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郑语芙 2025-05-14 【人工智能】 8818 人已围观

监管出手④！

近日⑨，市场监管总局会同中央社会工作部⑪、中央网信办②、人力资源社会保障部⑮、商务部⑬，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题⑮，约谈京东❷、美团⑭、饿了么等平台企业⑭。要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定④，严格落实主体责任⑨，主动履行社会责任⑮，加强内部管理⑱，合法规范经营⑫，公平有序竞争②，共同营造良好市场环境⑳，切实维护消费者⑨、平台内经营者和外卖骑手的合法权益❷，促进平台经济规范健康有序发展④。

近日④，京东⑱、美团等平台的“外卖大战”引起各方高度关注①。

4月15日①，据京东宣布①，自3月1日正式上线后仅一个多月⑱，京东外卖日单量已突破500万单⑭。

同一天⑦，美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”⑦。美团闪购业务最早于2018年在美团内部上线⑯，目前美团非餐饮类即时零售日单量已突破1800万单⑨。

4月21日④，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》▓，针对部分平台强迫外卖骑手“二选一”⑯、不能接京东平台秒送订单的情况⑫，为支持骑手自由接单⑧、保障收入⑮，京东推出多项举措⑰。

据京东宣布⑤，具体包括⑦，加大全职骑手招聘力度⑨，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名⑰；所有因“二选一”被其他平台封杀的骑手②，京东将给予足够单量❷，确保收入不降⑲；骑手如有对象⑥，京东可以优先为其对象安排工作⑲，比如全职快递员⑳、全职保洁⑥，实现“双职工”待遇⑮，大幅提高家庭收入⑭。京东还表示⑲，对兼职骑手永不强迫“二选一”⑧，鼓励骑手在各平台自由接单⑮，保障收入最大化⑨。

同时❸，京东称④，因兼职外卖骑手被强迫“二选一”事发突然①，导致京东平台部分外卖订单延迟⑲，为表歉意④，即日起⑲，外卖订单超时20分钟以上⑧，京东将给予免单⑤。

京东并未提及“部分平台”是哪个平台⑯，但4月19日❶，美团官方微信公众号和视频号“小团有话说”发布了文章和视频⑩，对相关信息进行辟谣⑮。

“小团有话说”表示：近日②，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台⑯，查到就是永久封号”等内容的聊天截图⑪，在社交平台上广泛传播▓。

美团严正声明称⑭，相关内容纯属编造⑨，均为谣言⑯。美团面向全行业招募优质骑手⑤，不会违规限制任何骑手的准入准出⑱，更不会因此对骑手进行永久封号处置⑱。针对上述谣言截图①，公司已固定证据⑥，对未经核实就散播上述谣言的账号以及幕后推手⑥，也将通过法律手段维护自身权益▓。

美团方面表示⑪，相关聊天截图流传出来后⑰，第一时间与公司相关部门的同事核实❶，发现该截图中一名谣言传播者是安徽省合肥市蜀山区外卖骑手曹某⑥。曹某自述是从其他群里看到“乐跑⑬、乐远骑手私自跑某平台⑲，美团会永久封号处理”的谣言⑤，觉得好玩❸，就在乐跑骑手群内转发⑲。按照《网约配送员协议》及骑手App中的秩序保障规则③，编造⑪、散播虚假信息或误导性信息⑬，影响公共秩序⑲，均属违规行为❷，平台已与其沟通澄清▓，并依照协议进行处理②。

此后⑫，淘宝“小时达”加入外卖大战⑰，正式升级为“淘宝闪购”⑰，物流配送由饿了么重点保障⑯。

各大平台的“外卖大战”持续升级❸，围绕用户激励⑥、商品补贴⑳、商家减佣⑬、骑手保障全面厮杀⑯，并杀入彼此业务腹地④。有业内人士表示⑨，这场“大战”的胜负不单纯由补贴力度决定⑳，而是由谁能真正读懂用户①、优化体验①、推动行业共赢来定夺⑭。在这场“外卖大战”中⑭，最喜闻乐见的或许是消费者②。其实②，“外卖大战”对推动行业正向发展同样有其社会意义⑪，特别是骑手在零工经济中所处的关键角色再度被正视⑥。