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崔初夏 2025-05-14 足球 7048 人已围观

今日▓,由国家市场监督管理总局支持指导❸、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行❸。此前④,国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑰,双线举措为消费者带来更安心⑱、便捷的购物体验⑳,有力推动消费环境优化升级⑮。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑯,彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒❷。据介绍①,消费者无需繁琐注册①,只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码❷,即可轻松进入小程序❷。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑪,支持按地区⑤、企业名称⑤、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑯。不仅如此▓,“消费查”还兼具导航❶、拨打电话功能②,方便消费者快速联系商家❸,更能对商家履行承诺情况进行满意度评价❸,形成消费监督闭环⑮。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示❷,推行实体店无理由退货政策④,是大力提振消费③、构建和谐消费环境的重要一环❸。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑬、积极践诺⑬,推动线下无理由退货扩面增效▓,有效改善消费体验⑲,提升消费意愿❶。“消费查”的上线试运行⑮,将为消费者提供线上可查⑱、线下可感的线下无理由退货查询服务❸,标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口①。

此外⑰,中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能④,以及试运行初期江苏省⑮、浙江省⑦、山东省⑥、湖南省⑪、广东省⑲、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况④。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑪、商务部等部门有关负责同志❶,各省❸、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行①。

与“消费查”平台相辅相成的⑦,是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑱。自2025年5月1日起⑫,国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑱。该规范从经营者责任①、退货条件❶、流程等多方面进行了规范⑦。对非现场销售经营者⑪,要求建立严格的退货商品检验程序⑲,禁止随意扩大不适用退货商品范围⑮;现场销售经营者则需公示退货相关信息⑯。在退货条件上⑨,清晰界定了不适用退货的商品类型❷、商品完好标准以及退货时限⑧。同时⑬,规范还强调建立监督与评价反馈机制②,促使经营者持续优化服务⑯,为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑧。

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