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乐酷电玩城抓手机

戴凌寒 2025-05-14 【科技】 8428 人已围观

图片为豆包生成⑭、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文①、/黎炫岐⑫、编辑/陈邓新⑳、排版/Annalee⑬、当你走进酒店③，看见站在电梯C位的机器人⑯，或许早已不再惊讶④；在房间点好外卖⑦，坐等机器人送上门④，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代▓，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑤，甚至将要捧出一家上市公司⑱。

近日⑪，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑤，正式向港交所递交招股书⑧，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑥。在过去十年⑥，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑰。

然而⑯，公开数据显示④，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑪，净亏损累计超8亿元⑦。与此对应的是⑬，在社交平台⑭，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑦。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期▓，大概始于2020年前后⑬。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑮，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元①，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑥，增速有5倍以上⑰。预计在2025年接近150亿元⑪。

彼时▓，这条赛道上涌现出不少玩家⑦，既有新松机器人⑧、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑯，也有包括优地科技⑤、擎朗智能⑪、普渡科技⑭、普华灵动在内的初创企业⑳。

不过⑤，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑤，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑦，主要服务于海底捞⑳、巴奴③、呷哺呷哺▓、西贝等餐饮企业⑨；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑤，也是围绕餐饮行业❸，打造了送餐机器人T1▓、T2⑳、T5以及T6等多款产品❶，主要与海底捞⑰、外婆家⑨、新白鹿⑤、四川香天下⑥、广州酒家等餐厅合作❸。

云迹科技的“格格”⑪、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业②。官方资料显示❷，云迹科技的产品主要针对送物⑱、零售❶、清洁三大场景⑩，包含“格格”⑯、“润”两个系列的送物机器人❶，售卖零食⑭、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑩，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑫。其中⑱，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑳，“节省人力⑰、提升顾客好评度……”

招股书显示①，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑭。更直观的数据是⑲，曾几何时⑰，万豪⑦、洲际等豪华酒店的走廊里⑦，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑫。与之对应的是⑥，其超80%收入来自酒店机器人业务⑫，2023年这一比例甚至高达95.1%❶。

此外①，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑦，③、联想①、阿里⑰、沸点资本先后参与投资❶。

事实上⑤，早在2022年❶，云迹科技曾计划在上交所科创板上市▓，并与中信证券签署辅导协议⑩，但最终2025年终止了相关协议⑫。这与其亏损情况直接相关⑦，据其招股书⑬，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑪、1.45亿元❷、2.45亿元❸；净亏损分别为3.65亿元⑯、2.65亿元⑳、1.85亿元④。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑪，过去三年累计亏掉8.15亿元⑭。

如今⑥，云迹科技转战港股⑳，多少有些背水一战之意⑱。据界面新闻报道④，截至2024年底❷，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑱，仅够支撑7个月运营②，而流动负债总额高达20.22亿元⑲，其中赎回负债达18.81亿元⑰。这一对赌协议要求⑥，若云迹科技未能在18个月内上市⑱，需偿还巨额债务②。所以▓，港股IPO进程已成“续命”关键⑭。

被吐槽⑪、被踹翻❸、2025年一如一个转折❶。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑭，在社交平台上跳舞⑧、翻跟头④，在工厂里“拧螺丝”⑭，在公众视野中弹琴❶、端茶倒水③，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑫。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑥，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑮。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑥，往往能看到不少相关吐槽⑫。其中在小红书❸，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑪，比如“机器人到了❶，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑯，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间①。但是⑲，这个机器人经常出故障⑳，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑧。”在这篇笔记下⑦，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑰，结果机器人出毛病①，一直没送到❶。”

此外⑬，还有不少消费者提到②，酒店机器人的程序设置不合理⑪，反而影响酒店客人体验❸。比如“他把我的楼层取消⑬，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑰，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称④，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑫，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑤，我要进电梯了⑪。我默默退到角落⑧，正准备按要去的楼层①，它来了一句：请等待我先完成任务⑫，期间请勿操作楼层按钮❶。还说‘你踩到我行动轨迹了⑮，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者①。据烟台广播电视台此前报道⑭，此前有酒店机器人准备进电梯送餐③，却被电梯内男子直接踹翻⑰。据知情者介绍⑥，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑩，作为机器人的维修费用⑧。

虽然上述案例为极端事件①，但也可从中窥见⑩，酒店机器人于消费者而言▓，依然是较为“鸡肋”的存在⑲。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑧，但也足以看出⑫，人们对于服务型机器人的包容度⑤，或许比我们想象中更低⑯。

机器人跨不出亏损泥潭⑦？

虽然消费者常有怨言❸，但不可否认的是⑯，机器人的确正成为各大酒店⑨，尤其是连锁酒店的“标配”④。而对于云迹科技这样的TO B企业而言❸，能让产品落地⑨，向B端客户证明自身产品力⑥，就是关键⑪。毕竟⑰，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑨，就是量产与落地④。但为何①，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑨，还是面临着亏损难题❸？

一方面⑪，是赛道日渐拥挤⑤，竞争加剧①。根据弗若斯特沙利文报告▓，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑰。云迹科技面对的竞争者有优必选⑤、擎朗智能⑮、科沃斯等⑰。如此背景之下③，云迹科技频频降价❶，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑯，但更主要的原因⑯，或许是价格战之下的无奈之举⑬。

有报道显示④，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑱，在2024年则为1.31万元❷，其降价幅度高达43.8%⑫。除“润”系列产品外④，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%③，导致其售价仅有2.23万元⑳。

值得一提的是④，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑧，而招股书显示⑯，其募资用途为“在未来五年提升研发能力▓、商业化能力⑪，其余用作营运资金或其他一般公司用途❸。”但其在2024年④，研发投入占比却大幅降低⑱，招股书显示⑤，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑯、0.69亿元⑪、0.57亿元③，分别占同年总收入的42.0%⑤、47.8%⑧、23.4%⑱。

云迹科技招股书⑭、从中也能看出云迹科技的资金压力⑤。

另一方面▓，正如上文提及⑲，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑲。而行业分析也指出③，酒店机器人功能单一⑰，仅能送货⑲、清洁⑦，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑳，维护成本高昂⑧，导致酒店采购意愿下降⑧。云迹科技显然也意识到这一点❶，其招股书提到⑮，未来将研发医疗机器人❷、烹饪机器人⑥，并表示“在拓展现有使用场景外❸，将专注于发展与医疗机构⑪、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑭，以及进军消费者市场▓。”

不过⑰，面对更为复杂的服务场景⑩，对于服务型机器人而言▓，将是更大的挑战⑦。

谈及创办云迹科技的初衷①，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑩，“由机器人来解放我们人类⑪，让我们恢复我们的天性⑫，让我们去做可能更多我们愿意做的事③。”这固然是美好的愿望⑮，但至少从眼下来看④，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑱。

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