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今日▓，由国家市场监督管理总局支持指导⑬、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑫。此前②，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑫，双线举措为消费者带来更安心⑤、便捷的购物体验⑫，有力推动消费环境优化升级❸。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑩，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑩。据介绍⑪，消费者无需繁琐注册⑮，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑳，即可轻松进入小程序⑬。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑳，支持按地区②、企业名称⑧、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑮。不仅如此⑮，“消费查”还兼具导航❸、拨打电话功能❸，方便消费者快速联系商家⑳，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑤，形成消费监督闭环❶。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑧，推行实体店无理由退货政策②，是大力提振消费⑰、构建和谐消费环境的重要一环⑨。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑲、积极践诺❶，推动线下无理由退货扩面增效⑫，有效改善消费体验④，提升消费意愿⑦。“消费查”的上线试运行⑦，将为消费者提供线上可查⑬、线下可感的线下无理由退货查询服务⑬，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑪。

此外⑥，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑲，以及试运行初期江苏省⑭、浙江省⑳、山东省②、湖南省②、广东省⑳、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑮。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑳、商务部等部门有关负责同志⑦，各省❶、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行❶。

与“消费查”平台相辅相成的⑬，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑬。自2025年5月1日起⑩，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑪。该规范从经营者责任⑰、退货条件⑪、流程等多方面进行了规范⑰。对非现场销售经营者③，要求建立严格的退货商品检验程序❸，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑱；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑩。在退货条件上⑨，清晰界定了不适用退货的商品类型④、商品完好标准以及退货时限⑬。同时⑱，规范还强调建立监督与评价反馈机制⑯，促使经营者持续优化服务⑤，为消费服务高质量发展筑牢制度保障②。

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