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赵易梦 2025-05-13 【财经】 3057 人已围观

“供”⑥，精准对接“需” 都知道网购商品有“先试后买”“七天无理由退货”⑩，你知道入住养老院也有先体验后选择的七天免费“试住”吗①？四月初⑱，86岁的刘奶奶走进烟台市老年福利服务中心①，开启了7天的试住④，“如果住好了⑥，我就不走了⑤。” 这是山东省提振养老消费的创新举措：4月份④，全省养老行业推出“百家养老机构试住周”活动⑦，试住期间享受床位费全免①、护理费及伙食费打折等优惠④。

“试住”这一养老探索⑦，解决的是“一住定终身”的顾虑⑭，可以降低试错成本⑫，让老人们能像网购商品一样③，不满意可以“七天无理由退货”②。同时⑳，也为养老机构提供展示服务③、吸引老年人的机会⑨，从而带动养老服务消费提质升级❷。 当一部分高龄老人走进当地养老院免费体验高端康养服务时❷，还有一大波平均年龄在70岁左右的活力老人踏上了山东银发旅游专列③，奔赴“诗与远方”④。银发旅游列车以“慢旅游”+“深体验”为核心⑩，列车上没有奢华的装潢⑦，但每一处适老设计都透露出对老年人需求的精准把脉：每个铺位都有SOS一键呼叫按钮❸，可以一键呼叫领队和随队医生④；车厢卧铺加宽⑧，卫生间配备防滑扶手④、安装紧急呼叫系统⑰；餐车为旅客提供低盐低糖套餐⑤；流动老年课堂同步开启…… 由于老年游客对银发旅游列车的需求十分旺盛⑫，现有列车车厢甚至不够用⑤，需要从山东各地调集车厢⑯。 年龄的一高一低⑥、场景的一静一动④，看似割裂的两幅图景❸，实则是对老年群体需求层次的精准解码▓。当供给端能同时回答“如何让失能老人安心”与“如何让活力老人尽兴”▓，银发经济的蓝海方能在供需适配的齿轮咬合中澎湃涌动❶。 在山东⑪，每4人中就有1位老人❸。2024年⑲，60岁及以上人口占比达24.62%⑦，总数超过2400万人③。庞大的数字背后⑳，是日益增长且亟待满足的养老需求⑲。 从全国视角来看❸，60至69岁的老人数量已超过老年人口总数的一半⑩。这一被称作“活力银发族”的群体呈现出显着特征：他们身体状况良好⑪，具备可支配资金与充裕闲暇时间⑱，更有着较强的消费意愿⑯，构成了潜力巨大的银发消费市场⑧。 值得关注的是❸，前不久印发的《提振消费专项行动方案》明确提出：“积极发展抗衰老⑰、银发旅游等产业⑮，释放银发消费市场潜力②。”通过创新供给⑳，既能满足老年消费群体的多元需求⑧，还能充分释放老年消费市场的增长潜能⑰。 青岛一家老年人综合服务中心的人气印证了这一点：自去年12月试运行以来❶，共服务老年人约1万人次⑧，产生消费1000人次⑮。刚刚结束的赴泰安的文化交流活动▓，包含演出和旅游项目⑯，三天两夜包吃包住⑤，费用599元⑥，共吸引500多人参加⑥。

这处养老服务中心为何如此受欢迎▓？ 佰瑞福青岛分公司总经理朱俊杰道出了关键：“不同年龄段的老年群体⑬，体力和健康状况差异明显⑬，消费核心诉求也各不相同⑫。70 岁以下老人更注重精神慰藉⑭，热衷于旅游⑦、学习⑫、社交活动⑩；70 岁以上老人则更关注生理健康⑰。”基于此⑰，该中心从医⑩、康⑧、养⑭、游❸、娱⑪、学六个维度细分市场❷，为不同年龄层次的老人量身定制服务①，精准满足他们的个性化需求❶。 随着消费群体结构变化加速①，消费需求分众化态势凸显①。只有把握需求变化①，才能够激发和释放消费潜力④。 政策红利与刚需同频共振 月初②，山东中医药大学附属医院副院长李刚在坐诊时遇到这样一位独居老人：半夜起床上厕所⑯，不小心摔倒⑦，无法动弹❶，身边也没有电话⑥，家里也没有智慧报警设备⑰。在地上躺了5个小时后⑤，才被家属发现营救❶。 这样的案例⑥，屡见不鲜⑳。在家走路怕摔跤⑭，洗澡怕滑倒⑧，如厕蹲起困难……老年人的居家生活中▓，各类场景都有可能遇到难处⑮。

