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何访云 2025-05-14 【体育】 7695 人已围观

5月13日⑬，有消息称⑥，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能⑪，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群▓，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群▓，不再触达❸，也可以对退款率较高人群减少曝光⑦。

对此⑥，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实⑲。记者注意到❷，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫⑬、淘宝服饰商家开放⑪，不支持其他行业的商家申请③。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能❶。通过设置⑦，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群❸。其中⑬，异常退款人群是指存在退货空包⑦、谎称未收到货⑱、退货运单造假等异常退款行为的人群⑱。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑦。

此外⑦，商家还可以通过设置④，对退款率较高人群减少曝光⑰，从而降低触达概率①。据介绍②，这项功能开启后⑩，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现⑥，决定是否触达该消费者⑭，既能降低负面影响❷，也可以减少“一刀切”⑱。

值得注意的是⑯，商家开启屏蔽后③，退款率会有所下降⑫，但整体曝光量▓、点击率⑱、成交订单数等可能会同步减少②。

在电商领域❶，服饰一直是退款率居高不下的板块之一⑧。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示▓，女装退货率一般在50％至60％⑰，男装退货率则在30％至40％⑭。网经社电子商务研究中心数据显示❶，截至2024年四季度⑧，女装是退货率最高的品类⑪，女装直播的退货率高达80%⑭，有的商家退货率甚至高达90%②。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬⑭，拼多多❷、淘宝⑮、抖音⑰、快手❶、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”❶，消费者收到货后的退款不退货申请②，将由商家自主处理⑰。

以淘宝为例⑤，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请⑬，由卖家先行与消费者协商处理❷。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”⑮，依据新版体验分提升商家售后自主权②，对优质店铺减少或取消售后干预②。

近年来⑥，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能▓，有效保障了消费者权益❸。但不容忽视的是⑬，“仅退款”保护消费者的同时❷，也被一部分“羊毛党”利用⑦，损害了合法经营商家的权益⑲。

宁波新东方工贸有限公司总经理⑨、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑬，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑲，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段④。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑤，更破坏社会公平原则⑤。这种现象仅仅是为了获取流量和客户⑰，本质上不维护消费者合法权益④，也不为商家考虑❶，仅顾及平台利益⑱。

2024年⑰，“仅退款”成为国内电商行业标配▓。随着“仅退款”功能普及❷，相关的争议和质疑也不绝如缕⑲，尤其是“羊毛党”的盛行⑫，让商家正当利益受损⑫。2024年以来⑧，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑧，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑰。

今年1月⑰，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑪，以降低商家成本负担❷，帮助商家创造生意增量⑯。其中⑨，在保护商家权益方面⑥，平台将完善异常“仅退款”处置机制③，加大异常行为拦截力度⑯。

今年3月⑨，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布▓，从3月下旬开始❷，全面取消“仅退款”政策①。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑳，将根据账号诚信情况来判定⑲，由平台补贴受损方⑦，加速纠纷解决❶，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策④。

今年全国两会期间③，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑱，在平台规则方面❶，将坚持以公开公平为原则①，促进平台各方主体互利共赢❶。针对平台滥用“仅退款”规则⑭，造成商户货款两空的突出问题⑳，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑧，保障商户正当权益⑥。

责编：叶舒筠⑤、校对：王锦程

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