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林寒云 2025-05-14 【 汽车】 4569 人已围观

图片为豆包生成⑧、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文❸、/黎炫岐⑯、编辑/陈邓新⑯、排版/Annalee⑱、当你走进酒店❷，看见站在电梯C位的机器人⑧，或许早已不再惊讶⑯；在房间点好外卖②，坐等机器人送上门⑬，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑲，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑨，甚至将要捧出一家上市公司①。

近日⑧，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技▓，正式向港交所递交招股书⑫，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑯。在过去十年⑭，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑱。

然而⑯，公开数据显示⑤，其过去三年在营收5亿多元的情况下③，净亏损累计超8亿元⑭。与此对应的是⑯，在社交平台⑥，不少消费者对酒店机器人充满怨言❷。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑱，大概始于2020年前后⑬。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑫，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑧，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑬，增速有5倍以上⑨。预计在2025年接近150亿元⑫。

彼时⑪，这条赛道上涌现出不少玩家⑳，既有新松机器人⑤、穿山甲机器人等老牌机器人公司▓，也有包括优地科技⑪、擎朗智能①、普渡科技⑧、普华灵动在内的初创企业②。

不过⑫，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑧，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑦，主要服务于海底捞⑥、巴奴⑭、呷哺呷哺⑪、西贝等餐饮企业⑭；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑪，也是围绕餐饮行业❶，打造了送餐机器人T1⑫、T2❷、T5以及T6等多款产品⑰，主要与海底捞⑧、外婆家⑤、新白鹿⑤、四川香天下❷、广州酒家等餐厅合作①。

云迹科技的“格格”⑬、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业▓。官方资料显示❸，云迹科技的产品主要针对送物⑱、零售⑤、清洁三大场景❸，包含“格格”⑩、“润”两个系列的送物机器人④，售卖零食⑬、生活用品的机器人自动接驳前置仓④，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑪。其中❷，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势③，“节省人力▓、提升顾客好评度……”

招股书显示▓，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑲。更直观的数据是②，曾几何时⑲，万豪⑮、洲际等豪华酒店的走廊里⑧，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑬。与之对应的是②，其超80%收入来自酒店机器人业务①，2023年这一比例甚至高达95.1%⑬。

此外②，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑫，▓、联想⑥、阿里⑧、沸点资本先后参与投资②。

事实上⑤，早在2022年②，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑦，并与中信证券签署辅导协议⑯，但最终2025年终止了相关协议⑪。这与其亏损情况直接相关⑫，据其招股书▓，2022年-2024年营收分别为1.61亿元▓、1.45亿元⑧、2.45亿元⑦；净亏损分别为3.65亿元❷、2.65亿元⑨、1.85亿元①。云迹科技2023年营收一度下滑10%②，过去三年累计亏掉8.15亿元⑬。

如今⑭，云迹科技转战港股⑰，多少有些背水一战之意⑪。据界面新闻报道⑨，截至2024年底③，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元①，仅够支撑7个月运营⑤，而流动负债总额高达20.22亿元❸，其中赎回负债达18.81亿元⑤。这一对赌协议要求⑬，若云迹科技未能在18个月内上市②，需偿还巨额债务⑪。所以⑬，港股IPO进程已成“续命”关键❸。

被吐槽①、被踹翻❷、2025年一如一个转折⑱。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌▓，在社交平台上跳舞⑨、翻跟头⑪，在工厂里“拧螺丝”⑥，在公众视野中弹琴⑪、端茶倒水❶，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑭。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑱，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑫。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑪，往往能看到不少相关吐槽④。其中在小红书⑧，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑳，比如“机器人到了⑰，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑭，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑮。但是❷，这个机器人经常出故障⑥，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑧。”在这篇笔记下⑫，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑳，结果机器人出毛病③，一直没送到❸。”

此外③，还有不少消费者提到⑫，酒店机器人的程序设置不合理⑨，反而影响酒店客人体验③。比如“他把我的楼层取消②，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中①，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑪，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑥，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让▓，我要进电梯了⑮。我默默退到角落⑭，正准备按要去的楼层▓，它来了一句：请等待我先完成任务⑯，期间请勿操作楼层按钮⑮。还说‘你踩到我行动轨迹了⑬，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑰。据烟台广播电视台此前报道⑫，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑱，却被电梯内男子直接踹翻③。据知情者介绍④，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑲，作为机器人的维修费用⑪。

虽然上述案例为极端事件⑫，但也可从中窥见②，酒店机器人于消费者而言⑦，依然是较为“鸡肋”的存在④。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑳，但也足以看出⑱，人们对于服务型机器人的包容度⑬，或许比我们想象中更低⑳。

机器人跨不出亏损泥潭⑬？

虽然消费者常有怨言⑧，但不可否认的是⑧，机器人的确正成为各大酒店⑱，尤其是连锁酒店的“标配”⑮。而对于云迹科技这样的TO B企业而言①，能让产品落地⑥，向B端客户证明自身产品力⑪，就是关键⑫。毕竟❸，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑫，就是量产与落地⑰。但为何⑱，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技①，还是面临着亏损难题▓？

一方面❶，是赛道日渐拥挤⑬，竞争加剧⑥。根据弗若斯特沙利文报告①，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%▓。云迹科技面对的竞争者有优必选②、擎朗智能⑦、科沃斯等⑱。如此背景之下⑪，云迹科技频频降价⑩，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑧，但更主要的原因⑦，或许是价格战之下的无奈之举⑧。

有报道显示⑧，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑲，在2024年则为1.31万元⑱，其降价幅度高达43.8%⑭。除“润”系列产品外⑳，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑳，导致其售价仅有2.23万元⑪。

值得一提的是⑩，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑮，而招股书显示⑭，其募资用途为“在未来五年提升研发能力▓、商业化能力⑤，其余用作营运资金或其他一般公司用途③。”但其在2024年⑲，研发投入占比却大幅降低⑳，招股书显示⑮，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元①、0.69亿元⑰、0.57亿元②，分别占同年总收入的42.0%⑭、47.8%②、23.4%⑪。

云迹科技招股书⑭、从中也能看出云迹科技的资金压力⑮。

另一方面❶，正如上文提及⑫，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑥。而行业分析也指出⑯，酒店机器人功能单一⑫，仅能送货①、清洁⑨，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑮，维护成本高昂⑲，导致酒店采购意愿下降⑱。云迹科技显然也意识到这一点⑦，其招股书提到❶，未来将研发医疗机器人③、烹饪机器人❶，并表示“在拓展现有使用场景外⑲，将专注于发展与医疗机构⑥、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑥，以及进军消费者市场⑦。”

不过❶，面对更为复杂的服务场景⑧，对于服务型机器人而言⑬，将是更大的挑战⑬。

谈及创办云迹科技的初衷⑲，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑧，“由机器人来解放我们人类②，让我们恢复我们的天性⑳，让我们去做可能更多我们愿意做的事❶。”这固然是美好的愿望❸，但至少从眼下来看④，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑧。

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