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廖友绿 2025-05-14 【篮球】 7598 人已围观

图片为豆包生成⑤、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文③、/黎炫岐❷、编辑/陈邓新②、排版/Annalee⑭、当你走进酒店⑤，看见站在电梯C位的机器人⑫，或许早已不再惊讶⑪；在房间点好外卖⑤，坐等机器人送上门⑦，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代④，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑧，甚至将要捧出一家上市公司⑮。

近日❷，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑭，正式向港交所递交招股书⑯，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑯。在过去十年⑰，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店③。

然而⑪，公开数据显示⑮，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑳，净亏损累计超8亿元❷。与此对应的是⑫，在社交平台▓，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑥。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑨，大概始于2020年前后❶。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑧，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑯，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑤，增速有5倍以上⑭。预计在2025年接近150亿元⑥。

彼时⑲，这条赛道上涌现出不少玩家⑭，既有新松机器人⑫、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑳，也有包括优地科技②、擎朗智能❶、普渡科技⑦、普华灵动在内的初创企业③。

不过⑱，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑨，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”②，主要服务于海底捞⑮、巴奴⑭、呷哺呷哺⑫、西贝等餐饮企业⑬；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能①，也是围绕餐饮行业⑫，打造了送餐机器人T1❶、T2❶、T5以及T6等多款产品①，主要与海底捞⑤、外婆家⑯、新白鹿⑧、四川香天下⑯、广州酒家等餐厅合作⑰。

云迹科技的“格格”⑳、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑪。官方资料显示⑮，云迹科技的产品主要针对送物⑥、零售⑰、清洁三大场景⑤，包含“格格”④、“润”两个系列的送物机器人①，售卖零食❸、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑭，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑪。其中⑦，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑰，“节省人力❶、提升顾客好评度……”

招股书显示❶，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店❸。更直观的数据是⑬，曾几何时①，万豪⑯、洲际等豪华酒店的走廊里⑯，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑯。与之对应的是④，其超80%收入来自酒店机器人业务⑲，2023年这一比例甚至高达95.1%⑪。

此外⑪，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资❶，▓、联想❸、阿里❷、沸点资本先后参与投资⑩。

事实上⑭，早在2022年⑰，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑮，并与中信证券签署辅导协议①，但最终2025年终止了相关协议①。这与其亏损情况直接相关④，据其招股书⑦，2022年-2024年营收分别为1.61亿元❶、1.45亿元⑤、2.45亿元⑮；净亏损分别为3.65亿元⑦、2.65亿元❷、1.85亿元⑱。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑬，过去三年累计亏掉8.15亿元⑱。

如今⑭，云迹科技转战港股②，多少有些背水一战之意⑩。据界面新闻报道①，截至2024年底⑮，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元❸，仅够支撑7个月运营⑯，而流动负债总额高达20.22亿元▓，其中赎回负债达18.81亿元❷。这一对赌协议要求⑭，若云迹科技未能在18个月内上市⑲，需偿还巨额债务❸。所以②，港股IPO进程已成“续命”关键③。

被吐槽⑰、被踹翻⑳、2025年一如一个转折①。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌④，在社交平台上跳舞⑳、翻跟头⑱，在工厂里“拧螺丝”▓，在公众视野中弹琴⑳、端茶倒水⑯，人们似乎对机器人有了更多更大的期待❶。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑯，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑭。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑩，往往能看到不少相关吐槽⑯。其中在小红书❷，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑰，比如“机器人到了⑬，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑭，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间③。但是⑭，这个机器人经常出故障⑱，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑲。”在这篇笔记下⑦，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑫，结果机器人出毛病❸，一直没送到③。”

此外▓，还有不少消费者提到❷，酒店机器人的程序设置不合理⑨，反而影响酒店客人体验⑲。比如“他把我的楼层取消④，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑰，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑯，自己被酒店机器人狠狠拿捏了⑧，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让④，我要进电梯了❶。我默默退到角落⑨，正准备按要去的楼层❸，它来了一句：请等待我先完成任务⑧，期间请勿操作楼层按钮⑯。还说‘你踩到我行动轨迹了⑪，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑨。据烟台广播电视台此前报道⑥，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑭，却被电梯内男子直接踹翻⑯。据知情者介绍▓，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑨，作为机器人的维修费用⑤。

虽然上述案例为极端事件⑥，但也可从中窥见⑰，酒店机器人于消费者而言⑧，依然是较为“鸡肋”的存在①。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑧，但也足以看出⑬，人们对于服务型机器人的包容度▓，或许比我们想象中更低⑥。

机器人跨不出亏损泥潭⑨？

虽然消费者常有怨言❸，但不可否认的是②，机器人的确正成为各大酒店③，尤其是连锁酒店的“标配”③。而对于云迹科技这样的TO B企业而言❶，能让产品落地⑮，向B端客户证明自身产品力⑩，就是关键②。毕竟①，如今摆在人形机器人面前的一大难题❶，就是量产与落地⑱。但为何❶，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑤，还是面临着亏损难题⑯？

一方面⑱，是赛道日渐拥挤⑩，竞争加剧⑮。根据弗若斯特沙利文报告⑪，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%④。云迹科技面对的竞争者有优必选⑦、擎朗智能⑥、科沃斯等⑲。如此背景之下⑫，云迹科技频频降价⑰，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑪，但更主要的原因❶，或许是价格战之下的无奈之举⑥。

有报道显示⑰，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元③，在2024年则为1.31万元⑭，其降价幅度高达43.8%⑭。除“润”系列产品外⑬，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑪，导致其售价仅有2.23万元⑲。

值得一提的是⑬，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐❶，而招股书显示⑯，其募资用途为“在未来五年提升研发能力❸、商业化能力⑯，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑮。”但其在2024年⑤，研发投入占比却大幅降低❸，招股书显示⑪，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑤、0.69亿元⑭、0.57亿元⑤，分别占同年总收入的42.0%⑤、47.8%⑯、23.4%⑳。

云迹科技招股书⑪、从中也能看出云迹科技的资金压力⑦。

另一方面⑮，正如上文提及⑰，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑬。而行业分析也指出⑨，酒店机器人功能单一❸，仅能送货⑥、清洁④，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环①，维护成本高昂❶，导致酒店采购意愿下降▓。云迹科技显然也意识到这一点❸，其招股书提到❷，未来将研发医疗机器人❸、烹饪机器人⑧，并表示“在拓展现有使用场景外⑲，将专注于发展与医疗机构⑪、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑧，以及进军消费者市场⑳。”

不过⑬，面对更为复杂的服务场景③，对于服务型机器人而言▓，将是更大的挑战⑰。

谈及创办云迹科技的初衷⑰，其CEO兼联合创始人支涛曾表示▓，“由机器人来解放我们人类⑫，让我们恢复我们的天性❶，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑬。”这固然是美好的愿望⑰，但至少从眼下来看⑩，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境❷。

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