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赖海莲 2025-05-13 【科技】 6149 人已围观

图片为豆包生成④、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑮、/黎炫岐⑳、编辑/陈邓新⑨、排版/Annalee④、当你走进酒店⑱，看见站在电梯C位的机器人⑤，或许早已不再惊讶▓；在房间点好外卖④，坐等机器人送上门⑧，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代②，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑲，甚至将要捧出一家上市公司❶。

近日⑰，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技❶，正式向港交所递交招股书⑥，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市③。在过去十年⑰，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑤。

然而⑯，公开数据显示⑬，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑰，净亏损累计超8亿元③。与此对应的是①，在社交平台⑬，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑤。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期❷，大概始于2020年前后⑥。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示❸，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元❸，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右▓，增速有5倍以上⑯。预计在2025年接近150亿元▓。

彼时❶，这条赛道上涌现出不少玩家❸，既有新松机器人❷、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑱，也有包括优地科技⑦、擎朗智能①、普渡科技⑬、普华灵动在内的初创企业⑤。

不过⑥，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑪，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑪，主要服务于海底捞❸、巴奴⑫、呷哺呷哺⑯、西贝等餐饮企业⑧；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑤，也是围绕餐饮行业③，打造了送餐机器人T1⑨、T2⑥、T5以及T6等多款产品⑱，主要与海底捞⑪、外婆家⑫、新白鹿⑱、四川香天下⑱、广州酒家等餐厅合作⑳。

云迹科技的“格格”②、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业❶。官方资料显示⑥，云迹科技的产品主要针对送物⑱、零售①、清洁三大场景④，包含“格格”❶、“润”两个系列的送物机器人⑳，售卖零食⑤、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑫，以及用于酒店清洁的机器人“UP”①。其中⑪，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑰，“节省人力▓、提升顾客好评度……”

招股书显示⑩，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑥。更直观的数据是❸，曾几何时⑩，万豪④、洲际等豪华酒店的走廊里❷，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑰。与之对应的是⑪，其超80%收入来自酒店机器人业务⑦，2023年这一比例甚至高达95.1%⑳。

此外⑭，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑩，❸、联想▓、阿里❶、沸点资本先后参与投资④。

事实上⑨，早在2022年②，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑧，并与中信证券签署辅导协议❷，但最终2025年终止了相关协议⑩。这与其亏损情况直接相关⑪，据其招股书⑱，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑳、1.45亿元②、2.45亿元⑩；净亏损分别为3.65亿元①、2.65亿元⑳、1.85亿元❶。云迹科技2023年营收一度下滑10%▓，过去三年累计亏掉8.15亿元⑱。

如今⑥，云迹科技转战港股⑦，多少有些背水一战之意⑯。据界面新闻报道⑱，截至2024年底⑭，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑱，仅够支撑7个月运营⑪，而流动负债总额高达20.22亿元①，其中赎回负债达18.81亿元②。这一对赌协议要求⑦，若云迹科技未能在18个月内上市⑪，需偿还巨额债务⑨。所以⑬，港股IPO进程已成“续命”关键⑭。

被吐槽⑲、被踹翻③、2025年一如一个转折①。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑩，在社交平台上跳舞⑤、翻跟头⑦，在工厂里“拧螺丝”⑭，在公众视野中弹琴④、端茶倒水④，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑩。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑥，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑭。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”②，往往能看到不少相关吐槽⑩。其中在小红书❷，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑥，比如“机器人到了⑰，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑰，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间❸。但是▓，这个机器人经常出故障❷，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑲。”在这篇笔记下②，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药①，结果机器人出毛病⑯，一直没送到⑨。”

此外❶，还有不少消费者提到⑮，酒店机器人的程序设置不合理⑧，反而影响酒店客人体验⑨。比如“他把我的楼层取消①，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑩，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称❸，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑳，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑯，我要进电梯了⑧。我默默退到角落⑲，正准备按要去的楼层②，它来了一句：请等待我先完成任务⑧，期间请勿操作楼层按钮⑯。还说‘你踩到我行动轨迹了▓，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑬。据烟台广播电视台此前报道⑰，此前有酒店机器人准备进电梯送餐❶，却被电梯内男子直接踹翻⑥。据知情者介绍⑬，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑬，作为机器人的维修费用⑤。

虽然上述案例为极端事件④，但也可从中窥见❶，酒店机器人于消费者而言▓，依然是较为“鸡肋”的存在▓。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑪，但也足以看出⑮，人们对于服务型机器人的包容度⑬，或许比我们想象中更低⑦。

机器人跨不出亏损泥潭⑬？

虽然消费者常有怨言⑪，但不可否认的是⑨，机器人的确正成为各大酒店⑯，尤其是连锁酒店的“标配”②。而对于云迹科技这样的TO B企业而言①，能让产品落地⑤，向B端客户证明自身产品力⑪，就是关键④。毕竟▓，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑧，就是量产与落地⑦。但为何❸，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑤，还是面临着亏损难题▓？

一方面❸，是赛道日渐拥挤❷，竞争加剧⑤。根据弗若斯特沙利文报告⑮，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑳。云迹科技面对的竞争者有优必选⑥、擎朗智能⑮、科沃斯等⑰。如此背景之下⑯，云迹科技频频降价⑦，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑰，但更主要的原因⑦，或许是价格战之下的无奈之举⑰。

有报道显示⑩，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑨，在2024年则为1.31万元②，其降价幅度高达43.8%⑧。除“润”系列产品外❶，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑤，导致其售价仅有2.23万元⑪。

值得一提的是①，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐❷，而招股书显示⑬，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑦、商业化能力⑦，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑦。”但其在2024年⑫，研发投入占比却大幅降低⑭，招股书显示③，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑧、0.69亿元⑳、0.57亿元⑲，分别占同年总收入的42.0%⑭、47.8%⑭、23.4%❸。

云迹科技招股书②、从中也能看出云迹科技的资金压力⑤。

另一方面⑰，正如上文提及⑮，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景①。而行业分析也指出⑪，酒店机器人功能单一⑲，仅能送货②、清洁❶，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环❸，维护成本高昂⑤，导致酒店采购意愿下降⑮。云迹科技显然也意识到这一点⑬，其招股书提到❷，未来将研发医疗机器人❶、烹饪机器人⑪，并表示“在拓展现有使用场景外⑳，将专注于发展与医疗机构⑧、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑳，以及进军消费者市场❶。”

不过④，面对更为复杂的服务场景⑦，对于服务型机器人而言⑱，将是更大的挑战⑩。

谈及创办云迹科技的初衷⑯，其CEO兼联合创始人支涛曾表示②，“由机器人来解放我们人类①，让我们恢复我们的天性⑤，让我们去做可能更多我们愿意做的事▓。”这固然是美好的愿望⑥，但至少从眼下来看④，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑦。

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