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林碧菡 2025-05-14 CBA 9939 人已围观

据报道⑰,瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑳。但据最新报道⑤,由于人工智能的局限性③,Klarna目前正在大举招聘人力❶。

公司首席执行官最近宣布⑫,公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通⑥。他们声称将组建全新的人工客服团队⑪,该团队将完全远程办公❶,并采用“类似Uber的模式”⑲。

此前⑮,Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服⑱,自动完成230万次客户对话⑤,覆盖35种语言❷,全天候响应‌⑭。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑮,一年内员工数从4500人减少至3500人⑳,并计划进一步缩减至2000人③,剩余工作由AI完成‌⑬。

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