您现在的位置是：网站首页>电竞电竞

电玩城狮出有名送灯

刘念薇 2025-05-14 【电竞】 3512 人已围观

重庆谢正街社区书记第一次踏入金茂珑悦小区时③，眼前的景象让她有些意外——这座交付十年的社区绿树成荫②、设施维护有序⑪，业主们在凉亭下闲谈⑫，孩子们在儿童游乐场嬉戏⑲。更令她惊讶的是❷，这里的物业费收缴率常年保持在91%以上⑱，业主满意度达86分⑬，远超周边老旧社区①。“金茂服务不仅是基础服务的提供者⑬，更是基层治理的重要协同力量⑮。”书记在采访中反复强调②。从高空抛物治理到长者关怀④，从设施焕新到情感连接⑰，金茂服务用十年时间证明：物业服务的长远价值⑨，在于与社区▓、居民结成“命运共同体”③。

全周期服务：从“缝缝补补”到系统性焕新

位于重庆市五大商圈的几何中心位置的金茂珑悦项目⑧，于2014年—2016年分期交付①，距今已10余年⑤，项目占地面积51万方❸，总计4378户②，入住率97%⑳。是金茂入渝的首个项目⑦，承担着金茂立足重庆⑪、布局西南的“桥头堡”重任⑮。

很多小区在运行十年后⑮，不可避免地存在一些居住体验差⑱、服务缺失等问题❷，但站在十年的交付节点❷，金茂珑悦依托金茂服务各条线专业人员细致周到的服务⑦，展现出了不同的一面①。

在金茂珑悦❶，十年楼龄的电梯通过“大修基金维修”和每15天一次的专业保养⑯，故障率显着降低⑪；单元大堂的休闲沙发经过翻新⑩，保留了交付时的舒适体验②。

项目负责人陈金荣提到①，“我们建立了‘设备健康档案’❸，通过预防性维护延长设施寿命①，比如针对电梯运行及维护严格落实日检❷、周检⑬、月检三级机制⑯，确保设备高效安全运行⑫，同时使用大修基金充分尊重广大业主的意见体现透明化服务⑬，在街道组织的会议中获得公开表扬⑨。”这一系统性维护和认可的背后⑧，是金茂服务独创的“全周期服务模式”——一种将诊断⑪、改造与长效运营融为一体的工程⑤。

2025年初⑱，一场特殊的“品质提升意见征询”在这里展开⑬。金茂珑悦就老小区品质提升问题展开全公开意见征集⑫，通过一对一业主恳谈会收集了482条改造建议⑫，涵盖监控损坏⑤、电梯闷热③、垃圾中转缺失等痛点⑫。最终▓，高空抛物摄像头安装⑧、电梯风幕机安装⑨、园区及车库高风险点位监控补盲升级被列为优先级①。“在定制化升级上❷，我们聚焦设备焕新与服务升维两大维度①，不仅投入18万更换北区塑胶地面及园区所有单元大堂休闲沙发⑤。开展公区收益使用方案意见征集维护新增电梯风幕机❷、园区高空抛物摄像头❷、园区及车库高风险点位监控补盲升级⑰。还上线‘企业微信报事缴费功能’③，实现报修30分钟响应⑱。并开展项目经理接待日▓，深入园区倾听业主心声⑫，改进服务③。”

陈金荣指着监控室的大屏说到⑬，这项改造将让高空抛物问题得到有效遏制⑧，促使业主安全感显着提升⑮。

技术的硬核升级之外⑯，更藏着对“人”的细腻洞察⑤。当许多社区跟风推广人脸识别门禁时⑨，金茂服务却选择保留传统门禁卡⑭。“小区里有千余名老年人⑲，他们习惯刷卡⑩，有的甚至没有智能手机⑰。”为此⑮，物业团队逐户走访❷，为老年业主录入人脸信息的同时❷，仍保留刷卡功能②。这种“新旧共生”的理念⑳，展现了金茂服务以人为本的服务理念①，成为其穿越周期的关键⑯。

人文温度：信任在细碎日常中生长

2025年1月27日▓，正值万家团圆的除夕夜前夕⑨。金茂珑悦园区内坚守岗位的秩序员叶小龙如往常一般进行园区巡逻⑤，而这已经是他在珑悦过的第7个年了③。小区里处处张灯结彩①，热闹非凡②，洋溢着浓烈的节日氛围⑲。

