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钱问旋 2025-05-13 【人工智能】 6671 人已围观

“求推荐月嫂”“寻专业护工”“找放心保姆”……社区微信群里⑯，常能看到这样的信息⑭。优质家政服务不好找⑬，这是很多消费者的感受❶。

商务部⑫、人力资源社会保障部等9部门围绕提升家政服务供给质量⑫、促进家政服务便利消费⑧、完善家政服务业支持政策⑥、优化家政服务消费环境等推出一系列举措⑳。近日⑧，人力资源社会保障部办公厅等6部门印发通知⑪，决定自2025年至2027年组织开展家政服务职业技能专项培训行动④，每年培训150万人次⑱。

消费者对家政服务有哪些期待⑳？家政服务质量如何保障⑭？怎样培养专业化❸、职业化①、高素质的家政人才队伍❷？本报记者采访了河北⑲、广西⑱、上海等地的消费者⑬，以及家政劳务品牌和人社部门相关负责人⑨。

行业主要难题有哪些⑫？

好家政数量少⑥、服务质量差别大⑯、人员流动性高

回想第一次找保姆的经历⑨，河北石家庄市居民仇晓丽心情复杂⑪。她通过熟人请来一名保姆①，却依然摩擦不断⑦，“保姆做的宝宝辅食种类单一⑰，孩子不爱吃②。沟通起来也困难⑱，有时我想教她怎么做⑧，她也不听❸，很固执②。”在一次次和保姆争执后④，仇晓丽最终选择解约▓。

后来⑫，仇晓丽从家政公司得知“河北福嫂”劳务品牌⑰，就请来了持证上岗的“福嫂”张茜⑲。这一回⑥，仇晓丽非常满意：“张姐变着花样准备辅食⑤，能及时处置宝宝的不适症状③，还会陪孩子玩游戏⑦、给孩子讲故事①，宝宝开心⑥，我也省心④。”

聊起家政⑱，广西南宁市的“宝妈”甘静道出心里话：“当初坐月子要请月嫂①，我一度很忐忑▓，感觉有点像开盲盒⑭，不知道月嫂技能水平行不行❷、服务态度好不好⑳。”直到找到广西“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌后⑳，甘静才放下心来：“儿子快两岁了⑦，基本都靠‘南方月嫂’照料⑦。”

月嫂如此⑤，养老护理员呢⑧？“照护失能老人易出现失误⑭，比如翻身不当导致压疮”“年轻护理人员流动性高”“缺乏耐心⑫、与老人沟通少”……记者在上海市虹口区走访几户养老家庭③，听到类似意见⑰。

人力资源社会保障部农民工工作司有关负责人介绍⑧，我国家政服务从业人员已超过3000万人④，家政企业约100万家⑤。据相关行业咨询机构发布数据⑪，家政服务行业规模已经超过1.1万亿元⑦。“但家政服务总量供给不足①、技能水平不高等问题仍比较突出❷。”这位负责人表示⑨。

南宁市绿城南方职业培训学校是“八桂家政”劳务品牌培训示范基地⑪，在校长徐斌看来⑧，家政行业主要有三大难题：好家政数量少⑳、服务质量差别大③、人员流动性高⑤，“规模化①、专业化的优质家政服务仍然缺乏⑮。”

河北福嫂家政服务有限公司总经理周津津说⑦，尽管公司每年培养两三千名家政人员⑪，但仍供不应求③，市场对高素质家政服务人员是“有多少要多少”⑫。“家政服务已从过去笼统的保姆细分为保洁⑳、烹饪⑧、月嫂⑪、养老照护等多种技能岗位▓，专业化⑱、高品质家政服务市场潜力巨大④。”广西壮族自治区人力资源和社会保障厅农民工工作处处长王永国分析⑬。

服务供需矛盾如何解⑫？

建劳务品牌①，以规模化培训提升家政服务供给水平

家政服务供需矛盾何解⑱？各地人社部门建起一批劳务品牌⑲，加快培养家政服务人才队伍②。

托起婴儿模型⑰，面朝下放至小臂⑪，抚摸婴儿背部……在“河北福嫂”培训班里⑯，马海棠跟着老师学习“飞机抱”▓，这是一种缓解婴儿胀气的抱法▓。

36岁的马海棠刚入行：“之前连孩子为什么哭闹都分不清⑰，现在能判断是不是肠绞痛了⑱。”她说❷，培训内容包括理论和实操教学⑰，有10多年经验的老师挨个指导⑱，自己能很快学会母婴护理技能⑪。

