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崔语芙 2025-05-14 【NBA】 7265 人已围观

图片为豆包生成③、面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文❷、/黎炫岐⑦、编辑/陈邓新④、排版/Annalee⑧、当你走进酒店⑥，看见站在电梯C位的机器人❸，或许早已不再惊讶①；在房间点好外卖⑭，坐等机器人送上门⑪，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代②，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年⑲，甚至将要捧出一家上市公司❸。

近日⑩，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技⑦，正式向港交所递交招股书⑱，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市⑧。在过去十年⑱，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店⑧。

然而⑤，公开数据显示⑰，其过去三年在营收5亿多元的情况下⑲，净亏损累计超8亿元①。与此对应的是⑤，在社交平台⑤，不少消费者对酒店机器人充满怨言⑥。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期③，大概始于2020年前后⑧。据餐饮大数据研究服务机构NCBD2020年统计分析数据显示④，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元⑦，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右⑮，增速有5倍以上⑰。预计在2025年接近150亿元⑲。

彼时⑪，这条赛道上涌现出不少玩家▓，既有新松机器人⑤、穿山甲机器人等老牌机器人公司④，也有包括优地科技⑳、擎朗智能⑬、普渡科技⑯、普华灵动在内的初创企业⑭。

不过⑫，其中不少企业瞄准的场景为餐厅⑫，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”❸，主要服务于海底捞⑮、巴奴③、呷哺呷哺⑪、西贝等餐饮企业⑯；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能▓，也是围绕餐饮行业⑥，打造了送餐机器人T1⑦、T2⑮、T5以及T6等多款产品⑯，主要与海底捞⑩、外婆家⑪、新白鹿①、四川香天下❷、广州酒家等餐厅合作①。

云迹科技的“格格”▓、而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业⑯。官方资料显示⑨，云迹科技的产品主要针对送物②、零售⑲、清洁三大场景⑰，包含“格格”⑯、“润”两个系列的送物机器人⑪，售卖零食⑰、生活用品的机器人自动接驳前置仓⑰，以及用于酒店清洁的机器人“UP”⑳。其中②，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势①，“节省人力⑫、提升顾客好评度……”

招股书显示⑩，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店⑮。更直观的数据是⑰，曾几何时⑦，万豪⑦、洲际等豪华酒店的走廊里❶，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签⑥。与之对应的是❷，其超80%收入来自酒店机器人业务⑨，2023年这一比例甚至高达95.1%⑯。

此外①，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资⑳，③、联想③、阿里⑫、沸点资本先后参与投资⑪。

事实上❶，早在2022年⑩，云迹科技曾计划在上交所科创板上市⑲，并与中信证券签署辅导协议❶，但最终2025年终止了相关协议⑯。这与其亏损情况直接相关⑬，据其招股书❶，2022年-2024年营收分别为1.61亿元③、1.45亿元⑬、2.45亿元⑯；净亏损分别为3.65亿元❸、2.65亿元⑬、1.85亿元⑤。云迹科技2023年营收一度下滑10%①，过去三年累计亏掉8.15亿元⑨。

如今⑯，云迹科技转战港股⑨，多少有些背水一战之意⑧。据界面新闻报道❶，截至2024年底②，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元❸，仅够支撑7个月运营⑮，而流动负债总额高达20.22亿元⑦，其中赎回负债达18.81亿元⑦。这一对赌协议要求④，若云迹科技未能在18个月内上市⑮，需偿还巨额债务⑥。所以▓，港股IPO进程已成“续命”关键❶。

被吐槽④、被踹翻④、2025年一如一个转折④。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌⑧，在社交平台上跳舞⑬、翻跟头⑬，在工厂里“拧螺丝”❷，在公众视野中弹琴❶、端茶倒水⑫，人们似乎对机器人有了更多更大的期待⑥。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人⑭，却一度难以撕掉“人工智障”的标签⑩。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”⑫，往往能看到不少相关吐槽⑬。其中在小红书⑧，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障⑰，比如“机器人到了⑱，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到⑳，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间⑨。但是⑧，这个机器人经常出故障⑩，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中②。”在这篇笔记下⑬，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药❷，结果机器人出毛病④，一直没送到⑰。”

此外③，还有不少消费者提到⑮，酒店机器人的程序设置不合理⑯，反而影响酒店客人体验⑲。比如“他把我的楼层取消⑯，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中❷，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称⑪，自己被酒店机器人狠狠拿捏了①，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让⑰，我要进电梯了⑲。我默默退到角落▓，正准备按要去的楼层③，它来了一句：请等待我先完成任务④，期间请勿操作楼层按钮⑫。还说‘你踩到我行动轨迹了❶，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者⑤。据烟台广播电视台此前报道⑫，此前有酒店机器人准备进电梯送餐⑭，却被电梯内男子直接踹翻❶。据知情者介绍⑦，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元⑮，作为机器人的维修费用⑫。

虽然上述案例为极端事件⑱，但也可从中窥见⑨，酒店机器人于消费者而言⑭，依然是较为“鸡肋”的存在②。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关⑭，但也足以看出▓，人们对于服务型机器人的包容度⑫，或许比我们想象中更低⑲。

机器人跨不出亏损泥潭④？

虽然消费者常有怨言⑩，但不可否认的是⑫，机器人的确正成为各大酒店⑰，尤其是连锁酒店的“标配”⑱。而对于云迹科技这样的TO B企业而言⑩，能让产品落地④，向B端客户证明自身产品力⑦，就是关键⑭。毕竟⑦，如今摆在人形机器人面前的一大难题⑤，就是量产与落地⑳。但为何③，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技⑦，还是面临着亏损难题①？

一方面⑱，是赛道日渐拥挤⑥，竞争加剧③。根据弗若斯特沙利文报告⑰，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%❷。云迹科技面对的竞争者有优必选⑪、擎朗智能❸、科沃斯等⑲。如此背景之下❸，云迹科技频频降价⑫，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”②，但更主要的原因④，或许是价格战之下的无奈之举①。

有报道显示⑩，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元⑱，在2024年则为1.31万元▓，其降价幅度高达43.8%⑧。除“润”系列产品外❷，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%⑳，导致其售价仅有2.23万元②。

值得一提的是⑥，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐⑥，而招股书显示⑪，其募资用途为“在未来五年提升研发能力⑧、商业化能力②，其余用作营运资金或其他一般公司用途②。”但其在2024年①，研发投入占比却大幅降低❸，招股书显示⑭，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元⑯、0.69亿元⑬、0.57亿元⑨，分别占同年总收入的42.0%⑬、47.8%④、23.4%⑩。

云迹科技招股书❷、从中也能看出云迹科技的资金压力⑨。

另一方面⑧，正如上文提及④，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景⑬。而行业分析也指出⑩，酒店机器人功能单一⑱，仅能送货⑨、清洁⑨，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环③，维护成本高昂⑳，导致酒店采购意愿下降②。云迹科技显然也意识到这一点⑳，其招股书提到⑨，未来将研发医疗机器人⑦、烹饪机器人⑫，并表示“在拓展现有使用场景外⑤，将专注于发展与医疗机构⑮、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系⑯，以及进军消费者市场⑳。”

不过⑯，面对更为复杂的服务场景⑳，对于服务型机器人而言⑬，将是更大的挑战④。

谈及创办云迹科技的初衷⑮，其CEO兼联合创始人支涛曾表示⑩，“由机器人来解放我们人类⑰，让我们恢复我们的天性②，让我们去做可能更多我们愿意做的事⑯。”这固然是美好的愿望⑯，但至少从眼下来看⑦，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境⑯。

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