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今日⑭，由国家市场监督管理总局支持指导③、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑯。此前⑪，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑫，双线举措为消费者带来更安心⑯、便捷的购物体验⑥，有力推动消费环境优化升级⑨。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出⑫，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒⑩。据介绍⑧，消费者无需繁琐注册▓，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑪，即可轻松进入小程序⑱。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口▓，支持按地区③、企业名称⑳、商品类别等多种方式精准查找相关商家②。不仅如此⑬，“消费查”还兼具导航⑮、拨打电话功能⑱，方便消费者快速联系商家⑤，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑯，形成消费监督闭环❷。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示❶，推行实体店无理由退货政策▓，是大力提振消费⑭、构建和谐消费环境的重要一环②。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺①、积极践诺⑤，推动线下无理由退货扩面增效▓，有效改善消费体验⑪，提升消费意愿⑥。“消费查”的上线试运行❷，将为消费者提供线上可查③、线下可感的线下无理由退货查询服务❶，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口❶。

此外④，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能❷，以及试运行初期江苏省③、浙江省❸、山东省❷、湖南省⑤、广东省⑱、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况⑭。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委①、商务部等部门有关负责同志❷，各省⑬、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行②。

与“消费查”平台相辅相成的①，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施⑩。自2025年5月1日起❶，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施①。该规范从经营者责任①、退货条件❸、流程等多方面进行了规范③。对非现场销售经营者⑲，要求建立严格的退货商品检验程序⑦，禁止随意扩大不适用退货商品范围⑫；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑤。在退货条件上③，清晰界定了不适用退货的商品类型④、商品完好标准以及退货时限❸。同时④，规范还强调建立监督与评价反馈机制③，促使经营者持续优化服务⑨，为消费服务高质量发展筑牢制度保障⑮。

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