49岁的甄保霞干了20多年育儿嫂❶，多次参加“河北福嫂”培训班⑪。“每次都有新收获③，这回我要考个中级育婴员证⑯。”她说⑥，初级培训时主要学喂养方法⑩，在提升培训中会学习更多营养搭配知识⑱，“持续学习让我更专业❸。”“阿婆❷，现在我们需要翻个身⑧，好吗⑭？三⑮、二⑥、一……”在虹口区的上海尊护职业技能培训学校❷，25岁的小李在参加养老照护师培训⑭，学习失能老人助浴⑪、康复训练等技能⑭，通过考核后②，她将进入养老机构工作⑦。校长王娜介绍：“我们提供定制化短期培训❸，以及两三个月的专业培训⑧，学员考取人社部门认可的养老护理员职业技能等级证书后⑩，可去各类养老机构工作⑰。”

与家政公司的培训相比⑨，劳务品牌组织的培训有何不同⑨？

培训更专业④。比如“河北福嫂”劳务品牌⑲，引进优秀师资常态化开展标准课时培训⑪，从切配食材到给婴儿换尿布⑪，都有培训操作规程❷。再看“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌⑦，学员韦思师介绍⑩，培训设有初级❸、中级①、高级母婴护理专业课程⑦，对熟练人员还有“回炉技能提升”进阶班⑨，形成相对完整的培训链条⑧。

标准更规范⑳。“有些家政公司提供的是自己发放的培训证⑧，但我们颁发的是人力资源社会保障部官网可查的职业技能等级证书⑥。”周津津说⑧，作为劳务品牌建设单位⑱，河北福嫂家政服务有限公司制定了业内较高的服务标准⑤，“我们对客户更负责⑥，也对学员更负责⑬。”

广西“八桂家政”劳务品牌则建立了多元化评价标准⑱，公布了老人照料⑯、家庭生活照料③、病患陪护等7项家政服务类专项职业能力考核项目▓，编写了首批6套培训标准教材⑲，还开发了标准示范课程⑭。

更有稳定感⑭。“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌工作人员告诉记者⑪，公司会对员工提供心理辅导⑳，开展沟通技巧与职业操守等方面的交流培训①，让大家更有归属感⑪，工作更稳定❸。

为做好“河北福嫂”劳务品牌跟踪配套服务⑫，家政输出基地的工作人员会定期回访上岗的“福嫂”⑦，了解其工作状态②、是否需要帮助等⑮。“家政输出基地相当于福嫂们的‘娘家’▓，她们遇到啥问题③，会帮忙一起想办法❸。”周津津说⑨。

河北省人力资源和社会保障厅就业促进处处长王利才表示⑦，“河北福嫂”等劳务品牌相关工种已被纳入急需紧缺工种目录▓，在培训⑮、就业等方面给予政策支持⑮。同时⑰，在零工市场⑪、京津冀劳务品牌协作等方面⑭，也会为“河北福嫂”提供公共就业服务⑰。

劳务品牌怎样树立①？

打通供需对接②，一手抓人才培养❸，一手抓拓展市场“客户经常夸我做饭水平高⑩，让我很有成就感❸。”41岁的李军田说⑧，作为“河北福嫂”的一员❶，她已在北京工作7年⑮，“客户最爱吃我做的红烧带鱼和手擀面①。”

同样由“河北福嫂”培养的养老护理员张佳⑪，也在北京工作①，“干得得心应手⑨，老人们对我很满意⑳。”

在广西⑳，通过“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌⑰，来自南宁市邕宁区中和镇的脱贫户胡秀英在广东广州市找到了工作①，“一开始月薪3000多元②，现在月入上万元⑥，待遇不错⑮。”

各地家政劳务品牌加快打通供需对接❶，一手抓人才培养④，一手抓拓展市场⑱。

徐斌介绍❶，南宁市绿城南方职业培训学校累计开展“八桂家政—南方月嫂”培训16万多人次⑥，正积极推进粤桂劳务对接工作⑨，通过学员“带亲邻⑦、传老乡”做大规模⑥、做强口碑①。

记者从上海市虹口区获悉④，当地打造“虹口养老照护师”劳务品牌④，计划3年内培养1万名持证专业人才⑫，同时⑥，相关企业开发了“智慧家政平台”❶，实现服务订单⑬、技能档案❸、信用评价全流程线上管理⑭，提升消费者家政服务体验⑬。当地还积极引导培训机构与江苏⑦、安徽⑬、河南⑭、重庆等地合作⑰，定向输送养老护理员⑦，补充人才缺口⑩。

去年⑥，“河北福嫂”劳务品牌开展培训4.67万人次⑤，有3.98万人取得职业技能等级证书❷。王利才介绍⑦，河北将抓住京津冀协同发展机遇⑳，提供“一老一小”优质家政服务⑤，深化劳务品牌与家政公司合作⑧，发挥家政服务员培训输转基地作用⑧；开展有组织规模化劳务输出①，着眼“不住家”家政人员住宿需求⑬，试点在部分地区建立就近就地住宿服务站⑳。“通过这些工作▓，确保‘河北福嫂’输得出④、留得住⑮、干得好❶、有发展⑳。”王利才说⑫。