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马雅山 2025-05-14 【娱乐】 4189 人已围观

图片为豆包生成⑯、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑰、/黎炫岐①、编辑/陈邓新⑪、排版/Annalee⑧、当你走进酒店❷，看见站在电梯C位的机器人⑦，或许早已不再惊讶⑲；在房间点好外卖⑤，坐等机器人送上门③，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑫，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年④，甚至将要捧出一家上市公司⑯。

近日③，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技④，正式向港交所递交招股书⑯，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市③。在过去十年⑱，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑬。

然而⑨，公开数据显示⑳，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑨，净亏损累计超8亿元▓。与此对应的是❷，在社交平台⑯，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑫。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期❶，大概始于2020年前后▓。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑥，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑩，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右▓，增速有5倍以上⑥。预计在2025年接近150亿元⑩。

彼时⑪，这条赛道上涌现出不少玩家②，既有新松机器人①、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑯，也有包括优地科技①、擎朗智能⑱、普渡科技⑧、普华灵动在内的初创企业⑥。

不过⑧，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑩，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”▓，主要服务于海底捞⑳、巴奴⑥、呷哺呷哺②、西贝等餐饮企业⑰；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑨，也是围绕餐饮行业⑥，打造了送餐机器人T1⑰、T2⑱、T5以及T6等多款产品⑤，主要与海底捞⑦、外婆家⑩、新白鹿⑬、四川香天下⑯、广州酒家等餐厅合作⑩。

云迹科技的“格格”③、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑰。官方资料显示③，云迹科技的产品主要针对送物❶、零售⑬、清洁三大场景⑤，包含“格格”⑧、“润”两个系列的送物机器人⑮，售卖零食⑯、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑦，以及用于酒店清洁的机器人“UP”▓。其中⑧，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑩，“节省人力▓、提升顾客好评度……”

招股书显示⑪，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店❸。更直观的数据是⑪，曾几何时❸，万豪⑥、洲际等豪华酒店的走廊里⑨，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑮。与之对应的是⑧，其超80%收入来自酒店机器人业务⑱，2023年这一比例甚至高达95.1%①。

此外⑧，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资④，③、联想⑥、阿里⑮、沸点资本先后参与投资⑥。

事实上⑤，早在2022年③，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑥，并与中信证券签署辅导协议⑭，但最终2025年终止了相关协议⑮。这与其亏损情况直接相关⑰，据其招股书⑦，2022年-2024年营收分别为1.61亿元④、1.45亿元❸、2.45亿元⑩；净亏损分别为3.65亿元⑮、2.65亿元⑭、1.85亿元⑮。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑮，过去三年累计亏掉8.15亿元⑮。

如今⑪，云迹科技转战港股⑰，多少有些背水一战之意❸。据界面新闻报道③，截至2024年底⑥，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元▓，仅够支撑7个月运营⑲，而流动负债总额高达20.22亿元④，其中赎回负债达18.81亿元⑭。这一对赌协议要求▓，若云迹科技未能在18个月内上市❶，需偿还巨额债务⑲。所以⑲，港股IPO进程已成“续命”关键▓。

被吐槽⑤、被踹翻⑮、2025年一如一个转折⑥。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑨，在社交平台上跳舞⑬、翻跟头⑤，在工厂里“拧螺丝”④，在公众视野中弹琴①、端茶倒水①，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑲。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑥，却一度难以撕掉“人工智障”的标签④。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑰，往往能看到不少相关吐槽①。其中在小红书⑰，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑥，比如“机器人到了⑭，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑩，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑫。但是⑤，这个机器人经常出故障⑥，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑲。”在这篇笔记下⑰，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑨，结果机器人出毛病⑫，一直没送到④。”

此外⑧，还有不少消费者提到❸，酒店机器人的程序设置不合理❶，反而影响酒店客人体验⑳。比如“他把我的楼层取消⑧，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑥，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑮，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑨，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让①，我要进电梯了❶。我默默退到角落❷，正准备按要去的楼层⑳，它来了一句：请等待我先完成任务❶，期间请勿操作楼层按钮⑯。还说‘你踩到我行动轨迹了❶，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑪。据烟台广播电视台此前报道❸，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑱，却被电梯内男子直接踹翻⑧。据知情者介绍⑧，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑮，作为机器人的维修费用⑱。

虽然上述案例为极端事件⑮，但也可从中窥见⑭，酒店机器人于消费者而言⑪，依然是较为“鸡肋”的存在②。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑲，但也足以看出⑰，人们对于服务型机器人的包容度⑬，或许比我们想象中更低⑭。

机器人跨不出亏损泥潭⑥？

虽然消费者常有怨言⑰，但不可否认的是⑰，机器人的确正成为各大酒店❷，尤其是连锁酒店的“标配”⑧。而对于云迹科技这样的TO B企业而言②，能让产品落地⑧，向B端客户证明自身产品力⑦，就是关键②。毕竟⑳，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑳，就是量产与落地❷。但为何▓，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技▓，还是面临着亏损难题⑳？

一方面❷，是赛道日渐拥挤⑰，竞争加剧⑩。根据弗若斯特沙利文报告⑮，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑭。云迹科技面对的竞争者有优必选⑳、擎朗智能⑦、科沃斯等⑮。如此背景之下⑮，云迹科技频频降价⑭，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”❸，但更主要的原因⑲，或许是价格战之下的无奈之举⑮。

有报道显示⑭，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑳，在2024年则为1.31万元▓，其降价幅度高达43.8%①。除“润”系列产品外⑨，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑨，导致其售价仅有2.23万元⑯。

值得一提的是⑱，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐❸，而招股书显示⑪，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑮、商业化能力⑳，其余用作营运资金或其他一般公司用途①。”但其在2024年⑲，研发投入占比却大幅降低⑦，招股书显示①，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元❷、0.69亿元⑪、0.57亿元⑲，分别占同年总收入的42.0%②、47.8%⑦、23.4%⑬。

云迹科技招股书⑰、从中也能看出云迹科技的资金压力⑧。

另一方面③，正如上文提及⑧，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景③。而行业分析也指出⑫，酒店机器人功能单一❸，仅能送货⑦、清洁❶，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环④，维护成本高昂③，导致酒店采购意愿下降⑤。云迹科技显然也意识到这一点▓，其招股书提到⑫，未来将研发医疗机器人⑳、烹饪机器人❷，并表示“在拓展现有使用场景外④，将专注于发展与医疗机构⑮、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系④，以及进军消费者市场⑦。”

不过⑤，面对更为复杂的服务场景⑭，对于服务型机器人而言⑪，将是更大的挑战⑯。

谈及创办云迹科技的初衷⑬，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑱，“由机器人来解放我们人类⑱，让我们恢复我们的天性⑮，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑮。”这固然是美好的愿望①，但至少从眼下来看⑯，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑳。

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