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孟波耀龙电玩城

覃代萱 2025-05-14 【人工智能】 9746 人已围观

图片为豆包生成⑭、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文▓、/黎炫岐⑮、编辑/陈邓新⑫、排版/Annalee③、当你走进酒店⑫，看见站在电梯C位的机器人⑤，或许早已不再惊讶⑯；在房间点好外卖⑨，坐等机器人送上门⑦，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代▓，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑲，甚至将要捧出一家上市公司③。

近日⑫，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技❶，正式向港交所递交招股书①，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑤。在过去十年⑥，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑲。

然而❶，公开数据显示⑰，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑭，净亏损累计超8亿元⑧。与此对应的是⑩，在社交平台⑤，不少消费者对酒店机器人充满怨言❷。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑪，大概始于2020年前后⑦。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示③，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元①，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑩，增速有5倍以上⑭。预计在2025年接近150亿元⑯。

彼时⑩，这条赛道上涌现出不少玩家③，既有新松机器人⑥、穿山甲机器人等老牌机器人公司①，也有包括优地科技④、擎朗智能❶、普渡科技⑳、普华灵动在内的初创企业⑤。

不过⑱，其中不少企业瞄准的场景为餐厅❸，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑭，主要服务于海底捞⑪、巴奴⑦、呷哺呷哺⑰、西贝等餐饮企业❸；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能❷，也是围绕餐饮行业⑯，打造了送餐机器人T1⑦、T2⑱、T5以及T6等多款产品⑰，主要与海底捞❷、外婆家⑰、新白鹿⑪、四川香天下⑰、广州酒家等餐厅合作⑱。

云迹科技的“格格”③、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑩。官方资料显示②，云迹科技的产品主要针对送物⑥、零售⑯、清洁三大场景⑫，包含“格格”⑩、“润”两个系列的送物机器人④，售卖零食⑭、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑬，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑲。其中⑨，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势②，“节省人力⑩、提升顾客好评度……”

招股书显示⑧，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑩。更直观的数据是⑰，曾几何时❸，万豪⑲、洲际等豪华酒店的走廊里⑪，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑱。与之对应的是⑮，其超80%收入来自酒店机器人业务④，2023年这一比例甚至高达95.1%❷。

此外⑪，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资❷，⑩、联想⑧、阿里⑮、沸点资本先后参与投资⑧。

事实上⑤，早在2022年⑦，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑨，并与中信证券签署辅导协议▓，但最终2025年终止了相关协议②。这与其亏损情况直接相关⑰，据其招股书⑬，2022年-2024年营收分别为1.61亿元④、1.45亿元❶、2.45亿元⑦；净亏损分别为3.65亿元⑦、2.65亿元②、1.85亿元⑱。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑤，过去三年累计亏掉8.15亿元③。

如今❸，云迹科技转战港股❶，多少有些背水一战之意⑳。据界面新闻报道⑬，截至2024年底⑭，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑩，仅够支撑7个月运营⑨，而流动负债总额高达20.22亿元⑰，其中赎回负债达18.81亿元❷。这一对赌协议要求⑭，若云迹科技未能在18个月内上市⑱，需偿还巨额债务⑪。所以⑲，港股IPO进程已成“续命”关键⑦。

被吐槽❶、被踹翻⑪、2025年一如一个转折⑥。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑲，在社交平台上跳舞❸、翻跟头⑰，在工厂里“拧螺丝”⑨，在公众视野中弹琴⑰、端茶倒水⑭，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑳。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑥，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑫。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”④，往往能看到不少相关吐槽⑯。其中在小红书⑯，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑫，比如“机器人到了❸，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑰，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑪。但是⑭，这个机器人经常出故障❷，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中②。”在这篇笔记下⑭，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑥，结果机器人出毛病⑥，一直没送到⑭。”

此外⑨，还有不少消费者提到⑥，酒店机器人的程序设置不合理②，反而影响酒店客人体验▓。比如“他把我的楼层取消⑪，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑱，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称▓，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑤，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑱，我要进电梯了⑳。我默默退到角落⑧，正准备按要去的楼层⑰，它来了一句：请等待我先完成任务⑲，期间请勿操作楼层按钮②。还说‘你踩到我行动轨迹了④，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者❸。据烟台广播电视台此前报道⑳，此前有酒店机器人准备进电梯送餐❸，却被电梯内男子直接踹翻⑧。据知情者介绍⑨，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑤，作为机器人的维修费用⑫。

虽然上述案例为极端事件⑬，但也可从中窥见⑯，酒店机器人于消费者而言⑧，依然是较为“鸡肋”的存在⑭。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑫，但也足以看出⑭，人们对于服务型机器人的包容度⑤，或许比我们想象中更低❶。

机器人跨不出亏损泥潭⑪？

虽然消费者常有怨言⑫，但不可否认的是⑩，机器人的确正成为各大酒店❷，尤其是连锁酒店的“标配”②。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑨，能让产品落地⑩，向B端客户证明自身产品力❷，就是关键⑥。毕竟⑦，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑮，就是量产与落地⑧。但为何⑳，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑫，还是面临着亏损难题④？

一方面⑪，是赛道日渐拥挤⑲，竞争加剧⑨。根据弗若斯特沙利文报告①，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑪。云迹科技面对的竞争者有优必选⑮、擎朗智能⑩、科沃斯等⑯。如此背景之下④，云迹科技频频降价⑭，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑩，但更主要的原因⑭，或许是价格战之下的无奈之举⑫。

有报道显示⑬，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑳，在2024年则为1.31万元③，其降价幅度高达43.8%④。除“润”系列产品外▓，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%❷，导致其售价仅有2.23万元⑰。

值得一提的是⑯，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑱，而招股书显示⑱，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑯、商业化能力⑩，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑮。”但其在2024年⑦，研发投入占比却大幅降低⑧，招股书显示❷，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元③、0.69亿元④、0.57亿元⑰，分别占同年总收入的42.0%⑥、47.8%❸、23.4%⑯。

云迹科技招股书⑤、从中也能看出云迹科技的资金压力③。

另一方面⑰，正如上文提及⑳，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景②。而行业分析也指出⑧，酒店机器人功能单一⑲，仅能送货⑲、清洁⑧，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑯，维护成本高昂⑰，导致酒店采购意愿下降⑬。云迹科技显然也意识到这一点⑮，其招股书提到⑯，未来将研发医疗机器人❷、烹饪机器人❶，并表示“在拓展现有使用场景外❷，将专注于发展与医疗机构⑫、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑬，以及进军消费者市场⑬。”

不过⑯，面对更为复杂的服务场景⑱，对于服务型机器人而言③，将是更大的挑战⑪。

谈及创办云迹科技的初衷⑨，其CEO兼联合创始人支涛曾表示①，“由机器人来解放我们人类⑨，让我们恢复我们的天性⑥，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑦。”这固然是美好的愿望⑦，但至少从眼下来看⑮，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑳。

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