根据测算③，我国每年约4000万老年人跌倒❶，其中50%发生在家中⑱，卫生间⑮、厨房等区域风险最高⑤。 以往❷，适老化改造主要面向经济困难和特殊困难老年人❶，对于其他不享受补贴的老年群体而言⑳，部分适老化产品价格偏高⑤，让许多老人望而却步⑯。而解决老年人生活中的痛点⑥，正是激活养老消费的关键所在⑳。 今年以来⑰，我省打出系列“组合拳”提振养老服务消费⑱，通过各种政策举措创新⑩，直击养老痛点需求： ——强政策⑭。2025山东养老服务消费提振年暨“鲁焕春欣”康养文旅消费季启动⑪，推出一系列标志性活动⑬，为养老服务消费注入新活力⑦。以居家适老化改造补贴政策为例⑬，凡山东省60周岁及以上老年人⑭，根据本地区居家适老化改造补贴清单购买的产品且收货地址在山东省境内①，就可以享受补贴⑯，单件产品补贴额度上限为其实际销售价格的30%⑥。纳入居家适老化改造补贴的产品清单包括6大类⑰、25个产品品类⑨，涵盖老年人居家适老化改造的各方面需求⑭。补贴政策直接降低了老年人及其家庭进行适老化改造的经济成本⑧，推动适老化改造从“兜底保障”向“普惠共享”跨越②，以真金白银激活消费市场⑳。 各地市也纷纷结合自身特色优势推出相应政策举措⑯。如青岛市印发《关于促进青岛市养老服务消费的行动计划》⑱，将推出12项举措⑬，从提升养老服务⑪、拓展养老消费⑯、发展银发经济②、开展居家适老化改造等方面入手③，全力提振养老服务消费⑭。 ——搭平台❷。通过政府搭台❶、企业参与⑤、市场运作⑥，引导各地推出一批标志性活动⑭，增加新场景⑯、新业态⑥、新品牌❷；上下联动⑦、部门联合⑳，围绕客流共享▓、活动共联⑧、载体共建⑦，放大展会等活动消费带动效应①；聚焦供需对接⑬，有效满足老年人“衣食住行用文旅康养体”等多方面需求⑳。 政策红利与市场刚需的同频共振⑩，市场端迅速显现变化⑭。 3月9日至4月11日❸，山东开出4趟银发旅游列车⑲，累计载客超2000人③。预计全年将发出40趟银发旅游列车②，乘客将突破2万人次⑦； 前不久❶，济南举办的银发经济品质消费特色大集吸引了近万名市民参与⑥，其中适老化改造样板间成为焦点⑥。防滑处理的卫生间地面③、可升降的智能洗手台盆④、毫米波雷达睡眠监测仪⑥、跌倒告警系统等各类适老化产品⑱，让不少体验者当场签约⑱。 政策激发市场潜能⑥，需求牵引产品供给⑮，供给又创造新的需求⑭。许多企业敏锐捕捉到这一趋势⑪，迅速作出响应⑭。比如⑤，针对越来越多家庭在装修或改造中对适老化产品的需求①，山东一家养老服务公司专门成立服务团队❷，提供上门定制服务③，业务也从主要面向企业客户拓展到个人及家庭④。 “细”分市场②，“适”配需求⑯，“信”守底线 在淄博博山区大辛社区④，蔺志凤老人的肩膀不舒服①，只要在家通过一个电子产品⑱，就能在线呼叫按摩理疗服务②。该智慧健康养老终端产品由当地养老服务企业与百度联合研发⑫，通过终端操作❷，老人足不出户就能享受上门送餐⑦、出行陪医②、帮办代办❶、助浴维修等各项服务⑩。截至目前④，上线用户近2000人⑱，接入服务商家1.3万余家③，为老年生活带来极大便利⑬。

