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万怜蕾 2025-05-14 【科技】 8827 人已围观

据报道⑨，瑞典支付企业Klarna曾因用机器人取代大量人力而备受关注⑫。但据最新报道③，由于人工智能的局限性▓，Klarna目前正在大举招聘人力⑲。

公司首席执行官最近宣布②，公司计划确保客户在需要服务时始终能够选择与人工客服沟通③。他们声称将组建全新的人工客服团队⑩，该团队将完全远程办公⑧，并采用“类似Uber的模式”①。

此前⑰，Klarna曾宣布其自研AI客服助手取代了相当于700名人类客服②，自动完成230万次客户对话⑮，覆盖35种语言③，全天候响应‌⑯。公司曾通过自然减员的方式减少组织规模⑳，一年内员工数从4500人减少至3500人⑨，并计划进一步缩减至2000人③，剩余工作由AI完成‌⑤。

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