您现在的位置是：网站首页>国际国际

天天电玩城微信客服电话

龙小凡 2025-05-14 【国际】 8267 人已围观

图片为豆包生成⑪、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文④、/黎炫岐⑫、编辑/陈邓新②、排版/Annalee④、当你走进酒店⑰，看见站在电梯C位的机器人⑳，或许早已不再惊讶⑬；在房间点好外卖③，坐等机器人送上门⑰，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代⑰，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑳，甚至将要捧出一家上市公司⑥。

近日⑥，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技❷，正式向港交所递交招股书⑭，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑥。在过去十年▓，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑰。

然而⑩，公开数据显示①，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑮，净亏损累计超8亿元⑮。与此对应的是⑲，在社交平台④，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑧。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期⑲，大概始于2020年前后④。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示⑲，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元①，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑭，增速有5倍以上⑰。预计在2025年接近150亿元⑥。

彼时⑨，这条赛道上涌现出不少玩家⑭，既有新松机器人⑪、穿山甲机器人等老牌机器人公司⑬，也有包括优地科技⑰、擎朗智能⑫、普渡科技❸、普华灵动在内的初创企业⑭。

不过❸，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑩，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”▓，主要服务于海底捞❶、巴奴⑱、呷哺呷哺⑰、西贝等餐饮企业④；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能④，也是围绕餐饮行业⑫，打造了送餐机器人T1②、T2③、T5以及T6等多款产品⑪，主要与海底捞①、外婆家⑯、新白鹿⑩、四川香天下⑫、广州酒家等餐厅合作⑪。

云迹科技的“格格”⑬、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑰。官方资料显示⑳，云迹科技的产品主要针对送物⑨、零售⑱、清洁三大场景❶，包含“格格”⑥、“润”两个系列的送物机器人⑧，售卖零食⑯、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑨，以及用于酒店清洁的机器人“UP”②。其中⑭，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势②，“节省人力⑱、提升顾客好评度……”

招股书显示⑨，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑥。更直观的数据是③，曾几何时④，万豪③、洲际等豪华酒店的走廊里⑰，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑬。与之对应的是⑭，其超80%收入来自酒店机器人业务▓，2023年这一比例甚至高达95.1%⑱。

此外⑧，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑭，❷、联想▓、阿里④、沸点资本先后参与投资⑥。

事实上❶，早在2022年⑯，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑮，并与中信证券签署辅导协议❸，但最终2025年终止了相关协议⑫。这与其亏损情况直接相关❶，据其招股书⑳，2022年-2024年营收分别为1.61亿元①、1.45亿元❸、2.45亿元⑮；净亏损分别为3.65亿元①、2.65亿元⑱、1.85亿元④。云迹科技2023年营收一度下滑10%⑳，过去三年累计亏掉8.15亿元⑭。

如今⑲，云迹科技转战港股⑤，多少有些背水一战之意⑬。据界面新闻报道⑥，截至2024年底⑨，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元④，仅够支撑7个月运营❸，而流动负债总额高达20.22亿元⑤，其中赎回负债达18.81亿元⑯。这一对赌协议要求⑯，若云迹科技未能在18个月内上市②，需偿还巨额债务⑤。所以⑨，港股IPO进程已成“续命”关键⑯。

被吐槽❷、被踹翻①、2025年一如一个转折⑳。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌③，在社交平台上跳舞⑭、翻跟头❸，在工厂里“拧螺丝”❶，在公众视野中弹琴⑯、端茶倒水⑪，人们似乎对机器人有了更多更大的期待②。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑲，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑲。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑱，往往能看到不少相关吐槽⑰。其中在小红书⑲，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑬，比如“机器人到了⑥，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到③，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间▓。但是⑬，这个机器人经常出故障⑮，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中⑰。”在这篇笔记下⑱，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药⑱，结果机器人出毛病⑨，一直没送到⑰。”

此外⑥，还有不少消费者提到⑬，酒店机器人的程序设置不合理⑨，反而影响酒店客人体验④。比如“他把我的楼层取消⑱，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中②，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑰，自己被酒店机器人狠狠拿捏了❶，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑪，我要进电梯了⑩。我默默退到角落⑤，正准备按要去的楼层⑮，它来了一句：请等待我先完成任务⑳，期间请勿操作楼层按钮⑮。还说‘你踩到我行动轨迹了⑯，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑬。据烟台广播电视台此前报道⑭，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑱，却被电梯内男子直接踹翻⑨。据知情者介绍❸，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑨，作为机器人的维修费用❸。

虽然上述案例为极端事件❸，但也可从中窥见⑭，酒店机器人于消费者而言⑫，依然是较为“鸡肋”的存在②。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑭，但也足以看出⑱，人们对于服务型机器人的包容度❶，或许比我们想象中更低⑯。

机器人跨不出亏损泥潭①？

虽然消费者常有怨言①，但不可否认的是⑩，机器人的确正成为各大酒店❷，尤其是连锁酒店的“标配”⑫。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑦，能让产品落地④，向B端客户证明自身产品力❶，就是关键⑯。毕竟⑫，如今摆在人形机器人面前的一大难题②，就是量产与落地⑱。但为何⑩，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技④，还是面临着亏损难题⑩？

一方面⑳，是赛道日渐拥挤②，竞争加剧❷。根据弗若斯特沙利文报告⑪，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%⑯。云迹科技面对的竞争者有优必选⑯、擎朗智能⑮、科沃斯等⑰。如此背景之下⑮，云迹科技频频降价③，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”⑨，但更主要的原因⑦，或许是价格战之下的无奈之举⑳。

有报道显示▓，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元①，在2024年则为1.31万元⑫，其降价幅度高达43.8%⑧。除“润”系列产品外❸，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑦，导致其售价仅有2.23万元⑰。

值得一提的是⑯，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑧，而招股书显示⑦，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑰、商业化能力❶，其余用作营运资金或其他一般公司用途❷。”但其在2024年❷，研发投入占比却大幅降低❶，招股书显示③，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑭、0.69亿元❷、0.57亿元④，分别占同年总收入的42.0%⑦、47.8%❷、23.4%⑱。

云迹科技招股书❸、从中也能看出云迹科技的资金压力⑬。

另一方面❸，正如上文提及⑨，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑦。而行业分析也指出⑦，酒店机器人功能单一❸，仅能送货❸、清洁⑨，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环⑫，维护成本高昂①，导致酒店采购意愿下降⑯。云迹科技显然也意识到这一点⑥，其招股书提到⑨，未来将研发医疗机器人⑪、烹饪机器人❶，并表示“在拓展现有使用场景外⑩，将专注于发展与医疗机构⑭、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系④，以及进军消费者市场❷。”

不过⑯，面对更为复杂的服务场景⑰，对于服务型机器人而言❶，将是更大的挑战⑨。

谈及创办云迹科技的初衷▓，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑳，“由机器人来解放我们人类⑮，让我们恢复我们的天性⑥，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑬。”这固然是美好的愿望⑬，但至少从眼下来看①，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑧。

很赞哦⑬！

随机图文