"喷淋系统爆管③！"对讲机里传来值班员惊慌的声音⑬。叶小龙抓起对讲机冲向现场⑧，寒风中他看到消防管道突发爆裂⑦，白花花的冷水像发狂的巨兽扑向地面❶。见状⑬，他没有丝毫犹豫⑬，立即扯开工装外套⑧，冲进冰冷刺骨的水里⑦，然而这次管涌情况异常复杂⑦，根据常规的应急预案处理❷，始终无法有效解决问题⑯。叶小龙当机立断③，迅速召集全体值班同事投入抢险工作⑩。他以身作则⑮，毫不犹豫地再次冲向“水患”现场⑱。在他的带领下①，团队成员没有丝毫迟疑⑦，全然不顾冰冷的水浸湿衣服❷，迅速拿起水桶❷、吸水车等工具⑦，与喷涌的流水展开了一场紧张激烈的“战斗”④。这场“战斗”持续了整整一天⑪，直到夜幕再次降临❷，才终于稳定了下来▓。

秩序员杨菊⑫、何泽健③、陶娟在其入职10年来⑰，同样有着许多突发事件的处理经历⑧。据何泽健口述⑭，两年前一位业主慌慌张张冲到中控室求助❸，称5岁孩子在小区游乐场附近走失⑧。金茂珑悦服务团队第一时间启动应急预案⑥，并通过一系列排查⑰、寻访②，最终帮业主找回孩子③。“这次经历让我深刻体会到①，中控室就像小区的‘神经中枢’④，只有团队高效分工⑲、信息实时共享⑩，才能在危急时刻争分夺秒解决问题⑧。”何泽健说道⑳。

在金茂服务⑱，类似的故事散落在每个角落⑰。客服曹辉兰曾为商铺抢修漏水事故②，在零度的冰水中跪地作业数小时❶，最终用“三个早”——预案启动早⑳、溯源定位早⑮、情感介入早及时化解纠纷⑩，挽回商家损失⑱，并获得了商家送来的锦旗⑦。“我们不仅修管道▓，还帮楼上老人重铺了排水管③，后来商户还主动减免了部分赔偿金⑳。”她回忆道⑩。这种“先解决问题⑰，再谈责任”的态度⑳，让业主与物业建立了更加信任的关系⑥。

十年前⑦，曹辉兰刚接手成为珑悦客服时⑬，手里攥着的是纸质工单和按键手机③，窗外的花园还栽着光秃秃的树苗④。而如今⑥，这片树荫已能遮住半个中庭①，智能工单系统里的服务标签也从“水电维修”拓展到“适老化改造”③、“宠物托管”等等❷。十年光阴⑮，曹辉兰觉得最大的变化藏在三个“转变”中——从“听见诉求”到“看见人心”⑱，从“单线应答”到“编织温度网”⑪，从“解决问题”到“预判四季”⑭。在珑悦的这十年⑲，记录下了她清晰的成长历程⑰，她谈到期间最大的收获就是走在园区时⑩，那些迎面而来的：“小曹②，我家包了饺子⑦，下班来拿④！”

而在金茂珑悦团队服务的业主群体中▓，不乏子女不在身边缺乏陪伴的年迈阿姨❸，行动不便的独居长者……10栋业主余先生家就是如此⑥，其母亲有眼疾难以视物②，父亲身体抱恙⑬，而余先生本人在医院工作⑱，平时工作异常繁忙⑳，因此陪伴父母的时间就相对较少⑨，平时家里两位长者有什么需要②，都是金茂服务的物业人员在跑前跑后❷，因此①，余先生常说：“我们家两位老人⑦，平时多亏了物业人员的关心与照料⑥，什么买菜⑪、买药⑩、缴纳水电费等等都靠她们帮忙⑱，真可谓是面面俱到▓、事无巨细⑯。”

一次⑧，余先生母亲苏阿姨需要去歌乐山疗养院看望亲人⑥，物业人员得知后⑤，便主动为苏阿姨提供帮助①，先是帮苏阿姨选购看望朋友的礼品⑥，因了解苏阿姨身体情况❶，不放心其单独前往①，管家又热心陪同苏阿姨乘车⑲，贴心地一路护送苏阿姨到达疗养院⑱，等拜访结束⑰，最终将苏阿姨送回了家后⑩，才放心地离开❶。事后⑲，得知此事的余先生说到：“你们实在太贴心了⑬，真的非常感激你们⑧，只要有你们在⑲，我就无比地安心和放心▓，没有丝毫的后顾之忧⑧，住在金茂服务的小区简直太值得了⑨！”

