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5月13日⑱，有消息称⑳，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能③，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群①，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑩，不再触达③，也可以对退款率较高人群减少曝光⑰。

对此⑳，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实②。记者注意到⑭，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫❶、淘宝服饰商家开放⑲，不支持其他行业的商家申请⑲。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑮。通过设置②，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群⑧。其中⑦，异常退款人群是指存在退货空包⑧、谎称未收到货⑯、退货运单造假等异常退款行为的人群⑧。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群⑥。

此外④，商家还可以通过设置④，对退款率较高人群减少曝光③，从而降低触达概率❸。据介绍⑨，这项功能开启后⑬，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现④，决定是否触达该消费者③，既能降低负面影响⑪，也可以减少“一刀切”⑳。

值得注意的是⑤，商家开启屏蔽后⑰，退款率会有所下降⑦，但整体曝光量④、点击率⑬、成交订单数等可能会同步减少❷。

在电商领域⑯，服饰一直是退款率居高不下的板块之一①。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑦，女装退货率一般在50％至60％⑪，男装退货率则在30％至40％❶。网经社电子商务研究中心数据显示❸，截至2024年四季度④，女装是退货率最高的品类⑱，女装直播的退货率高达80%⑱，有的商家退货率甚至高达90%⑮。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬②，拼多多❸、淘宝⑬、抖音⑩、快手⑩、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”▓，消费者收到货后的退款不退货申请②，将由商家自主处理⑩。

以淘宝为例⑮，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请❷，由卖家先行与消费者协商处理⑨。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”③，依据新版体验分提升商家售后自主权❶，对优质店铺减少或取消售后干预❸。

近年来⑩，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑤，有效保障了消费者权益①。但不容忽视的是⑲，“仅退款”保护消费者的同时⑪，也被一部分“羊毛党”利用⑪，损害了合法经营商家的权益⑪。

宁波新东方工贸有限公司总经理❷、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示⑳，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑬，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段⑳。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益③，更破坏社会公平原则⑱。这种现象仅仅是为了获取流量和客户❷，本质上不维护消费者合法权益⑲，也不为商家考虑①，仅顾及平台利益④。

2024年⑨，“仅退款”成为国内电商行业标配⑲。随着“仅退款”功能普及⑬，相关的争议和质疑也不绝如缕⑮，尤其是“羊毛党”的盛行⑪，让商家正当利益受损①。2024年以来⑫，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑪，一定程度上减少了“仅退款”的随意性①。

今年1月⑥，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑮，以降低商家成本负担❶，帮助商家创造生意增量⑱。其中⑧，在保护商家权益方面⑧，平台将完善异常“仅退款”处置机制❸，加大异常行为拦截力度⑫。

今年3月⑰，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布①，从3月下旬开始❶，全面取消“仅退款”政策⑩。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑩，将根据账号诚信情况来判定⑭，由平台补贴受损方⑥，加速纠纷解决⑰，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策❸。

今年全国两会期间⑫，国家市场监督管理总局局长罗文表示⑨，在平台规则方面⑳，将坚持以公开公平为原则⑬，促进平台各方主体互利共赢⑰。针对平台滥用“仅退款”规则⑰，造成商户货款两空的突出问题⑦，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形①，保障商户正当权益⑰。

责编：叶舒筠⑲、校对：王锦程

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