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崔夏菡 2025-05-14 【国内】 2302 人已围观

图片为豆包生成❷、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑱、/黎炫岐⑲、编辑/陈邓新▓、排版/Annalee⑥、当你走进酒店⑨，看见站在电梯C位的机器人②，或许早已不再惊讶⑯；在房间点好外卖⑨，坐等机器人送上门⑧，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑯，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑰，甚至将要捧出一家上市公司⑨。

近日⑮，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技④，正式向港交所递交招股书⑳，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑱。在过去十年▓，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑭。

然而⑫，公开数据显示⑰，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑧，净亏损累计超8亿元❷。与此对应的是⑳，在社交平台③，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑪。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期①，大概始于2020年前后⑤。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示②，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元❶，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右③，增速有5倍以上⑧。预计在2025年接近150亿元⑳。

彼时▓，这条赛道上涌现出不少玩家⑯，既有新松机器人⑪、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑦，也有包括优地科技②、擎朗智能⑱、普渡科技❷、普华灵动在内的初创企业⑦。

不过⑤，其中不少企业瞄准的场景为餐厅❷，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑲，主要服务于海底捞❷、巴奴⑬、呷哺呷哺⑫、西贝等餐饮企业①；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑲，也是围绕餐饮行业⑯，打造了送餐机器人T1⑧、T2⑥、T5以及T6等多款产品❶，主要与海底捞❸、外婆家⑨、新白鹿⑦、四川香天下❶、广州酒家等餐厅合作⑲。

云迹科技的“格格”③、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑫。官方资料显示❸，云迹科技的产品主要针对送物④、零售⑯、清洁三大场景④，包含“格格”⑪、“润”两个系列的送物机器人⑦，售卖零食②、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑩，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑧。其中❷，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势❶，“节省人力❷、提升顾客好评度……”

招股书显示▓，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店④。更直观的数据是⑳，曾几何时⑰，万豪⑦、洲际等豪华酒店的走廊里⑨，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑰。与之对应的是①，其超80%收入来自酒店机器人业务⑳，2023年这一比例甚至高达95.1%⑰。

此外▓，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑱，⑭、联想⑰、阿里❸、沸点资本先后参与投资❶。

事实上③，早在2022年❷，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑥，并与中信证券签署辅导协议▓，但最终2025年终止了相关协议②。这与其亏损情况直接相关⑰，据其招股书⑫，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑫、1.45亿元⑩、2.45亿元⑮；净亏损分别为3.65亿元⑫、2.65亿元⑦、1.85亿元⑤。云迹科技2023年营收一度下滑10%①，过去三年累计亏掉8.15亿元④。

如今⑳，云迹科技转战港股⑥，多少有些背水一战之意⑰。据界面新闻报道❷，截至2024年底③，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑩，仅够支撑7个月运营❸，而流动负债总额高达20.22亿元⑨，其中赎回负债达18.81亿元❷。这一对赌协议要求④，若云迹科技未能在18个月内上市❷，需偿还巨额债务④。所以⑮，港股IPO进程已成“续命”关键⑮。

被吐槽⑫、被踹翻❷、2025年一如一个转折⑬。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑯，在社交平台上跳舞⑱、翻跟头⑰，在工厂里“拧螺丝”⑨，在公众视野中弹琴⑮、端茶倒水⑲，人们似乎对机器人有了更多更大的期待③。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑩，却一度难以撕掉“人工智障”的标签❶。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”❷，往往能看到不少相关吐槽⑯。其中在小红书③，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑩，比如“机器人到了⑯，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到①，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑰。但是③，这个机器人经常出故障❸，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑲。”在这篇笔记下⑳，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑧，结果机器人出毛病⑮，一直没送到⑥。”

此外⑫，还有不少消费者提到⑬，酒店机器人的程序设置不合理▓，反而影响酒店客人体验⑨。比如“他把我的楼层取消④，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑯，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑫，自己被酒店机器人狠狠拿捏了①，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑮，我要进电梯了❷。我默默退到角落❷，正准备按要去的楼层⑫，它来了一句：请等待我先完成任务⑮，期间请勿操作楼层按钮⑨。还说‘你踩到我行动轨迹了⑭，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑲。据烟台广播电视台此前报道⑲，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑦，却被电梯内男子直接踹翻▓。据知情者介绍③，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元❷，作为机器人的维修费用❷。

虽然上述案例为极端事件⑤，但也可从中窥见⑱，酒店机器人于消费者而言⑯，依然是较为“鸡肋”的存在④。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关②，但也足以看出⑯，人们对于服务型机器人的包容度▓，或许比我们想象中更低⑯。

机器人跨不出亏损泥潭⑩？

虽然消费者常有怨言⑱，但不可否认的是⑩，机器人的确正成为各大酒店❸，尤其是连锁酒店的“标配”⑧。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑫，能让产品落地⑧，向B端客户证明自身产品力⑭，就是关键⑭。毕竟❸，如今摆在人形机器人面前的一大难题❸，就是量产与落地⑥。但为何⑧，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑳，还是面临着亏损难题▓？

一方面⑫，是赛道日渐拥挤⑩，竞争加剧⑰。根据弗若斯特沙利文报告⑫，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑥。云迹科技面对的竞争者有优必选⑬、擎朗智能⑬、科沃斯等⑳。如此背景之下⑪，云迹科技频频降价⑥，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑰，但更主要的原因❶，或许是价格战之下的无奈之举⑦。

有报道显示⑭，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑨，在2024年则为1.31万元②，其降价幅度高达43.8%❸。除“润”系列产品外⑲，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%③，导致其售价仅有2.23万元▓。

值得一提的是❷，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑥，而招股书显示⑬，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑧、商业化能力⑯，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑬。”但其在2024年⑩，研发投入占比却大幅降低⑰，招股书显示②，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元▓、0.69亿元⑳、0.57亿元⑫，分别占同年总收入的42.0%⑰、47.8%⑯、23.4%⑤。

云迹科技招股书⑪、从中也能看出云迹科技的资金压力②。

另一方面⑦，正如上文提及⑭，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑳。而行业分析也指出⑥，酒店机器人功能单一⑤，仅能送货①、清洁⑳，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环❷，维护成本高昂⑥，导致酒店采购意愿下降⑮。云迹科技显然也意识到这一点⑭，其招股书提到⑭，未来将研发医疗机器人④、烹饪机器人▓，并表示“在拓展现有使用场景外⑪，将专注于发展与医疗机构⑨、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑳，以及进军消费者市场①。”

不过⑲，面对更为复杂的服务场景①，对于服务型机器人而言⑦，将是更大的挑战⑩。

谈及创办云迹科技的初衷②，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑮，“由机器人来解放我们人类▓，让我们恢复我们的天性▓，让我们去做可能更多我们愿意做的事①。”这固然是美好的愿望⑰，但至少从眼下来看⑭，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境④。