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李宛儿 2025-05-14 【女人】 5222 人已围观

图片为豆包生成⑦、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑬、/黎炫岐⑤、编辑/陈邓新②、排版/Annalee⑱、当你走进酒店❸，看见站在电梯C位的机器人⑩，或许早已不再惊讶①；在房间点好外卖⑬，坐等机器人送上门▓，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑩，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年③，甚至将要捧出一家上市公司⑥。

近日⑳，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑨，正式向港交所递交招股书⑫，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑮。在过去十年⑪，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店❸。

然而①，公开数据显示❷，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑤，净亏损累计超8亿元⑫。与此对应的是⑬，在社交平台⑩，不少消费者对酒店机器人充满怨言②。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑩，大概始于2020年前后⑪。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑫，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑨，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑩，增速有5倍以上⑫。预计在2025年接近150亿元④。

彼时③，这条赛道上涌现出不少玩家②，既有新松机器人③、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑤，也有包括优地科技①、擎朗智能②、普渡科技⑩、普华灵动在内的初创企业❶。

不过⑤，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑧，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”①，主要服务于海底捞⑯、巴奴⑫、呷哺呷哺⑰、西贝等餐饮企业②；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑭，也是围绕餐饮行业❶，打造了送餐机器人T1⑲、T2▓、T5以及T6等多款产品❶，主要与海底捞⑰、外婆家⑱、新白鹿⑪、四川香天下⑳、广州酒家等餐厅合作⑪。

云迹科技的“格格”⑰、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑩。官方资料显示⑬，云迹科技的产品主要针对送物⑫、零售⑧、清洁三大场景②，包含“格格”⑯、“润”两个系列的送物机器人①，售卖零食⑨、生活用品的机器人自动接驳前置仓▓，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑦。其中⑮，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势④，“节省人力⑥、提升顾客好评度……”

招股书显示⑮，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑳。更直观的数据是⑬，曾几何时⑰，万豪⑥、洲际等豪华酒店的走廊里②，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑧。与之对应的是❷，其超80%收入来自酒店机器人业务⑰，2023年这一比例甚至高达95.1%▓。

此外⑯，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资②，⑨、联想⑮、阿里⑦、沸点资本先后参与投资⑥。

事实上❷，早在2022年▓，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑧，并与中信证券签署辅导协议⑰，但最终2025年终止了相关协议⑭。这与其亏损情况直接相关⑥，据其招股书⑭，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑬、1.45亿元⑭、2.45亿元⑦；净亏损分别为3.65亿元⑥、2.65亿元⑬、1.85亿元⑩。云迹科技2023年营收一度下滑10%④，过去三年累计亏掉8.15亿元❶。

如今❶，云迹科技转战港股⑨，多少有些背水一战之意⑲。据界面新闻报道▓，截至2024年底▓，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑥，仅够支撑7个月运营▓，而流动负债总额高达20.22亿元②，其中赎回负债达18.81亿元④。这一对赌协议要求❷，若云迹科技未能在18个月内上市⑲，需偿还巨额债务⑤。所以⑳，港股IPO进程已成“续命”关键⑰。

被吐槽⑧、被踹翻⑫、2025年一如一个转折⑫。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑪，在社交平台上跳舞⑭、翻跟头①，在工厂里“拧螺丝”▓，在公众视野中弹琴▓、端茶倒水⑮，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑪。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑲，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑤。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”④，往往能看到不少相关吐槽⑦。其中在小红书⑬，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑥，比如“机器人到了⑳，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑥，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑤。但是⑩，这个机器人经常出故障⑭，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中①。”在这篇笔记下❶，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药④，结果机器人出毛病❶，一直没送到⑩。”

此外⑳，还有不少消费者提到❷，酒店机器人的程序设置不合理②，反而影响酒店客人体验▓。比如“他把我的楼层取消⑯，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑮，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑳，自己被酒店机器人狠狠拿捏了❷，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑳，我要进电梯了⑨。我默默退到角落❶，正准备按要去的楼层⑭，它来了一句：请等待我先完成任务❸，期间请勿操作楼层按钮⑦。还说‘你踩到我行动轨迹了⑱，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者③。据烟台广播电视台此前报道⑲，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑰，却被电梯内男子直接踹翻⑰。据知情者介绍❸，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元❸，作为机器人的维修费用⑭。

虽然上述案例为极端事件⑫，但也可从中窥见⑦，酒店机器人于消费者而言⑯，依然是较为“鸡肋”的存在❸。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑦，但也足以看出❶，人们对于服务型机器人的包容度⑰，或许比我们想象中更低⑲。

机器人跨不出亏损泥潭⑲？

虽然消费者常有怨言⑧，但不可否认的是❷，机器人的确正成为各大酒店⑱，尤其是连锁酒店的“标配”❷。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑱，能让产品落地④，向B端客户证明自身产品力①，就是关键⑯。毕竟⑱，如今摆在人形机器人面前的一大难题❸，就是量产与落地❷。但为何①，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技❸，还是面临着亏损难题⑪？

一方面⑲，是赛道日渐拥挤⑮，竞争加剧⑲。根据弗若斯特沙利文报告⑤，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%③。云迹科技面对的竞争者有优必选⑥、擎朗智能⑤、科沃斯等⑱。如此背景之下⑭，云迹科技频频降价❸，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”②，但更主要的原因❷，或许是价格战之下的无奈之举⑱。

有报道显示⑤，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑪，在2024年则为1.31万元②，其降价幅度高达43.8%❶。除“润”系列产品外⑨，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑨，导致其售价仅有2.23万元⑰。

值得一提的是❶，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑯，而招股书显示⑲，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑥、商业化能力⑰，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑨。”但其在2024年⑰，研发投入占比却大幅降低⑭，招股书显示⑧，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元❸、0.69亿元⑪、0.57亿元⑯，分别占同年总收入的42.0%①、47.8%①、23.4%⑮。

云迹科技招股书⑪、从中也能看出云迹科技的资金压力⑧。

另一方面❷，正如上文提及⑲，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑳。而行业分析也指出⑩，酒店机器人功能单一⑳，仅能送货⑫、清洁⑤，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环❶，维护成本高昂②，导致酒店采购意愿下降⑲。云迹科技显然也意识到这一点⑬，其招股书提到❷，未来将研发医疗机器人③、烹饪机器人❸，并表示“在拓展现有使用场景外▓，将专注于发展与医疗机构⑰、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系▓，以及进军消费者市场⑦。”

不过⑳，面对更为复杂的服务场景⑮，对于服务型机器人而言⑧，将是更大的挑战❸。

谈及创办云迹科技的初衷❸，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑳，“由机器人来解放我们人类▓，让我们恢复我们的天性④，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑮。”这固然是美好的愿望⑮，但至少从眼下来看⑱，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑤。

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