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林曼香 2025-05-14 【电竞】 8004 人已围观

图片为豆包生成⑮、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文❷、/黎炫岐⑰、编辑/陈邓新⑪、排版/Annalee⑮、当你走进酒店⑧，看见站在电梯C位的机器人⑪，或许早已不再惊讶⑬；在房间点好外卖⑰，坐等机器人送上门❸，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑤，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑥，甚至将要捧出一家上市公司⑩。

近日⑲，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑪，正式向港交所递交招股书⑨，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑩。在过去十年⑥，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店❸。

然而⑬，公开数据显示⑪，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑤，净亏损累计超8亿元⑲。与此对应的是⑬，在社交平台⑩，不少消费者对酒店机器人充满怨言③。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期①，大概始于2020年前后⑬。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑯，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑯，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑭，增速有5倍以上⑱。预计在2025年接近150亿元③。

彼时⑲，这条赛道上涌现出不少玩家⑬，既有新松机器人▓、穿山甲机器人等老牌机器人公司❶，也有包括优地科技①、擎朗智能⑭、普渡科技⑯、普华灵动在内的初创企业②。

不过⑪，其中不少企业瞄准的场景为餐厅①，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”②，主要服务于海底捞⑧、巴奴①、呷哺呷哺⑤、西贝等餐饮企业❸；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能③，也是围绕餐饮行业⑳，打造了送餐机器人T1❸、T2⑤、T5以及T6等多款产品②，主要与海底捞②、外婆家❶、新白鹿⑭、四川香天下⑲、广州酒家等餐厅合作⑯。

云迹科技的“格格”①、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑰。官方资料显示⑨，云迹科技的产品主要针对送物⑦、零售⑬、清洁三大场景⑳，包含“格格”⑬、“润”两个系列的送物机器人⑭，售卖零食⑰、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑪，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑧。其中⑨，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑯，“节省人力⑨、提升顾客好评度……”

招股书显示⑪，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店④。更直观的数据是⑨，曾几何时⑳，万豪⑰、洲际等豪华酒店的走廊里⑮，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑩。与之对应的是③，其超80%收入来自酒店机器人业务②，2023年这一比例甚至高达95.1%④。

此外❶，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑮，⑮、联想⑤、阿里❷、沸点资本先后参与投资③。

事实上⑧，早在2022年⑧，云迹科技曾计划在上交所科创板上市④，并与中信证券签署辅导协议❷，但最终2025年终止了相关协议①。这与其亏损情况直接相关▓，据其招股书⑦，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑪、1.45亿元③、2.45亿元⑲；净亏损分别为3.65亿元⑲、2.65亿元⑨、1.85亿元⑦。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑫，过去三年累计亏掉8.15亿元❸。

如今⑫，云迹科技转战港股⑲，多少有些背水一战之意⑬。据界面新闻报道❷，截至2024年底⑰，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑧，仅够支撑7个月运营①，而流动负债总额高达20.22亿元④，其中赎回负债达18.81亿元⑭。这一对赌协议要求⑩，若云迹科技未能在18个月内上市⑧，需偿还巨额债务⑲。所以⑬，港股IPO进程已成“续命”关键⑧。

被吐槽▓、被踹翻⑭、2025年一如一个转折▓。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑬，在社交平台上跳舞❷、翻跟头⑪，在工厂里“拧螺丝”⑲，在公众视野中弹琴⑮、端茶倒水⑮，人们似乎对机器人有了更多更大的期待②。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑱，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑫。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑯，往往能看到不少相关吐槽⑪。其中在小红书③，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑬，比如“机器人到了⑤，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到①，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑩。但是②，这个机器人经常出故障⑩，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑮。”在这篇笔记下⑦，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑦，结果机器人出毛病⑬，一直没送到⑥。”

此外⑰，还有不少消费者提到⑲，酒店机器人的程序设置不合理⑭，反而影响酒店客人体验▓。比如“他把我的楼层取消⑳，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑥，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称②，自己被酒店机器人狠狠拿捏了④，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑳，我要进电梯了⑯。我默默退到角落▓，正准备按要去的楼层⑱，它来了一句：请等待我先完成任务⑪，期间请勿操作楼层按钮⑯。还说‘你踩到我行动轨迹了⑦，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑳。据烟台广播电视台此前报道❶，此前有酒店机器人准备进电梯送餐▓，却被电梯内男子直接踹翻①。据知情者介绍⑯，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑯，作为机器人的维修费用⑨。

虽然上述案例为极端事件⑫，但也可从中窥见❶，酒店机器人于消费者而言⑲，依然是较为“鸡肋”的存在⑦。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑨，但也足以看出⑬，人们对于服务型机器人的包容度⑲，或许比我们想象中更低⑭。

机器人跨不出亏损泥潭⑨？

虽然消费者常有怨言⑮，但不可否认的是▓，机器人的确正成为各大酒店▓，尤其是连锁酒店的“标配”⑨。而对于云迹科技这样的TO B企业而言▓，能让产品落地❷，向B端客户证明自身产品力⑳，就是关键⑫。毕竟⑮，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑰，就是量产与落地▓。但为何⑧，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技④，还是面临着亏损难题⑲？

一方面⑯，是赛道日渐拥挤⑪，竞争加剧④。根据弗若斯特沙利文报告❶，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑭。云迹科技面对的竞争者有优必选⑱、擎朗智能⑭、科沃斯等❸。如此背景之下❸，云迹科技频频降价❷，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”②，但更主要的原因③，或许是价格战之下的无奈之举⑯。

有报道显示⑥，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑳，在2024年则为1.31万元❸，其降价幅度高达43.8%⑲。除“润”系列产品外⑪，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑬，导致其售价仅有2.23万元⑲。

值得一提的是▓，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐▓，而招股书显示③，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑭、商业化能力⑪，其余用作营运资金或其他一般公司用途❷。”但其在2024年②，研发投入占比却大幅降低▓，招股书显示⑮，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑤、0.69亿元❸、0.57亿元②，分别占同年总收入的42.0%①、47.8%⑳、23.4%⑰。

云迹科技招股书②、从中也能看出云迹科技的资金压力⑳。

另一方面⑨，正如上文提及⑨，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景▓。而行业分析也指出⑰，酒店机器人功能单一❶，仅能送货⑭、清洁❸，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑲，维护成本高昂⑯，导致酒店采购意愿下降⑧。云迹科技显然也意识到这一点⑤，其招股书提到②，未来将研发医疗机器人④、烹饪机器人⑨，并表示“在拓展现有使用场景外⑮，将专注于发展与医疗机构⑨、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系①，以及进军消费者市场④。”

不过⑫，面对更为复杂的服务场景⑩，对于服务型机器人而言⑨，将是更大的挑战⑬。

谈及创办云迹科技的初衷⑮，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑨，“由机器人来解放我们人类①，让我们恢复我们的天性⑱，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑬。”这固然是美好的愿望⑭，但至少从眼下来看⑤，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境▓。

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