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2025年❸，在线旅游行业掀起了一场前所未有的AI竞速战⑧。截至5月⑦，包括同程旅行❶、飞猪①、马蜂窝等在内的平台均加速更新AI产品⑨。今年⑬，在线旅游平台均密集接入大模型DeepSeek⑬，试图在行程规划⑦、智能客服⑧、供应链优化等领域抢占先机❷。为此⑳，深蓝智库调研了业内多家主要在线旅游平台⑬，并采访了多位研究该领域的业内专家⑧，围绕在线旅游企业角力AI总结出行业发展趋势①，产品加速迭代⑦、缩短用户决策时间④、AI取代在线客服▓、技术人才需求量大均成为新趋势④，不过当下行业也面临技术不成熟⑫、信任度仍待提升等问题❶。业内专家认为⑮，AI驱动的旅游业需突破"技术工具化"的初级阶段⑯，呼吁政策层面开放数据共享与标准共建⑫，将成为下一阶段竞争的关键变量⑧。

平均1—2个月产品迭代⑭、在深蓝智库采访调研的平台中⑤，所有的在线旅游平台均接入了DeepSeek⑧。深蓝智库调研时还发现②，今年所有在线旅游平台都在加速AI产品的迭代❷，平均每1—2个月都会优化或升级AI产品⑯。

近日⑯，马蜂窝自研AI旅行助手"AI小蚂"正式上线▓。据悉⑪，马蜂窝将完成全面技术升级的"AI小蚂"全量接入DeepSeek大模型的同时⑭，还集成了马蜂窝的垂直精调模型⑩。在"AI小蚂"上线的前不久②，飞猪AI产品"问一问"也加速上线⑩。4月④，途牛旅游网也对外宣布⑥，已完成自主研发②、端到端架构"AI助手小牛"的开源发布⑨。一个月之内③，多家在线旅游平台接连更新AI产品❷，让"火药味"逐渐升级❶。

今年以来⑲，火爆全网的DeepSeek⑤，在旅游圈内掀起智能化浪潮⑫。3月5日⑩，飞猪"AI行程助手"上线⑫，该产品集成了DeepSeek—R1及阿里云通义千问旗下主力模型的能力❶，是在线旅游行业首个融合多个大模型的AI产品⑥。今年2月⑫，马蜂窝⑮、同程旅行等在线旅游平台也陆续接入DeepSeek⑱。

谈及升级后的"程心AI"❶，同程旅行副总裁余沛说到⑧，"程心AI"可以帮助用户更顺畅地完成从行程计划到产品预订的全流程⑭，实现从"AI推荐"到"AI决策执行+预订执行"的闭环⑨。余沛进一步介绍⑳，未来⑪，同程旅行将持续推进AI产品迭代⑯，不断提升AI在旅游出行领域的应用范围①，在提升信息处理及反馈效率的同时⑥，将更多业务产品及供应链资源接入到"程心AI"生态中⑤。

飞猪"问一问"产品负责人刘洪敏也说到❶，"问一问"也会持续迭代升级⑪，目前已有多项新功能在开发中⑬。"接下来❸，飞猪希望让AI继续吃透行业知识⑰，让服务向更细致②、更具人文关怀的方向升级⑫；同时⑰，产品的交互方式也会更智能化④，让用户自己来定义自己想要的旅游①。"刘洪敏说道⑤。

缩短用户决策时间▓、深蓝智库在调研中还发现❷，几乎所有的平台在升级AI产品后④，都实现了帮助游客缩短决策时间⑳，并能够帮助游客完善行程线路规划⑦、制定旅行攻略等功能①，一些平台甚至训练出了"预算管理师"⑧。

日前⑦，马蜂窝上线的"AI小蚂"支持实时问答❶、行程线路规划⑮、在线旅行向导④、个性化推荐等功能▓。飞猪"问一问"则包含了行程助手⑲、路线定制师⑭、智慧交通顾问⑦、酒店顾问❷、攻略达人⑮、本地人导游⑭、服务保障专员等多个专业助手的功能⑬。

在被问及优化后的产品如何帮助用户决策时⑨，马蜂窝方面相关负责人说到⑲，AI助手将直接帮助游客缩短决策时间①。该负责人进一步介绍⑱，在平台上⑦，一个要去新疆的用户⑳，平均的浏览时长是62.5分钟⑰；要去澳大利亚的用户▓，平均浏览时长是90.4分钟❷。"AI小蚂"的诞生①，正试图改变这一困境⑬。马蜂窝平台上拥有上亿用户积累的真实游记▓、笔记②，以及覆盖全球6万多个目的地▓、6300万POI的数据库❷，"AI小蚂"将漫长的⑰、需要跨平台检索的"功课时间"缩短至几分钟⑱。

除了酒店顾问⑬、路线定制师②、攻略达人等助手外⑳，飞猪"问一问"还设置了"预算管理师"⑤，它能汇总并核算相关费用❷，交由"行程助手"输出方案⑫。最终生成的方案中❷，包含了往返机票⑬、入住酒店❶、每日游玩景点及特色餐饮的建议⑱，匹配了对应的机酒商品方便用户收藏和预订⑯，还考虑到了带娃出行的注意事项⑦。"AI产品的进一步升级⑰，将极大缩短游客从选择产品到下决心付款的决策时间⑭。"一家在线旅游平台的相关负责人说道⑯。

