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程千青 2025-05-14 【国际】 6885 人已围观

图片为豆包生成⑥、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文▓、/黎炫岐⑲、编辑/陈邓新⑲、排版/Annalee⑤、当你走进酒店⑯，看见站在电梯C位的机器人⑦，或许早已不再惊讶②；在房间点好外卖⑦，坐等机器人送上门❸，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑧，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑳，甚至将要捧出一家上市公司⑨。

近日⑬，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑨，正式向港交所递交招股书⑭，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市▓。在过去十年⑮，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑲。

然而⑳，公开数据显示⑳，其过去三年在营收5亿多元的情况下❸，净亏损累计超8亿元①。与此对应的是⑫，在社交平台⑳，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑲。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑮，大概始于2020年前后⑭。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示②，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑯，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑪，增速有5倍以上⑮。预计在2025年接近150亿元⑰。

彼时⑮，这条赛道上涌现出不少玩家⑤，既有新松机器人⑫、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑭，也有包括优地科技⑥、擎朗智能⑱、普渡科技⑱、普华灵动在内的初创企业❸。

不过①，其中不少企业瞄准的场景为餐厅❸，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”④，主要服务于海底捞⑳、巴奴⑩、呷哺呷哺⑯、西贝等餐饮企业⑩；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑧，也是围绕餐饮行业①，打造了送餐机器人T1⑭、T2⑱、T5以及T6等多款产品⑧，主要与海底捞⑳、外婆家④、新白鹿⑧、四川香天下④、广州酒家等餐厅合作⑧。

云迹科技的“格格”⑱、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑰。官方资料显示⑤，云迹科技的产品主要针对送物⑳、零售⑧、清洁三大场景⑱，包含“格格”⑮、“润”两个系列的送物机器人⑯，售卖零食⑬、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑫，以及用于酒店清洁的机器人“UP”④。其中⑫，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑦，“节省人力⑳、提升顾客好评度……”

招股书显示⑨，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑪。更直观的数据是⑲，曾几何时⑬，万豪⑰、洲际等豪华酒店的走廊里①，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑧。与之对应的是⑩，其超80%收入来自酒店机器人业务⑧，2023年这一比例甚至高达95.1%⑩。

此外①，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑨，⑬、联想❸、阿里⑧、沸点资本先后参与投资⑲。

事实上⑳，早在2022年⑭，云迹科技曾计划在上交所科创板上市①，并与中信证券签署辅导协议⑫，但最终2025年终止了相关协议②。这与其亏损情况直接相关④，据其招股书⑯，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑮、1.45亿元⑯、2.45亿元⑱；净亏损分别为3.65亿元⑪、2.65亿元⑲、1.85亿元❸。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑥，过去三年累计亏掉8.15亿元❸。

如今⑪，云迹科技转战港股⑩，多少有些背水一战之意❸。据界面新闻报道⑭，截至2024年底④，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑰，仅够支撑7个月运营⑳，而流动负债总额高达20.22亿元④，其中赎回负债达18.81亿元④。这一对赌协议要求⑱，若云迹科技未能在18个月内上市⑲，需偿还巨额债务⑪。所以⑫，港股IPO进程已成“续命”关键⑭。

被吐槽⑬、被踹翻②、2025年一如一个转折⑰。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑫，在社交平台上跳舞⑯、翻跟头⑯，在工厂里“拧螺丝”⑩，在公众视野中弹琴⑩、端茶倒水⑤，人们似乎对机器人有了更多更大的期待❷。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑦，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑪。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑫，往往能看到不少相关吐槽⑰。其中在小红书③，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑪，比如“机器人到了⑮，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到③，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑨。但是⑫，这个机器人经常出故障⑬，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑫。”在这篇笔记下❷，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑤，结果机器人出毛病❸，一直没送到⑰。”

此外②，还有不少消费者提到⑧，酒店机器人的程序设置不合理⑭，反而影响酒店客人体验▓。比如“他把我的楼层取消⑲，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑰，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑪，自己被酒店机器人狠狠拿捏了❸，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑪，我要进电梯了❶。我默默退到角落❸，正准备按要去的楼层▓，它来了一句：请等待我先完成任务⑫，期间请勿操作楼层按钮⑩。还说‘你踩到我行动轨迹了⑫，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑧。据烟台广播电视台此前报道⑧，此前有酒店机器人准备进电梯送餐①，却被电梯内男子直接踹翻⑭。据知情者介绍⑪，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑦，作为机器人的维修费用❸。

虽然上述案例为极端事件⑧，但也可从中窥见⑫，酒店机器人于消费者而言⑫，依然是较为“鸡肋”的存在⑦。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑮，但也足以看出⑳，人们对于服务型机器人的包容度⑱，或许比我们想象中更低❶。

机器人跨不出亏损泥潭⑨？

虽然消费者常有怨言⑳，但不可否认的是⑨，机器人的确正成为各大酒店⑰，尤其是连锁酒店的“标配”⑳。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑬，能让产品落地❸，向B端客户证明自身产品力③，就是关键⑭。毕竟⑭，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑧，就是量产与落地⑨。但为何③，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技▓，还是面临着亏损难题⑲？

一方面❶，是赛道日渐拥挤❶，竞争加剧⑥。根据弗若斯特沙利文报告⑫，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑭。云迹科技面对的竞争者有优必选⑲、擎朗智能⑫、科沃斯等⑲。如此背景之下①，云迹科技频频降价⑯，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑳，但更主要的原因❷，或许是价格战之下的无奈之举⑪。

有报道显示❶，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元④，在2024年则为1.31万元⑭，其降价幅度高达43.8%⑦。除“润”系列产品外❷，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑱，导致其售价仅有2.23万元⑨。

值得一提的是❷，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑨，而招股书显示⑲，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑳、商业化能力❸，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑦。”但其在2024年⑰，研发投入占比却大幅降低④，招股书显示⑭，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑭、0.69亿元⑧、0.57亿元⑰，分别占同年总收入的42.0%⑩、47.8%⑲、23.4%⑨。

云迹科技招股书⑧、从中也能看出云迹科技的资金压力①。

另一方面❷，正如上文提及❷，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景②。而行业分析也指出▓，酒店机器人功能单一③，仅能送货⑨、清洁⑤，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环①，维护成本高昂⑩，导致酒店采购意愿下降⑧。云迹科技显然也意识到这一点⑪，其招股书提到▓，未来将研发医疗机器人⑲、烹饪机器人⑬，并表示“在拓展现有使用场景外⑫，将专注于发展与医疗机构③、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑩，以及进军消费者市场①。”

不过⑳，面对更为复杂的服务场景⑩，对于服务型机器人而言❷，将是更大的挑战④。

谈及创办云迹科技的初衷③，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑮，“由机器人来解放我们人类⑧，让我们恢复我们的天性⑫，让我们去做可能更多我们愿意做的事❸。”这固然是美好的愿望▓，但至少从眼下来看⑬，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑰。

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