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莫恨天 2025-05-13 【足球】 2113 人已围观

图片为豆包生成⑳、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑥、/黎炫岐❸、编辑/陈邓新⑯、排版/Annalee❸、当你走进酒店⑧，看见站在电梯C位的机器人⑥，或许早已不再惊讶▓；在房间点好外卖⑮，坐等机器人送上门④，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑦，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年④，甚至将要捧出一家上市公司⑮。

近日⑨，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技④，正式向港交所递交招股书❷，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市③。在过去十年⑰，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑳。

然而⑭，公开数据显示⑳，其过去三年在营收5亿多元的情况下②，净亏损累计超8亿元⑯。与此对应的是⑫，在社交平台③，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑩。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑪，大概始于2020年前后❷。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑮，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元▓，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑬，增速有5倍以上❶。预计在2025年接近150亿元⑧。

彼时⑲，这条赛道上涌现出不少玩家❶，既有新松机器人❸、穿山甲机器人等老牌机器人公司③，也有包括优地科技⑱、擎朗智能⑲、普渡科技❶、普华灵动在内的初创企业⑧。

不过⑱，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑥，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑳，主要服务于海底捞⑰、巴奴❸、呷哺呷哺⑨、西贝等餐饮企业⑲；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能⑧，也是围绕餐饮行业⑰，打造了送餐机器人T1⑲、T2❸、T5以及T6等多款产品①，主要与海底捞③、外婆家④、新白鹿⑪、四川香天下❷、广州酒家等餐厅合作⑱。

云迹科技的“格格”⑫、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业②。官方资料显示⑫，云迹科技的产品主要针对送物②、零售⑤、清洁三大场景⑬，包含“格格”③、“润”两个系列的送物机器人▓，售卖零食⑱、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑳，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑮。其中❶，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势❷，“节省人力⑨、提升顾客好评度……”

招股书显示⑯，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑥。更直观的数据是⑤，曾几何时⑧，万豪⑫、洲际等豪华酒店的走廊里❸，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签❷。与之对应的是⑯，其超80%收入来自酒店机器人业务❷，2023年这一比例甚至高达95.1%④。

此外⑲，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑮，⑪、联想⑰、阿里①、沸点资本先后参与投资⑳。

事实上⑮，早在2022年⑱，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑫，并与中信证券签署辅导协议⑥，但最终2025年终止了相关协议⑫。这与其亏损情况直接相关⑤，据其招股书⑨，2022年-2024年营收分别为1.61亿元②、1.45亿元❶、2.45亿元⑦；净亏损分别为3.65亿元④、2.65亿元⑬、1.85亿元❸。云迹科技2023年营收一度下滑10%❸，过去三年累计亏掉8.15亿元⑳。

如今⑪，云迹科技转战港股④，多少有些背水一战之意▓。据界面新闻报道⑯，截至2024年底⑬，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元▓，仅够支撑7个月运营⑬，而流动负债总额高达20.22亿元⑧，其中赎回负债达18.81亿元⑰。这一对赌协议要求⑨，若云迹科技未能在18个月内上市⑬，需偿还巨额债务⑫。所以❷，港股IPO进程已成“续命”关键⑥。

被吐槽⑯、被踹翻⑤、2025年一如一个转折⑬。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑤，在社交平台上跳舞▓、翻跟头⑤，在工厂里“拧螺丝”⑤，在公众视野中弹琴⑫、端茶倒水⑧，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑩。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑰，却一度难以撕掉“人工智障”的标签❷。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑨，往往能看到不少相关吐槽⑩。其中在小红书③，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑰，比如“机器人到了⑱，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑥，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑰。但是④，这个机器人经常出故障⑦，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中③。”在这篇笔记下⑪，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药❸，结果机器人出毛病⑫，一直没送到⑤。”

此外⑩，还有不少消费者提到⑥，酒店机器人的程序设置不合理⑲，反而影响酒店客人体验⑳。比如“他把我的楼层取消⑬，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑫，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑳，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑦，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让▓，我要进电梯了❷。我默默退到角落❸，正准备按要去的楼层❶，它来了一句：请等待我先完成任务③，期间请勿操作楼层按钮⑫。还说‘你踩到我行动轨迹了⑧，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者④。据烟台广播电视台此前报道⑫，此前有酒店机器人准备进电梯送餐④，却被电梯内男子直接踹翻⑩。据知情者介绍❷，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑰，作为机器人的维修费用⑭。

虽然上述案例为极端事件⑨，但也可从中窥见⑲，酒店机器人于消费者而言⑱，依然是较为“鸡肋”的存在⑦。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关④，但也足以看出⑨，人们对于服务型机器人的包容度⑫，或许比我们想象中更低⑬。

机器人跨不出亏损泥潭⑬？

虽然消费者常有怨言⑪，但不可否认的是⑲，机器人的确正成为各大酒店⑧，尤其是连锁酒店的“标配”⑱。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑬，能让产品落地⑲，向B端客户证明自身产品力⑧，就是关键②。毕竟③，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑧，就是量产与落地⑱。但为何⑦，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑦，还是面临着亏损难题⑧？

一方面⑫，是赛道日渐拥挤⑳，竞争加剧⑱。根据弗若斯特沙利文报告⑲，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑥。云迹科技面对的竞争者有优必选⑤、擎朗智能⑨、科沃斯等⑤。如此背景之下⑪，云迹科技频频降价⑮，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”❸，但更主要的原因⑬，或许是价格战之下的无奈之举❸。

有报道显示❸，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元❷，在2024年则为1.31万元⑦，其降价幅度高达43.8%①。除“润”系列产品外❶，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑫，导致其售价仅有2.23万元⑮。

值得一提的是⑦，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐❸，而招股书显示⑭，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑪、商业化能力❷，其余用作营运资金或其他一般公司用途①。”但其在2024年⑱，研发投入占比却大幅降低❶，招股书显示⑩，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑯、0.69亿元▓、0.57亿元⑩，分别占同年总收入的42.0%⑦、47.8%❷、23.4%❷。

云迹科技招股书⑥、从中也能看出云迹科技的资金压力⑥。

另一方面⑰，正如上文提及⑲，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑲。而行业分析也指出⑲，酒店机器人功能单一⑫，仅能送货❷、清洁⑤，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑩，维护成本高昂⑦，导致酒店采购意愿下降▓。云迹科技显然也意识到这一点▓，其招股书提到❸，未来将研发医疗机器人❸、烹饪机器人①，并表示“在拓展现有使用场景外⑩，将专注于发展与医疗机构❸、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑩，以及进军消费者市场⑭。”

不过⑩，面对更为复杂的服务场景⑫，对于服务型机器人而言⑬，将是更大的挑战⑫。

谈及创办云迹科技的初衷⑧，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑰，“由机器人来解放我们人类❸，让我们恢复我们的天性⑨，让我们去做可能更多我们愿意做的事④。”这固然是美好的愿望❸，但至少从眼下来看⑦，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑮。

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