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5月13日⑱，有消息称⑮，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能❸，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群⑫，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群⑯，不再触达❸，也可以对退款率较高人群减少曝光⑧。

对此▓，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实④。记者注意到❸，高退款率人群屏蔽等功能目前仅针对天猫③、淘宝服饰商家开放❶，不支持其他行业的商家申请⑯。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝面向服饰类商家已启动“高退款人群屏蔽”功能⑬。通过设置③，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群①。其中⑱，异常退款人群是指存在退货空包⑱、谎称未收到货⑳、退货运单造假等异常退款行为的人群❸。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群③。

此外▓，商家还可以通过设置⑯，对退款率较高人群减少曝光⑳，从而降低触达概率⑤。据介绍▓，这项功能开启后⑦，将综合考虑消费者成交意愿和退款率表现①，决定是否触达该消费者②，既能降低负面影响⑩，也可以减少“一刀切”⑱。

值得注意的是⑤，商家开启屏蔽后⑯，退款率会有所下降①，但整体曝光量⑳、点击率⑨、成交订单数等可能会同步减少④。

在电商领域⑭，服饰一直是退款率居高不下的板块之一④。36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示⑦，女装退货率一般在50％至60％⑳，男装退货率则在30％至40％⑳。网经社电子商务研究中心数据显示⑧，截至2024年四季度❸，女装是退货率最高的品类⑰，女装直播的退货率高达80%⑪，有的商家退货率甚至高达90%①。

电商平台全面取消“仅退款”

今年4月下旬②，拼多多②、淘宝②、抖音③、快手⑤、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”②，消费者收到货后的退款不退货申请⑮，将由商家自主处理❸。

以淘宝为例⑰，未来平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请▓，由卖家先行与消费者协商处理④。淘宝曾在去年7月率先松绑“仅退款”④，依据新版体验分提升商家售后自主权⑫，对优质店铺减少或取消售后干预③。

近年来⑱，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能⑭，有效保障了消费者权益⑰。但不容忽视的是⑲，“仅退款”保护消费者的同时❸，也被一部分“羊毛党”利用②，损害了合法经营商家的权益⑯。

宁波新东方工贸有限公司总经理⑪、网经社电子商务研究中心特约研究员朱秋城在接受证券时报记者采访时表示❶，“仅退款”是电商平台竞争白热化阶段⑱，基于自身竞争压力与平台利益而牺牲商家合理利益的手段❶。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益⑪，更破坏社会公平原则⑧。这种现象仅仅是为了获取流量和客户❶，本质上不维护消费者合法权益⑬，也不为商家考虑⑰，仅顾及平台利益⑫。

2024年⑬，“仅退款”成为国内电商行业标配⑧。随着“仅退款”功能普及④，相关的争议和质疑也不绝如缕❷，尤其是“羊毛党”的盛行⑧，让商家正当利益受损▓。2024年以来⑩，各大平台接连调整了“仅退款”功能⑭，一定程度上减少了“仅退款”的随意性⑩。

今年1月⑰，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措⑲，以降低商家成本负担⑬，帮助商家创造生意增量⑭。其中⑩，在保护商家权益方面❶，平台将完善异常“仅退款”处置机制⑬，加大异常行为拦截力度❷。

今年3月⑪，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布⑤，从3月下旬开始①，全面取消“仅退款”政策⑬。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时⑳，将根据账号诚信情况来判定❶，由平台补贴受损方⑪，加速纠纷解决③，提升生意效率——这是国内电商平台首次提出全面取消“仅退款”政策④。

今年全国两会期间⑪，国家市场监督管理总局局长罗文表示②，在平台规则方面▓，将坚持以公开公平为原则⑳，促进平台各方主体互利共赢❸。针对平台滥用“仅退款”规则⑧，造成商户货款两空的突出问题⑥，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形⑰，保障商户正当权益❶。

责编：叶舒筠⑥、校对：王锦程

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