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董寒云 2025-05-14 人工智能 3847 人已围观

转自:扬子晚报▓、近日③,江苏扬州的⑥、一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时③,因无法完成刷脸验证①,

无奈之下❸,只能以亲属的名义开通手机卡❸。管先生告诉

央广网·啄木鸟消费者投诉平台⑱,他的眼部残疾状况肉眼可辨⑤,

但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证⑰。

记者梳理发现⑪,随着人脸识别技术被广泛应用❷,特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发热议⑤。值得关注的是⑦,目前我国正加速完善技术应用伦理规范⑳,即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》

已将残疾人⑪、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范⑥。

盲人遭遇办卡困境⑨,无法睁眼咋验证⑦?

今年5月4日⑥,80周岁的管先生在保姆的陪同下⑰,来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅⑪,准备办理一张手机卡③。管先生原本以为⑳,凭借身份证就能顺利办卡④,可没想到①,

在人脸识别环节却卡了壳❷。“办卡需要刷脸⑨,可我没办法眨眼⑧,根本办不了⑫。”

管先生无奈地说❶。由于无法完成刷脸验证④,他只能让女婿赶到营业厅⑳,以女婿的名义办理了一张手机卡⑥,再转交给自己使用⑬。

管先生介绍❸,自己出生仅八个月时眼部就出现异常⑮,后来眼球缺失⑦,双眼无法睁开⑪,从此成为了盲人⑩。事发当天⑯,他虽未携带残疾证①,但眼部残疾的状况肉眼可见⑤。记者从管先生的身份证照片上可以看到①,

他的双眼紧闭⑱,而其残疾证上也明确标注为“视力残疾人”②。

管先生的残疾证❸、对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法❷,管先生和其女婿都

提出了质疑:明明本人持有效身份证件到了现场⑲,工作人员肉眼也能确认“人证相符”⑪,

为何非要依赖软件识别不可▓?

当地营业厅⑩,对此类情况处理方式不一

5月12日⑫,央广网记者多次拨打涉事营业厅的官方预留号码⑭,但均被告知该号码有误⑱。随后⑪,记者致电涉事品牌运营商所在分公司❸,办公室的一位工作人员解释❸,

人脸识别是必要程序⑳,⑯、旨在防止新开手机卡被他人盗用⑱。而当记者进一步询问⑪,

针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时▓,工作人员表示并不清楚①。

管先生身份证照片同样双眼紧闭

不过⑥,记者在随机采访中发现▓,

当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同▓。

在涉事营业厅附近⑫,另一家营业厅工作人员表示⑳,办理手机卡需要当事人持有效身份证件⑪,如是残疾人可持本人残疾证⑥,只需拍照片留档⑱,无需人脸识别❶。

新规:非必要不得将“刷脸”作为唯一验证方式

随着智慧城市建设的推进以及手机客户端登录解锁等场景的普及⑱,人脸识别技术被广泛应用⑬。然而⑬,

像管先生这样因特殊情况无法通过人脸识别的群体并不在少数⑬。

去年4月⑩,央广网曾刊发《深度观察|困在人脸识别系统里的特殊人群》文章⑱,其中提到⑪,除盲人外▓,人脸烧伤患者❶、脑瘫⑳、面瘫❶、老年痴呆症患者⑥、唐氏综合征患者等⑨,

都是在“刷脸”过程中面临困难的群体⑪。

2023年9月⑭,《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施❸,作为我国无障碍环境建设的专门性法律⑮,这部法律为保障残疾人和老年人平等⑦、充分⑩、便捷地参与和融入社会生活⑰,促进社会全体人员共享经济社会发展成果⑮,提供了坚实法治保障⑱。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人曾表示①,信息无障碍建设是一项长期任务①、系统工程⑳,需要多方共同发力⑩。下一步工业和信息化部将以《无障碍环境建设法》实施为契机⑫,推动信息无障碍建设规模有效扩大④、层级不断深入⑦,显着提升产品服务供给质量和用户体验⑱,更好满足残疾人⑰、老年人多样化⑯、深层次的信息需求③。

值得关注的是⑩,⑯、2025年6月1日⑳,《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行⑬。

该《办法》第十条明确规定:实现相同目的或者达到同等业务要求⑥,存在其他非人脸识别技术方式的▓,不得将人脸识别技术作为唯一验证方式⑨。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证⑧,应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式③。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的❸,从其规定❶。该《办法》第五条还规定:

处理残疾人❷、老年人人脸信息时⑤,必须符合无障碍环境建设相关规定⑤,并遵循最小必要原则⑤。

记者检索发现▓,将残疾人和老年人纳入考虑范围是该《办法》在征求意见稿发布后新增的条款⑪。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长❷、中国老年学和老年医学学会理事陈音江认为③,保障残疾人权益的法规相继出台❸,意味着我国已经逐步完善各类不同群体的权益保护法治建设⑳,确保残疾人▓、老年人等群体同样能够平等⑮、充分④、便捷地参与社会生活⑭。这不仅体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步⑧,还体现了以人为本⑬、科技向善的人文理念⑭。

陈音江表示⑭,⑬、科技应该为人们生活带来便利⑮,而不应该成为障碍⑳。

除了司法层面的建设⑩,陈音江告诉记者⑱,运营商在面对特殊人群时⑩,还可以考虑开辟绿色通道等方式⑩。针对无法完成刷脸验证的特殊群体⑭,运营商可以探索其他身份验证方式⑦,如指纹验证⑤、声纹验证或人工审核等①。同时⑩,运营商还应加强员工培训⑥,提升员工对特殊群体的服务意识和能力⑯,确保他们能够友好⑧、专业地为特殊群体提供服务①。

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