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今日⑮，由国家市场监督管理总局支持指导⑧、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑧。此前⑨，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑳，双线举措为消费者带来更安心❸、便捷的购物体验⑭，有力推动消费环境优化升级⑧。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出③，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑤。据介绍❷，消费者无需繁琐注册⑦，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码❸，即可轻松进入小程序②。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑦，支持按地区⑩、企业名称⑭、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑳。不仅如此④，“消费查”还兼具导航⑥、拨打电话功能①，方便消费者快速联系商家④，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价④，形成消费监督闭环⑤。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑪，推行实体店无理由退货政策⑱，是大力提振消费❷、构建和谐消费环境的重要一环⑬。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺①、积极践诺⑤，推动线下无理由退货扩面增效⑳，有效改善消费体验⑰，提升消费意愿⑨。“消费查”的上线试运行❸，将为消费者提供线上可查❶、线下可感的线下无理由退货查询服务❷，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口⑰。

此外❷，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能▓，以及试运行初期江苏省⑨、浙江省⑲、山东省⑭、湖南省⑬、广东省④、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况❶。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑱、商务部等部门有关负责同志②，各省⑬、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑦。

与“消费查”平台相辅相成的▓，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑮。自2025年5月1日起⑰，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施④。该规范从经营者责任⑲、退货条件④、流程等多方面进行了规范⑳。对非现场销售经营者⑯，要求建立严格的退货商品检验程序⑤，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑱；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑤。在退货条件上⑲，清晰界定了不适用退货的商品类型①、商品完好标准以及退货时限⑥。同时⑰，规范还强调建立监督与评价反馈机制❷，促使经营者持续优化服务⑥，为消费服务高质量发展筑牢制度保障②。

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