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今日⑨，由国家市场监督管理总局支持指导⑨、中国消费者协会开发的线下“无理由退货”商家查询平台——“消费查”正式上线试运行⑨。此前⑪，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也于2025年5月1日起正式实施⑪，双线举措为消费者带来更安心⑳、便捷的购物体验⑥，有力推动消费环境优化升级②。

中国消费者协会官方网站截图“消费查”小程序的推出③，彻底打破了消费者获取线下无理由退货商家信息的壁垒▓。据介绍⑥，消费者无需繁琐注册⑯，只需在微信中搜索“消费查”或扫描二维码⑨，即可轻松进入小程序④。该平台设有专门的“线下无理由退货商家查询”入口⑬，支持按地区⑩、企业名称⑩、商品类别等多种方式精准查找相关商家⑥。不仅如此❷，“消费查”还兼具导航⑫、拨打电话功能①，方便消费者快速联系商家③，更能对商家履行承诺情况进行满意度评价⑩，形成消费监督闭环①。

国家市场监督管理总局执法稽查局有关负责同志表示⑮，推行实体店无理由退货政策⑦，是大力提振消费⑪、构建和谐消费环境的重要一环❷。各地市场监管部门积极鼓励和倡导商家主动承诺⑦、积极践诺▓，推动线下无理由退货扩面增效④，有效改善消费体验⑪，提升消费意愿⑨。“消费查”的上线试运行❸，将为消费者提供线上可查③、线下可感的线下无理由退货查询服务❶，标志着市场监管部门线下无理由退货工作有了统一的对外展示窗口▓。

此外⑥，中消协有关负责同志介绍了“消费查”平台的设计理念和主要功能⑪，以及试运行初期江苏省⑱、浙江省⑮、山东省⑤、湖南省⑦、广东省⑫、海南省等6个省的线下无理由退货商家对接情况❶。

国家市场监督管理总局负责同志及国家发展改革委⑰、商务部等部门有关负责同志⑧，各省③、新疆生产建设兵团市场监管部门负责同志共同见证“消费查”平台上线试运行⑨。

与“消费查”平台相辅相成的③，是《售后服务无理由退货服务规范》的实施▓。自2025年5月1日起⑫，国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施⑮。该规范从经营者责任⑮、退货条件⑮、流程等多方面进行了规范⑮。对非现场销售经营者⑥，要求建立严格的退货商品检验程序⑤，禁止随意扩大不适用退货商品范围❶；现场销售经营者则需公示退货相关信息⑪。在退货条件上⑥，清晰界定了不适用退货的商品类型⑦、商品完好标准以及退货时限⑮。同时⑩，规范还强调建立监督与评价反馈机制①，促使经营者持续优化服务④，为消费服务高质量发展筑牢制度保障▓。

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