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雷南松 2025-05-14 体育 4990 人已围观

转自:扬子晚报④、近日⑯,江苏扬州的⑪、一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时⑨,因无法完成刷脸验证⑭,

无奈之下②,只能以亲属的名义开通手机卡⑰。管先生告诉

央广网·啄木鸟消费者投诉平台⑦,他的眼部残疾状况肉眼可辨⑭,

但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证⑬。

记者梳理发现⑫,随着人脸识别技术被广泛应用⑦,特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发热议⑯。值得关注的是❸,目前我国正加速完善技术应用伦理规范⑲,即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》

已将残疾人⑮、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范⑩。

盲人遭遇办卡困境④,无法睁眼咋验证⑳?

今年5月4日⑳,80周岁的管先生在保姆的陪同下⑲,来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅⑨,准备办理一张手机卡⑩。管先生原本以为⑭,凭借身份证就能顺利办卡❸,可没想到⑬,

在人脸识别环节却卡了壳⑯。“办卡需要刷脸①,可我没办法眨眼⑰,根本办不了❷。”

管先生无奈地说⑨。由于无法完成刷脸验证⑭,他只能让女婿赶到营业厅⑳,以女婿的名义办理了一张手机卡⑦,再转交给自己使用▓。

管先生介绍⑮,自己出生仅八个月时眼部就出现异常⑯,后来眼球缺失②,双眼无法睁开❸,从此成为了盲人⑭。事发当天⑨,他虽未携带残疾证⑦,但眼部残疾的状况肉眼可见⑤。记者从管先生的身份证照片上可以看到⑮,

他的双眼紧闭⑭,而其残疾证上也明确标注为“视力残疾人”⑬。

管先生的残疾证⑭、对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法⑮,管先生和其女婿都

提出了质疑:明明本人持有效身份证件到了现场⑲,工作人员肉眼也能确认“人证相符”❷,

为何非要依赖软件识别不可⑩?

当地营业厅⑫,对此类情况处理方式不一

5月12日⑩,央广网记者多次拨打涉事营业厅的官方预留号码❸,但均被告知该号码有误⑮。随后❷,记者致电涉事品牌运营商所在分公司⑥,办公室的一位工作人员解释⑩,

人脸识别是必要程序⑭,⑩、旨在防止新开手机卡被他人盗用❶。而当记者进一步询问⑭,

针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时❶,工作人员表示并不清楚⑪。

管先生身份证照片同样双眼紧闭

不过⑳,记者在随机采访中发现⑤,

当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同⑥。

在涉事营业厅附近⑨,另一家营业厅工作人员表示⑱,办理手机卡需要当事人持有效身份证件⑦,如是残疾人可持本人残疾证②,只需拍照片留档④,无需人脸识别⑲。

新规:非必要不得将“刷脸”作为唯一验证方式

随着智慧城市建设的推进以及手机客户端登录解锁等场景的普及⑲,人脸识别技术被广泛应用⑪。然而⑭,

像管先生这样因特殊情况无法通过人脸识别的群体并不在少数❸。

去年4月⑪,央广网曾刊发《深度观察|困在人脸识别系统里的特殊人群》文章⑬,其中提到⑭,除盲人外⑨,人脸烧伤患者⑲、脑瘫⑤、面瘫⑥、老年痴呆症患者⑲、唐氏综合征患者等⑰,

都是在“刷脸”过程中面临困难的群体⑫。

2023年9月⑯,《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施①,作为我国无障碍环境建设的专门性法律④,这部法律为保障残疾人和老年人平等⑧、充分⑭、便捷地参与和融入社会生活⑰,促进社会全体人员共享经济社会发展成果⑱,提供了坚实法治保障⑥。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人曾表示⑤,信息无障碍建设是一项长期任务⑲、系统工程▓,需要多方共同发力④。下一步工业和信息化部将以《无障碍环境建设法》实施为契机⑦,推动信息无障碍建设规模有效扩大④、层级不断深入⑰,显着提升产品服务供给质量和用户体验⑮,更好满足残疾人③、老年人多样化⑨、深层次的信息需求⑰。

值得关注的是⑥,⑪、2025年6月1日❷,《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行⑦。

该《办法》第十条明确规定:实现相同目的或者达到同等业务要求②,存在其他非人脸识别技术方式的❶,不得将人脸识别技术作为唯一验证方式⑯。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证③,应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式⑨。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的②,从其规定⑥。该《办法》第五条还规定:

处理残疾人⑳、老年人人脸信息时⑤,必须符合无障碍环境建设相关规定▓,并遵循最小必要原则⑯。

记者检索发现⑭,将残疾人和老年人纳入考虑范围是该《办法》在征求意见稿发布后新增的条款①。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长⑬、中国老年学和老年医学学会理事陈音江认为①,保障残疾人权益的法规相继出台⑳,意味着我国已经逐步完善各类不同群体的权益保护法治建设⑫,确保残疾人②、老年人等群体同样能够平等⑫、充分③、便捷地参与社会生活▓。这不仅体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步③,还体现了以人为本❶、科技向善的人文理念⑮。

陈音江表示②,❶、科技应该为人们生活带来便利⑳,而不应该成为障碍▓。

除了司法层面的建设❷,陈音江告诉记者⑤,运营商在面对特殊人群时③,还可以考虑开辟绿色通道等方式⑰。针对无法完成刷脸验证的特殊群体⑤,运营商可以探索其他身份验证方式⑳,如指纹验证⑥、声纹验证或人工审核等⑨。同时❸,运营商还应加强员工培训❷,提升员工对特殊群体的服务意识和能力⑬,确保他们能够友好⑪、专业地为特殊群体提供服务⑯。

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