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朱谷丝 2025-05-14 【体育】 7299 人已围观

图片为豆包生成⑭、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文❶、/黎炫岐⑧、编辑/陈邓新⑲、排版/Annalee⑧、当你走进酒店①，看见站在电梯C位的机器人①，或许早已不再惊讶⑯；在房间点好外卖④，坐等机器人送上门③，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑪，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑳，甚至将要捧出一家上市公司④。

近日▓，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑯，正式向港交所递交招股书⑧，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑧。在过去十年⑭，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑰。

然而⑦，公开数据显示⑨，其过去三年在营收5亿多元的情况下③，净亏损累计超8亿元❶。与此对应的是⑰，在社交平台▓，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑱。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑳，大概始于2020年前后⑩。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑯，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑲，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑬，增速有5倍以上⑬。预计在2025年接近150亿元❶。

彼时①，这条赛道上涌现出不少玩家⑲，既有新松机器人⑱、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑯，也有包括优地科技⑧、擎朗智能⑭、普渡科技⑬、普华灵动在内的初创企业⑪。

不过⑳，其中不少企业瞄准的场景为餐厅❷，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”❷，主要服务于海底捞⑫、巴奴❸、呷哺呷哺⑧、西贝等餐饮企业②；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能②，也是围绕餐饮行业⑱，打造了送餐机器人T1③、T2⑦、T5以及T6等多款产品①，主要与海底捞❷、外婆家❶、新白鹿⑨、四川香天下▓、广州酒家等餐厅合作⑫。

云迹科技的“格格”▓、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业❷。官方资料显示⑮，云迹科技的产品主要针对送物②、零售④、清洁三大场景⑭，包含“格格”⑮、“润”两个系列的送物机器人⑮，售卖零食⑱、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑤，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑱。其中❷，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑧，“节省人力②、提升顾客好评度……”

招股书显示⑯，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑱。更直观的数据是⑩，曾几何时⑥，万豪②、洲际等豪华酒店的走廊里⑮，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签①。与之对应的是⑨，其超80%收入来自酒店机器人业务⑭，2023年这一比例甚至高达95.1%⑪。

此外⑲，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑨，❸、联想⑭、阿里⑬、沸点资本先后参与投资⑮。

事实上⑭，早在2022年❸，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑭，并与中信证券签署辅导协议②，但最终2025年终止了相关协议❶。这与其亏损情况直接相关⑥，据其招股书⑥，2022年-2024年营收分别为1.61亿元③、1.45亿元❸、2.45亿元⑩；净亏损分别为3.65亿元❷、2.65亿元④、1.85亿元❷。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑧，过去三年累计亏掉8.15亿元③。

如今⑦，云迹科技转战港股④，多少有些背水一战之意❸。据界面新闻报道④，截至2024年底④，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑧，仅够支撑7个月运营③，而流动负债总额高达20.22亿元⑬，其中赎回负债达18.81亿元④。这一对赌协议要求❷，若云迹科技未能在18个月内上市⑧，需偿还巨额债务❸。所以⑱，港股IPO进程已成“续命”关键❶。

被吐槽⑧、被踹翻⑲、2025年一如一个转折⑮。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑪，在社交平台上跳舞⑮、翻跟头▓，在工厂里“拧螺丝”⑨，在公众视野中弹琴⑨、端茶倒水⑤，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑨。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人❸，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑲。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”④，往往能看到不少相关吐槽①。其中在小红书▓，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑬，比如“机器人到了⑱，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到③，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间②。但是⑧，这个机器人经常出故障❸，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑥。”在这篇笔记下❸，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑪，结果机器人出毛病❶，一直没送到⑮。”

此外❶，还有不少消费者提到⑯，酒店机器人的程序设置不合理⑯，反而影响酒店客人体验❶。比如“他把我的楼层取消▓，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中③，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称②，自己被酒店机器人狠狠拿捏了②，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让❷，我要进电梯了⑫。我默默退到角落❸，正准备按要去的楼层❸，它来了一句：请等待我先完成任务②，期间请勿操作楼层按钮③。还说‘你踩到我行动轨迹了②，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑲。据烟台广播电视台此前报道⑩，此前有酒店机器人准备进电梯送餐▓，却被电梯内男子直接踹翻⑫。据知情者介绍⑨，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元④，作为机器人的维修费用⑤。

虽然上述案例为极端事件⑬，但也可从中窥见⑭，酒店机器人于消费者而言⑰，依然是较为“鸡肋”的存在❶。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑫，但也足以看出⑪，人们对于服务型机器人的包容度⑲，或许比我们想象中更低❸。

机器人跨不出亏损泥潭①？

虽然消费者常有怨言⑧，但不可否认的是⑳，机器人的确正成为各大酒店⑲，尤其是连锁酒店的“标配”❷。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑨，能让产品落地⑱，向B端客户证明自身产品力⑦，就是关键③。毕竟⑫，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑦，就是量产与落地②。但为何①，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑮，还是面临着亏损难题⑤？

一方面⑯，是赛道日渐拥挤⑤，竞争加剧③。根据弗若斯特沙利文报告⑲，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑫。云迹科技面对的竞争者有优必选⑱、擎朗智能❷、科沃斯等⑦。如此背景之下⑥，云迹科技频频降价⑮，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”❶，但更主要的原因⑪，或许是价格战之下的无奈之举❷。

有报道显示❷，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑥，在2024年则为1.31万元⑫，其降价幅度高达43.8%⑦。除“润”系列产品外❷，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%②，导致其售价仅有2.23万元⑰。

值得一提的是⑨，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑩，而招股书显示⑫，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑬、商业化能力⑱，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑦。”但其在2024年❶，研发投入占比却大幅降低⑧，招股书显示⑳，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑲、0.69亿元②、0.57亿元②，分别占同年总收入的42.0%⑦、47.8%⑮、23.4%⑱。

云迹科技招股书⑰、从中也能看出云迹科技的资金压力①。

另一方面⑯，正如上文提及❸，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑰。而行业分析也指出⑰，酒店机器人功能单一⑱，仅能送货⑨、清洁①，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑲，维护成本高昂⑯，导致酒店采购意愿下降❷。云迹科技显然也意识到这一点⑪，其招股书提到❶，未来将研发医疗机器人①、烹饪机器人⑯，并表示“在拓展现有使用场景外⑬，将专注于发展与医疗机构⑦、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑲，以及进军消费者市场②。”

不过⑳，面对更为复杂的服务场景①，对于服务型机器人而言⑮，将是更大的挑战⑪。

谈及创办云迹科技的初衷⑲，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑦，“由机器人来解放我们人类⑭，让我们恢复我们的天性▓，让我们去做可能更多我们愿意做的事❷。”这固然是美好的愿望❶，但至少从眼下来看❸，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境③。

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