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侯慕青 2025-05-14 【CBA】 7065 人已围观

图片为豆包生成⑲、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文⑱、/黎炫岐⑭、编辑/陈邓新⑯、排版/Annalee⑥、当你走进酒店⑲，看见站在电梯C位的机器人⑬，或许早已不再惊讶⑧；在房间点好外卖⑲，坐等机器人送上门▓，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑳，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年②，甚至将要捧出一家上市公司⑰。

近日⑮，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑨，正式向港交所递交招股书②，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑭。在过去十年⑮，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店②。

然而⑱，公开数据显示⑫，其过去三年在营收5亿多元的情况下④，净亏损累计超8亿元⑲。与此对应的是⑲，在社交平台⑬，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑫。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期❶，大概始于2020年前后③。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑥，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑭，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑱，增速有5倍以上②。预计在2025年接近150亿元⑬。

彼时⑩，这条赛道上涌现出不少玩家②，既有新松机器人⑮、穿山甲机器人等老牌机器人公司❶，也有包括优地科技⑨、擎朗智能⑧、普渡科技①、普华灵动在内的初创企业⑩。

不过⑳，其中不少企业瞄准的场景为餐厅❶，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”②，主要服务于海底捞❸、巴奴❶、呷哺呷哺⑳、西贝等餐饮企业▓；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能❶，也是围绕餐饮行业⑬，打造了送餐机器人T1⑰、T2①、T5以及T6等多款产品⑤，主要与海底捞⑮、外婆家⑨、新白鹿⑫、四川香天下❶、广州酒家等餐厅合作⑳。

云迹科技的“格格”②、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑤。官方资料显示❸，云迹科技的产品主要针对送物⑤、零售②、清洁三大场景⑬，包含“格格”⑫、“润”两个系列的送物机器人⑪，售卖零食⑪、生活用品的机器人自动接驳前置仓❸，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑬。其中❷，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势⑤，“节省人力⑪、提升顾客好评度……”

招股书显示⑩，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店❸。更直观的数据是⑳，曾几何时②，万豪⑪、洲际等豪华酒店的走廊里⑦，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签❷。与之对应的是⑪，其超80%收入来自酒店机器人业务⑩，2023年这一比例甚至高达95.1%⑨。

此外❷，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑩，④、联想⑬、阿里⑪、沸点资本先后参与投资①。

事实上⑨，早在2022年⑬，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑦，并与中信证券签署辅导协议⑥，但最终2025年终止了相关协议⑫。这与其亏损情况直接相关⑫，据其招股书②，2022年-2024年营收分别为1.61亿元⑰、1.45亿元⑦、2.45亿元③；净亏损分别为3.65亿元⑤、2.65亿元⑨、1.85亿元⑮。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑮，过去三年累计亏掉8.15亿元⑦。

如今⑬，云迹科技转战港股⑲，多少有些背水一战之意❶。据界面新闻报道⑫，截至2024年底④，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元⑧，仅够支撑7个月运营⑥，而流动负债总额高达20.22亿元④，其中赎回负债达18.81亿元❷。这一对赌协议要求⑪，若云迹科技未能在18个月内上市④，需偿还巨额债务⑲。所以⑨，港股IPO进程已成“续命”关键❸。

被吐槽❶、被踹翻④、2025年一如一个转折⑲。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌❶，在社交平台上跳舞⑩、翻跟头⑩，在工厂里“拧螺丝”⑮，在公众视野中弹琴⑨、端茶倒水❶，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑩。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑪，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑰。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”④，往往能看到不少相关吐槽▓。其中在小红书⑫，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障②，比如“机器人到了❷，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑯，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间▓。但是⑭，这个机器人经常出故障④，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中❸。”在这篇笔记下⑭，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药③，结果机器人出毛病⑨，一直没送到⑮。”

此外①，还有不少消费者提到①，酒店机器人的程序设置不合理①，反而影响酒店客人体验⑥。比如“他把我的楼层取消⑨，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中⑲，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称④，自己被酒店机器人狠狠拿捏了②，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑫，我要进电梯了❶。我默默退到角落⑫，正准备按要去的楼层❸，它来了一句：请等待我先完成任务④，期间请勿操作楼层按钮④。还说‘你踩到我行动轨迹了⑫，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者③。据烟台广播电视台此前报道①，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑯，却被电梯内男子直接踹翻⑯。据知情者介绍⑲，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑲，作为机器人的维修费用⑧。

虽然上述案例为极端事件⑳，但也可从中窥见⑱，酒店机器人于消费者而言③，依然是较为“鸡肋”的存在⑮。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑮，但也足以看出⑤，人们对于服务型机器人的包容度❷，或许比我们想象中更低❸。

机器人跨不出亏损泥潭④？

虽然消费者常有怨言⑳，但不可否认的是⑪，机器人的确正成为各大酒店❸，尤其是连锁酒店的“标配”❷。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑰，能让产品落地⑫，向B端客户证明自身产品力⑱，就是关键⑪。毕竟⑧，如今摆在人形机器人面前的一大难题❷，就是量产与落地⑮。但为何❸，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技❸，还是面临着亏损难题⑯？

一方面④，是赛道日渐拥挤⑤，竞争加剧❶。根据弗若斯特沙利文报告⑮，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑰。云迹科技面对的竞争者有优必选⑪、擎朗智能⑳、科沃斯等⑦。如此背景之下⑰，云迹科技频频降价⑩，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑥，但更主要的原因⑪，或许是价格战之下的无奈之举⑧。

有报道显示⑳，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑧，在2024年则为1.31万元⑩，其降价幅度高达43.8%⑦。除“润”系列产品外❶，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑱，导致其售价仅有2.23万元①。

值得一提的是⑰，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐❷，而招股书显示⑳，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑩、商业化能力❶，其余用作营运资金或其他一般公司用途⑳。”但其在2024年❷，研发投入占比却大幅降低⑱，招股书显示⑨，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元③、0.69亿元①、0.57亿元⑭，分别占同年总收入的42.0%❸、47.8%⑧、23.4%⑬。

云迹科技招股书②、从中也能看出云迹科技的资金压力⑲。

另一方面⑲，正如上文提及④，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景❶。而行业分析也指出⑪，酒店机器人功能单一⑩，仅能送货⑬、清洁⑬，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑭，维护成本高昂②，导致酒店采购意愿下降⑰。云迹科技显然也意识到这一点②，其招股书提到❷，未来将研发医疗机器人⑬、烹饪机器人⑦，并表示“在拓展现有使用场景外④，将专注于发展与医疗机构⑦、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑫，以及进军消费者市场▓。”

不过⑨，面对更为复杂的服务场景⑫，对于服务型机器人而言④，将是更大的挑战❸。

谈及创办云迹科技的初衷⑩，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑱，“由机器人来解放我们人类⑭，让我们恢复我们的天性⑰，让我们去做可能更多我们愿意做的事③。”这固然是美好的愿望⑰，但至少从眼下来看①，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑪。

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