技术人才与研发投入的持续增加

随着在线旅游企业在AI客服①、行程规划⑧、动态定价等领域的投入增加⑯，直接推高了算法工程师⑲、AI产品经理等技术岗位的需求⑫。深蓝智库调研发现⑯，多地招聘会现场③，人工智能算法③、大模型研发等岗位成为热门⑧。

在BOSS直聘上①，包括携程⑤、同程旅行等企业均有招聘算法工程师⑫、AI产品经理等岗位需求⑭，薪资待遇也从2万余元/月到5万元/月不等❶。

知名数字经济学者刘兴亮谈到⑨，随着在线旅游平台对大模型的接入从浅层应用向深层应用演进⑳，研发成本必然会逐步增加⑮。

携程发布的2024年四季度及全年业绩公告显示❸，2024年四季度产品研发费用为34亿元❷，同比上升16%⑮，主要由于产品研发人员相关费用产生了变动❸。2024年全年❷，产品研发费用为131亿元❶，同比上升8%③，占净营业收入的25%▓。

根据同程旅行2024年财报⑦，服务开发开支由2023年的18.2亿元增加至2024年的20亿元❷，服务开发开支增加的原因主要是信息科技雇员人数增加导致雇员福利开支增加⑨。

北京市社会科学院副研究员王鹏还分析到⑱，在线旅游平台接入DeepSeek等大模型后▓，AI技术运营投入会随着模型训练的深入而增长⑪，主要体现在数据量❸、算法和算力需求上⑦。因此⑱，为降低成本并提升技术水平⑱，企业也需要合理规划技术投入①，加强技术研发合作❶，优化算法设计和训练效率▓，并进一步平衡技术研发与成本投入⑫。

短期内只能取代简单工种⑯、旅游场景多样复杂❸，随着技术的升级❷，哪些工种会被取代⑫？AI又能帮助企业节省哪部分成本⑰？深蓝智库在采访调研中还发现⑦，多家在线旅游平台相关负责人认为当前技术还不够成熟①，在一些简单事务处理上能够代替人工⑨，而面对复杂的事务处理时⑥，短期内仍无法代替人工⑥，需要进一步训练⑨。

途牛研发负责人顾启宁谈到⑨，AI对旅行社和OTA的短期助力④，主要体现在对用户端信息处理上的快速高效响应⑥、个性化推荐以及高效预订服务上⑭。不过就现阶段而言⑬，AI发展还处于早期⑱，还在持续不断地学习和迭代过程中❶，精确性还需进一步提升③。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长⑤、数字文旅研究中心主任邓宁谈到⑫，AI在某些旅游场景的成熟度能够达到80%甚至90%的水平⑩，比如在线客服❶，或者是游客查询某些很聚焦的问题②，AI能够很好地给出答案⑧，然而⑫，在对于复杂决策和定制服务时③，短期内AI还无法完全替代人④，特别是在提供个性化服务时①。在一段时间内④，更多还是通过人机协作来完成④，这是当前的主要模式⑤。

"以旅游定制师为例⑭，AI大模型短期内可以作为定制师的工具⑨，帮助定制师高效地制定一些攻略或者线路⑪，或者生成一些图文等方案⑰，节约定制师的工作时间⑳，但是面对前端与客人面对面沟通时的场景▓，AI仍无法取代人类有温度的服务⑥。"邓宁说道⑳。

此外⑰，旅游行业动态数据较多⑫，很多平台无法实时接入动态数据⑭，限制了平台在AI产品的升级⑥，邓宁还建议⑥，未来可以从政府层面牵头建立一套可供企业共享的数据生态⑨，以便为大模型提供更多的训练数据⑧，提升用户体验⑮。

未来是高频打低频商业逻辑

当下⑰，在线旅游平台开启AI竞速的同时❷，不可避免陷入同质化内卷⑨。未来场景究竟是什么❸？趋势又将走向何方②？在深蓝智库调研采访的业内专家中④，超过半数专家学者以及业内人士认为②，未来是一场高频打低频商业场景之战①。

谈到未来的市场竞争④，邓宁还分析到①，当前市场上一种是以小红书⑪、抖音为主的内容平台⑥，另一种是携程⑪、同程旅行等基于旅游供应链为主的在线旅游平台⑮，就现阶段而言⑦，内容生态和供应链整合可能有助于形成独特优势❶，但当前AI大模型的能力并非绝对的护城河①。

邓宁进一步谈到⑯，抖音和小红书在旅游方面具有先天优势⑫，因为它们拥有能激发用户决策的内容❷。而在线旅游平台通过预订酒店和机票等资源整合能力⑰，也在竞争中占据一席之地❶，目前还不能确定哪一种方向能够完全跑出来▓。

如果未来出现类似微信之类的超级应用⑬，或许将会对行业产生重大影响⑪。互联网行业竞争下⑤，本质是一场高频打低频的商业之战⑰，即通过提供高频服务吸引用户①，从而占据市场⑦。旅游行业相对低频⑪，但是通过AI产品加持⑧，提高频次⑭。总的来说④，无论资本层面也好⑥，还是国家政策层面⑰，均看好AI在旅游行业的应用前景❸。

北京商报记者 吴其芸

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