这种温度甚至重塑了社区的关系结构⑪。当社区计划开展垃圾分类时⑧，金茂服务没有简单设置督导岗⑩，而是动员党员业主担任志愿者⑰。“我们把垃圾分类台账和业主兴趣结合⑯，养宠物的家庭负责可回收物宣传❷，全职妈妈们组织环保手工课⑫。”谢正街社区书记回忆道⑱。政企协同的创新模式③，让该社区成为街道垃圾分类示范点❶。

共生生态：十年答卷背后的韧性

金茂珑悦的十年成绩单上⑬，写满了沉甸甸的关键数据：

97%的入住率⑤、91%的收缴率⑨、86分的满意度⑦，团队5年以上员工占比达85%⑧，远高于行业平均⑱。

这些数字背后⑲，是更动人的关于“人的故事”⑭，也是各个服务条线紧密合作④，构建高品质服务生态的结果❷。

财务冉红梅从前台转岗十年❸，保持着“十年零差错”的纪录⑯。期间⑮，她聚焦业务办理效率提升⑳，主动作为⑱，积极协同构建产权动态核验机制⑦，将系统误挂率大幅降低⑧。“每一分钱都是业主的信任⑧，容不得马虎❶。”她说②。

工程主管陈万全被称为“园区老黄牛”⑰，十年间他坚持“预防性维护”①，率先提出将楼道声控灯改造为红外感应❸，有效节省能耗❷。“合抱之木⑨，生于毫末⑥。社区设施就像老树⑦，得一点点养护⑤。”他这样总结自己的工作哲学⑲。

在金茂珑悦的十年实践中⑨，一个清晰的逻辑逐渐浮现——物业服务要突破“收费难①、成本高”的困局②，要想进一步提高服务品质❶，必须构建政府④、业主⑩、企业❸、第三方资源协同的生态网络④。

也就是以物业管理为核心⑬，联动业主⑨、政府⑳、商户⑬、第三方服务机构等利益相关方⑮，构建资源共享③、责任共担④、价值共创的可持续发展体系⑦。例如联动周边商业开展丰富多彩的社区文化活动⑦、联动属地政府开展党建引领基层矛盾治理工作②、联动服务运营商中国电信升级焕新小区所有门禁人脸识别设备④、联动业主开展公区收益意见征集提升小区安防监控设施等⑥。通过构建多元协同的生态网络④，物业企业可转型为社区运营服务商⑬，以服务为抓手⑧，开展切实便民的多种经营模式③，实现社会价值与商业价值的平衡⑬。

这种生态思维延伸至商业领域⑩。通过“悦邻租售”服务❷，物业团队帮助业主出租闲置房源⑥，24-25年已促成18套房屋成交⑭，创收73万元⑳；聚焦周边商户⑦，珑悦项目积极联动商家共同开展义诊⑮、磨刀等便民服务⑧，实现三方共赢⑮；疫情期间⑥，这种能力更显珍贵⑭，物业为业主代购药品⑬、配送物资⑯，他们坚守岗位与社区网格员形成了“双线守护”②。谢正街社区书记提到：“最艰难时⑩，物业全体停休❶，为独居老人送餐上门③，帮居家隔离的业主代养宠物⑤，这些细节让居民真正感受到了‘共生’的意义⑰。”

对于社区书记而言①，金茂服务的意义早已超越物业管理⑪，为基层治理提供了可复制的经验⑪。“他们用十年证明❶，基层治理不能靠社区单打独斗⑬，而是需要企业用专业能力填补空白②。”她特别提到疫情期间的协同作战——物业管家化身“临时网格员”⑮，与社区共同完成上万次物资配送⑯，这让她深刻体会到“共生”的力量❷。

金茂服务的十年实践①，也为行业提供了一个范本⑭，真正的长期主义❷，不在于追逐风口或短期效益⑳，而在于将服务渗透进建筑的肌理⑧、生活的褶皱⑩、人心的缝隙❸。当物业从“管理者”蜕变为“共生者”❸，老社区便能挣脱时间的桎梏❸。

正如陈金荣所言⑦，只有将业主⑳、物业⑪、资源方变为“利益共同体”❷，才能穿越周期⑫，真正实现“建筑可续⑦、服务长青”⑭。