在泰山景区⑭，游客们身着轻便的外骨骼机器人⑱，轻松攀登陡峭山路⑤。自外骨骼机器人正式运营⑥，100 台机器每日租赁状态爆满⑯。外骨骼机器人帮助老人爬泰山①，为老年人的生活增添了更多可能性⑳。 科技与智能的赋能⑩，让“老当益壮”不再是梦⑯。以养老机器人市场为例❶，2024年的市场规模约79亿元⑯，未来5年将会以15%左右的复合增长率快速增长⑨，预计到2029年市场规模将达到159亿元❸。 “一个社会幸福不幸福⑦，很重要的是看老年人幸福不幸福⑭。”随着养老需求日益细分⑪，银发经济的赛道不断拓宽⑬，这也对养老服务供给提出了更高要求⑳。由此可见④，想要进一步激发养老消费活力⑫，就必须答好更多“加分题”❷。 要在“细”上下功夫⑭。有调研显示⑤，对于中低收入老年群体⑱，一些智能化产品并不实用⑦。还有一些老年人对智能设备存在抵触情绪①，担心辐射⑧、费电等问题❶，导致政府补贴的智能化产品长期关机⑩，成为摆设⑤。 青岛市养老服务协会专家委员会主任张志勤举例⑭，身边既有能熟练操作最新款智能手机的老人⑨，也有因复杂功能望而却步⑰、仍在使用二代机的老人⑬。在与老年群体的交流中⑮，他常听到老人们对易操作⑲、价格亲民的“傻瓜式”智能产品的渴望▓。这充分说明①，养老消费市场需要精准细分⑱，产品和服务更要分层分类⑩，以满足不同年龄层次⑨、健康状况及经济能力老年群体的多元需求❸。 要在“适”上做文章⑰。“供给侧需深入了解老年人的消费心理❸、需求和场景⑪，提供契合老年人特点且与时俱进的产品与服务⑰。”张志勤以旅游行业为例③，过去的老年旅行团往往存在价格低廉但行程紧凑⑬，且夹杂大量购物⑪、推销环节的问题⑦。如今④，老年人的旅游需求已发生显着变化⑦，他们在注重舒适度和安全性的基础上②，更加追求旅游过程中的文化内涵⑲、情感互动与研学体验⑮。然而❶，当前许多旅游机构推出的老年游客产品仍较为单一③，多集中于常规观光旅游⑭，缺乏具有深度文化体验的个性化③、多样化旅游产品▓，难以满足老年人日益增长的精神文化需求⑧。 要在“信”上下力气⑫。一段时间以来⑪，一些骗局盯上老年人的钱包⑰，打“亲情牌”❷、挖消费陷阱⑭。多位受访的旅行社④、养老机构负责人表示⑭，市场上各类“坑老”骗局频发⑳，导致老年人极易上当受骗④。这不仅使老年人遭受经济损失⑦，更让老人及其家属对正规的老年产品和服务产生信任危机④。因此❶，守护老年人消费安全②，既需要有关部门强化监管力度⑰，严厉打击违法犯罪行为⑬，也需要社会各界共同努力⑥，给予老年人更多真诚关爱⑤。 养老消费是一场供需适配的双向奔赴❸，终极目标不是满足“老有所养”的基本需求⑨，而是实现“老有颐养”的品质追求⑧，让每个老人都能在多元服务的选择中收获尊严⑤。这或许就是供需适配的最高境界——不是简单的买卖关系⑯，而是对“晚年如何更美好”的共同作答⑳。

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