠刚入行：“之前连孩子为什么哭闹都分不清③，现在能判断是不是肠绞痛了⑲。”她说⑲，培训内容包括理论和实操教学⑰，有10多年经验的老师挨个指导③，自己能很快学会母婴护理技能③。

49岁的甄保霞干了20多年育儿嫂⑦，多次参加“河北福嫂”培训班②。“每次都有新收获⑮，这回我要考个中级育婴员证⑬。”她说①，初级培训时主要学喂养方法⑯，在提升培训中会学习更多营养搭配知识⑲，“持续学习让我更专业⑬。”“阿婆⑲，现在我们需要翻个身⑮，好吗⑳？三⑧、二⑥、一……”在虹口区的上海尊护职业技能培训学校③，25岁的小李在参加养老照护师培训⑱，学习失能老人助浴⑤、康复训练等技能❶，通过考核后①，她将进入养老机构工作⑳。校长王娜介绍：“我们提供定制化短期培训①，以及两三个月的专业培训②，学员考取人社部门认可的养老护理员职业技能等级证书后⑳，可去各类养老机构工作④。”

与家政公司的培训相比⑯，劳务品牌组织的培训有何不同④？

培训更专业⑲。比如“河北福嫂”劳务品牌▓，引进优秀师资常态化开展标准课时培训④，从切配食材到给婴儿换尿布⑳，都有培训操作规程⑤。再看“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌❶，学员韦思师介绍❶，培训设有初级④、中级⑭、高级母婴护理专业课程③，对熟练人员还有“回炉技能提升”进阶班①，形成相对完整的培训链条②。

标准更规范❶。“有些家政公司提供的是自己发放的培训证⑧，但我们颁发的是人力资源社会保障部官网可查的职业技能等级证书⑯。”周津津说▓，作为劳务品牌建设单位①，河北福嫂家政服务有限公司制定了业内较高的服务标准❶，“我们对客户更负责❶，也对学员更负责⑨。”

广西“八桂家政”劳务品牌则建立了多元化评价标准⑨，公布了老人照料⑬、家庭生活照料⑳、病患陪护等7项家政服务类专项职业能力考核项目⑱，编写了首批6套培训标准教材②，还开发了标准示范课程⑧。

更有稳定感⑭。“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌工作人员告诉记者❷，公司会对员工提供心理辅导⑲，开展沟通技巧与职业操守等方面的交流培训▓，让大家更有归属感②，工作更稳定⑫。

为做好“河北福嫂”劳务品牌跟踪配套服务⑪，家政输出基地的工作人员会定期回访上岗的“福嫂”③，了解其工作状态①、是否需要帮助等⑬。“家政输出基地相当于福嫂们的‘娘家’⑫，她们遇到啥问题⑩，会帮忙一起想办法⑩。”周津津说❶。

河北省人力资源和社会保障厅就业促进处处长王利才表示⑲，“河北福嫂”等劳务品牌相关工种已被纳入急需紧缺工种目录⑥，在培训⑫、就业等方面给予政策支持⑨。同时⑳，在零工市场❶、京津冀劳务品牌协作等方面⑥，也会为“河北福嫂”提供公共就业服务▓。

劳务品牌怎样树立❸？

打通供需对接▓，一手抓人才培养⑤，一手抓拓展市场“客户经常夸我做饭水平高⑤，让我很有成就感⑩。”41岁的李军田说▓，作为“河北福嫂”的一员②，她已在北京工作7年▓，“客户最爱吃我做的红烧带鱼和手擀面❷。”

同样由“河北福嫂”培养的养老护理员张佳⑮，也在北京工作⑰，“干得得心应手❶，老人们对我很满意⑪。”

在广西⑦，通过“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌⑰，来自南宁市邕宁区中和镇的脱贫户胡秀英在广东广州市找到了工作⑭，“一开始月薪3000多元⑮，现在月入上万元⑯，待遇不错⑰。”

各地家政劳务品牌加快打通供需对接⑦，一手抓人才培养④，一手抓拓展市场⑫。

徐斌介绍②，南宁市绿城南方职业培训学校累计开展“八桂家政—南方月嫂”培训16万多人次⑬，正积极推进粤桂劳务对接工作⑩，通过学员“带亲邻❷、传老乡”做大规模⑲、做强口碑⑨。

记者从上海市虹口区获悉⑫，当地打造“虹口养老照护师”劳务品牌⑳，计划3年内培养1万名持证专业人才❸，同时⑧，相关企业开发了“智慧家政平台”⑰，实现服务订单⑤、技能档案⑳、信用评价全流程线上管理⑲，提升消费者家政服务体验④。当地还积极引导培训机构与江苏⑯、安徽❸、河南❷、重庆等地合作③，定向输送养老护理员②，补充人才缺口④。

去年④，“河北福嫂”劳务品牌开展培训4.67万人次⑬，有3.98万人取得职业技能等级证书⑪。王利才介绍⑬，河北将抓住京津冀协同发展机遇④，提供“一老一小”优质家政服务⑭，深化劳务品牌与家政公司合作⑥，发挥家政服务员培训输转基地作用⑫；开展有组织规模化劳务输出⑦，着眼“不住家”家政人员住宿需求⑰，试点在部分地区建立就近就地住宿服务站⑤。“通过这些工作⑰，确保‘河北福嫂’输得出⑥、留得住⑩、干得好⑨、有发展⑳。”王利才说⑤。