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【导读】迪奥回应客户信息泄露事件

中国基金报记者 忆山⑪、5月12日晚间⑧，奢侈品巨头LVMH集团旗下知名品牌迪奥忽然曝出客户信息泄露事件⑫，对此⑬，迪奥官方回应称确有其事⑰，并已在通知受到影响的客户⑥。

迪奥：客户信息泄露属实⑯、基金君在小红书平台发现⑭，5月12日晚间以来▓，多地网友发帖称⑤，收到了迪奥官方的短信提示❷。在短信中❸，迪奥表示①，公司于5月7日发现⑫，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据①。

初步调查显示❸，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致③。根据目前调查进展⑮，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括：姓名⑲、性别⑯、手机号码⑱、电子邮箱地址⑱、邮寄地址⑥、消费水平⑱、偏好等❸。不过⑨，被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情⑥、国际银行账户号码或信用卡信息等财务信息⑳。

迪奥称①，公司已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大❸，并在网络安全专家的协助下❷，持续对该事件展开调查并进行应对❷，以及向相关监管部门进行报备⑮。

迪奥表示❶，对于此事给客户带来的任何不便及困扰⑤，公司深表歉意❷。同时③，建议客户对任何可疑通信保持警惕⑯。不要打开或点击不明来源的通信或链接⑫，也不要透露验证码⑪、密码等敏感信息⑪。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息⑬，可咨询官方客服中心❶。

5月13日上午▓，基金君以消费者身份咨询迪奥官方客服①，对方回应称②，近期确实发生了部分客户信息泄露的事件⑰，不过受影响的数据里不包含客户的财务信息①。目前公司正在通过短信②、邮件等方式通知可能受到影响的客户⑳。

一季度业绩表现远低于市场预期

资料显示❶，迪奥为法国时尚消费品牌⑰，母公司是全球奢侈品集团路威酩轩⑪，主要经营时装❸、手袋②、首饰▓、化妆品等高档消费品⑤。

LVMH集团2025财年第一季度财报显示⑱，公司2025财年第一季度总营收为203亿欧元⑧，同比下降3%②。其中②，路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元⑤，同比下降5%⑨，远低于市场预期②。此前⑲，该部门营收占总比近五成②，并向集团贡献超过75%的利润⑳。

分区域来看⑯，除了欧洲市场实现2%的增长外⑰，其他主要市场均出现下跌①。其中⑤，亚太市场收入同比下滑11%②，同样低于市场预期的4.69%的降幅❸，在集团总收入中的占比也由2024年的33%降至30%⑤。

此前▓，LVMH集团管理层在业绩会上表示③，集团正考虑通过涨价来应对美国可能实施的关税政策⑭，并计划控制管理及行政费用⑧，以及市场营销成本⑦。

今年4月15日⑱，路易威登启动新一轮涨价❸，其中热门款手袋DIANE法棍包价格从1.86万元上涨至1.92万元⑦。次日迪奥跟进涨价⑯，品类涉及服装⑬、包袋等❷，其中大部分包袋涨价500元至2000元⑰。

校对：纪元⑯、制作：舰长⑰、审核：陈思扬❷、版权声明⑯、《中国基金报》对本平台所刊载的原创内容享有着作权⑯，未经授权禁止转载⑭，否则将追究法律责任▓。

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