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蒋向珊 2025-05-14 【NBA】 5364 人已围观

图片为豆包生成⑱、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑳、/黎炫岐⑩、编辑/陈邓新⑫、排版/Annalee⑱、当你走进酒店⑱，看见站在电梯C位的机器人❸，或许早已不再惊讶⑭；在房间点好外卖❸，坐等机器人送上门⑪，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑩，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑱，甚至将要捧出一家上市公司⑫。

近日⑧，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技❷，正式向港交所递交招股书❸，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑲。在过去十年⑰，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑳。

然而❷，公开数据显示⑰，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑪，净亏损累计超8亿元⑥。与此对应的是❶，在社交平台⑮，不少消费者对酒店机器人充满怨言❶。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑫，大概始于2020年前后❶。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑮，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑨，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑤，增速有5倍以上③。预计在2025年接近150亿元⑫。

彼时⑲，这条赛道上涌现出不少玩家▓，既有新松机器人②、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑫，也有包括优地科技④、擎朗智能⑰、普渡科技③、普华灵动在内的初创企业②。

不过④，其中不少企业瞄准的场景为餐厅③，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”⑱，主要服务于海底捞▓、巴奴②、呷哺呷哺③、西贝等餐饮企业⑨；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能②，也是围绕餐饮行业⑥，打造了送餐机器人T1⑬、T2④、T5以及T6等多款产品⑤，主要与海底捞⑥、外婆家⑨、新白鹿⑤、四川香天下⑫、广州酒家等餐厅合作❷。

云迹科技的“格格”⑦、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑩。官方资料显示⑦，云迹科技的产品主要针对送物❸、零售⑳、清洁三大场景③，包含“格格”⑤、“润”两个系列的送物机器人❷，售卖零食⑬、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑬，以及用于酒店清洁的机器人“UP”①。其中④，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑭，“节省人力⑭、提升顾客好评度……”

招股书显示⑬，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑯。更直观的数据是③，曾几何时⑨，万豪▓、洲际等豪华酒店的走廊里❸，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑧。与之对应的是⑨，其超80%收入来自酒店机器人业务❸，2023年这一比例甚至高达95.1%❸。

此外⑱，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资②，④、联想⑭、阿里④、沸点资本先后参与投资▓。

事实上⑫，早在2022年⑲，云迹科技曾计划在上交所科创板上市②，并与中信证券签署辅导协议⑱，但最终2025年终止了相关协议⑥。这与其亏损情况直接相关⑱，据其招股书④，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑲、1.45亿元⑰、2.45亿元⑫；净亏损分别为3.65亿元④、2.65亿元⑥、1.85亿元▓。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑮，过去三年累计亏掉8.15亿元❷。

如今⑳，云迹科技转战港股❸，多少有些背水一战之意⑩。据界面新闻报道▓，截至2024年底⑬，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑳，仅够支撑7个月运营⑥，而流动负债总额高达20.22亿元⑬，其中赎回负债达18.81亿元❶。这一对赌协议要求⑩，若云迹科技未能在18个月内上市②，需偿还巨额债务⑳。所以③，港股IPO进程已成“续命”关键⑲。

被吐槽⑨、被踹翻⑩、2025年一如一个转折❷。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑭，在社交平台上跳舞①、翻跟头▓，在工厂里“拧螺丝”❷，在公众视野中弹琴⑱、端茶倒水①，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑤。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑦，却一度难以撕掉“人工智障”的标签①。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑧，往往能看到不少相关吐槽⑳。其中在小红书⑤，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑨，比如“机器人到了⑱，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到▓，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑩。但是❷，这个机器人经常出故障⑤，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑥。”在这篇笔记下▓，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑯，结果机器人出毛病⑰，一直没送到⑮。”

此外❷，还有不少消费者提到⑥，酒店机器人的程序设置不合理⑮，反而影响酒店客人体验⑯。比如“他把我的楼层取消⑪，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑨，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称❸，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑳，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让①，我要进电梯了❷。我默默退到角落②，正准备按要去的楼层①，它来了一句：请等待我先完成任务❸，期间请勿操作楼层按钮⑨。还说‘你踩到我行动轨迹了⑳，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者▓。据烟台广播电视台此前报道▓，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑩，却被电梯内男子直接踹翻⑳。据知情者介绍❶，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元④，作为机器人的维修费用⑯。

虽然上述案例为极端事件❸，但也可从中窥见❸，酒店机器人于消费者而言⑥，依然是较为“鸡肋”的存在⑱。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑯，但也足以看出⑭，人们对于服务型机器人的包容度❶，或许比我们想象中更低①。

机器人跨不出亏损泥潭▓？

虽然消费者常有怨言⑳，但不可否认的是❶，机器人的确正成为各大酒店②，尤其是连锁酒店的“标配”⑬。而对于云迹科技这样的TO B企业而言②，能让产品落地①，向B端客户证明自身产品力⑥，就是关键⑬。毕竟⑭，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑧，就是量产与落地⑱。但为何⑳，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技③，还是面临着亏损难题❸？

一方面⑦，是赛道日渐拥挤⑳，竞争加剧⑪。根据弗若斯特沙利文报告⑩，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑦。云迹科技面对的竞争者有优必选②、擎朗智能⑲、科沃斯等⑱。如此背景之下⑦，云迹科技频频降价⑪，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑨，但更主要的原因⑦，或许是价格战之下的无奈之举②。

有报道显示⑧，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑳，在2024年则为1.31万元⑬，其降价幅度高达43.8%⑭。除“润”系列产品外⑮，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑩，导致其售价仅有2.23万元⑤。

值得一提的是⑥，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑯，而招股书显示⑯，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑥、商业化能力❶，其余用作营运资金或其他一般公司用途▓。”但其在2024年①，研发投入占比却大幅降低❶，招股书显示▓，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑬、0.69亿元⑩、0.57亿元⑪，分别占同年总收入的42.0%⑥、47.8%⑲、23.4%⑳。

云迹科技招股书⑰、从中也能看出云迹科技的资金压力⑲。

另一方面⑮，正如上文提及⑲，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑧。而行业分析也指出⑧，酒店机器人功能单一⑱，仅能送货④、清洁④，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环❶，维护成本高昂⑳，导致酒店采购意愿下降⑬。云迹科技显然也意识到这一点⑬，其招股书提到②，未来将研发医疗机器人⑩、烹饪机器人④，并表示“在拓展现有使用场景外⑥，将专注于发展与医疗机构⑲、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系❸，以及进军消费者市场⑭。”

不过⑦，面对更为复杂的服务场景⑲，对于服务型机器人而言①，将是更大的挑战⑰。

谈及创办云迹科技的初衷⑤，其CEO兼联合创始人支涛曾表示❸，“由机器人来解放我们人类⑨，让我们恢复我们的天性③，让我们去做可能更多我们愿意做的事❸。”这固然是美好的愿望⑰，但至少从眼下来看⑤，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑬。

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